就在國家將推行手機“三包”規定的前一天，諾基亞公佈了其最新的“有限保修條款”，在國家“行動電話商品更換退貨責任規定”（簡稱“三包”規定）的基礎上，再為諾基亞的手機用戶提供一項“三外有三”的保修服務：在國家規定的12個月保修期外，諾基亞手機可延長3個月；諾基亞原廠耳機可在3個月保修期基礎上，再加9個月的保修服務。只要消費者從正規渠道買他們的手機正品，填好保修卡後，就可獲得“三外有三”的保修服務。

    諾基亞中國公司的技術支援經理胡其華認為，國家的“三包”規定，將進一步規範手機市場，特別是可以防止水貨的氾濫。手機串號是手機的唯一代表，可以表明手機的生産場地、生産時間、生産廠家等資訊，在發票裏註明可以避免很多糾紛，同時也是防止消費者購買到走私手機和翻版手機的有效途徑，更好地保護消費者的權益，同時也保護了生産者的權益。

    對諾基亞而言，“三包”規定的實施正是一個加強售後服務工作的良好契機。諾基亞將在“三包”規定的基礎上制定出更為詳盡的細則和更嚴格的服務承諾，並加大對售後服務的投資力度，逐步為消費者提供比“三包”規定更完善的服務。在退貨方面，諾基亞已在全國33個城市設立了37家換機中心，面向零售商提供快速高效的換機服務。到目前為止，諾基亞在全國已擁有近1000個專賣店和特約專櫃，340個客戶服務網點。

    諾基亞推出“新三包”規定，在很大程度上是為了競爭的需要。就在諾基亞推出“新三包”的同時，老對手摩托羅拉和愛立信也相繼推出各具特色的新規定。

    摩托羅拉打出的旗幟是“一站通”。據説，這是目前國際上最先進的手機售後服務方式。它的特點是不進行現場維修，而是先為您提供代用機，把您的手機送到更專業的保修中心維修，並且可以到府取機、送機。據了解，摩托羅拉“一站通”服務站年底前將開設20家，明年在全國推廣。

    愛立信的新做法是，把全部銷售資料公佈在網上，便於總部掌握全國的售後服務動態。愛立信已與經銷商簽訂合同，一旦有手機品質問題，授權經銷商將立即為用戶換機或退貨。他們的手機包裝盒內都有手機及配件的串號和批號貼紙，用戶需要維修或填寫“三包”卡時，只需將貼紙粘到卡上交給服務人員即可。

    三個手機巨頭在售後服務方面不約而同的舉動，表明在今後手機産品的競爭中服務將起到非常大的作用，甚至可能超過技術的程度。諾基亞承認自己出臺手機“三外有三”策略在短期內會增大一定的投入，但是從長期競爭和發展的角度來看還是值得的。

    人民網 2001年11月19日