昨天,在首屆全國行動電話品質服務高層峰會上,國家質檢總局公佈了今年首次手機品質服務調查報告。報告顯示,在我國行動電話迅速普及的同時,手機品質和服務的發展卻呈現下滑態勢。在調查中,40.8%的用戶曾遭遇手機品質問題,表示在維修過程中沒有得到滿意服務的人數佔42.6%。
調查發現,目前手機品質服務問題主要表現為手機故障率較高,售後服務消費者不滿意、“三包”不管、問題不解決的現象。在手機維修調查中,非正常關機、顯示屏異常、外殼開裂、按鍵失控等非技術問題佔所有故障的71%。與此對應,只有73.4%的大城市手機用戶能夠得到滿意維修,在三級城市,該比例僅為26%。在全部受調查用戶中,有20%的用戶維修時間超過兩天,不足1‰的用戶故障手機能夠得到更換。
據國家質檢總局政策法規司副司長宇方成介紹,手機品質問題主要是因為生産廠商的不重視。由於行動電話競爭加劇,製造商出於搶佔市場份額的需要,一味追求産量和産品推出速度,造成大部分手機從開發到銷售只有3個月甚至更短的時間,沒有通過出廠測試就已經流入市場銷售。手機“三包”中規定,只有具有手機維修能力才能銷售手機,但到現在為止,手機維修資質認證的相關規定仍未出臺,消費者無法找到可信任的維修機構,這也在很大程度上損害了消費者的合法權益。
《京華時報》2003年3月3日