昨天，在首屆全國行動電話品質服務高層峰會上，國家質檢總局公佈了今年首次手機品質服務調查報告。報告顯示，在我國行動電話迅速普及的同時，手機品質和服務的發展卻呈現下滑態勢。在調查中，40.8％的用戶曾遭遇手機品質問題，表示在維修過程中沒有得到滿意服務的人數佔42.6％。
調查發現，目前手機品質服務問題主要表現為手機故障率較高，售後服務消費者不滿意、“三包”不管、問題不解決的現象。在手機維修調查中，非正常關機、顯示屏異常、外殼開裂、按鍵失控等非技術問題佔所有故障的71％。與此對應，只有73.4％的大城市手機用戶能夠得到滿意維修，在三級城市，該比例僅為26％。在全部受調查用戶中，有20％的用戶維修時間超過兩天，不足1‰的用戶故障手機能夠得到更換。
據國家質檢總局政策法規司副司長宇方成介紹，手機品質問題主要是因為生産廠商的不重視。由於行動電話競爭加劇，製造商出於搶佔市場份額的需要，一味追求産量和産品推出速度，造成大部分手機從開發到銷售只有3個月甚至更短的時間，沒有通過出廠測試就已經流入市場銷售。手機“三包”中規定，只有具有手機維修能力才能銷售手機，但到現在為止，手機維修資質認證的相關規定仍未出臺，消費者無法找到可信任的維修機構，這也在很大程度上損害了消費者的合法權益。
《京華時報》2003年3月3日
