“你的手機進水了,需要清洗,清洗費200元。”
1月19日,手機“三包”政策出臺後3個月零4天,筆者陪朋友去位於北京西單北大街83號的摩托羅拉特約維修部修理一款 V998+手機。手機的毛病是打電話時對方聽不到聲音,顯然是送話器壞了。填好單子,等了1個小時後,沒想到竟然得到這樣的答覆。
筆者的第一個疑問是:既然是保修,為什麼還收錢?
再看保修卡上的説明才知道:手機因進水、碰撞及其他人為因素造成的問題,不在保修範圍之內。
細想一下,這有點像“第22條軍規”:認為自己有精神病的軍人可以據此提出申請退役;凡提出此類申請者皆按頭腦正常處理,不允許退役。放在手機保修方面就是,因進水、碰撞造成的損壞,我們不負責任;手機不正常工作,大都由進水引起。
就在這個寫著“全品質服務”的摩托羅拉特約維修部,一個姓付的小夥子被告知手機進水,需要花費200元到600元;還有一個小姐剛説完手機的毛病,修理人員看都沒看,就得出“進水”的結論。
但包括朋友在內的幾個人當場表示,自己的手機剛買不久,天天挂在脖子上,絕無可能進水。
正當我們猶豫不決之際,修理人員拋過來一紙説明,上面寫著,清洗後,手機可能無法正常開機,壽命縮短,對此公司不負責;以後手機不再屬於保修範圍之內。
看看,既賺了錢,又把責任甩得乾乾淨淨,這種“一賺永逸”的做法真聰明。
關於價格,修理人員解釋説:“如果清洗能解決問題,你只花200元就夠了;如果不行,再花100元換送話器。”“只換一個送話器,不清洗行嗎?”朋友問。“不行。”對方回答。“為什麼?”“這是我們的規定。”
筆者對此規定不理解,和朋友去一家普通維修點,用了3分鐘,只花了50元就換了送話器,手機工作恢復正常。
隨後,我們去數家維修點諮詢,得知手機清洗依據進水狀況收費不一,但最多60元就夠了。而商店手機配件報價清楚地顯示,送話器的價格最便宜的3元就能買到,貴一點的也不過10元。
對此,北京西城區消費者協會工作人員表示,這屬於價格欺詐。(王衝)
中國青年報2002年02月25日