昨日上午,我國首家火車票全自動售票廳在廣深鐵路公司所屬的深圳火車站西站房正式啟用。作為全自動售票方式的試點城市,深圳火車站這套自動售票系統的試用效果如何,將直接影響到鐵道部在全國範圍內推廣這種新型車票服務方式的時間表。如果一切順利,預計在不久的將來,我國鐵路系統將進入火車票售票自動服務時代。
15台售票機上崗服務
記者昨日在深圳火車站西站房看到,一個面積約300平方米的火車票自動售票廳內設有15台型號為ART—2000和XRT—A的火車票自動售票機。據導購人員介紹,乘客可以在這些自動售票機上,自助購買廣深線、京廣線、京九線和其他線路的火車票,還可以進行異地售票;其中,長線旅客列車車票的預售期為8天,其中10台自動售票機為可以使用面值為100元、50元和10元人民幣的“現金購票機”,它可以自動找零和辨別真偽,另外5台售票機則是使用銀聯所有入網銀行的銀行卡購票的“銀行卡購票機”。
人機對話方便透明
記者親身體驗了一下,發現不論是哪種售票方式,均有清楚、嚴密的操作提示,確認所選車票無誤後,放入紙幣或者銀行卡,然後才能取票。乘客在顯示屏上可以一目了然地看到自己所能選擇的出發站、到達站,可選車次、運作時間、座位及鋪位選擇以及有無車票情況和所需車資。但是,目前該系統尚不能處理退票等業務。
此外,全自動售票廳內,還附設有2台多媒體客運查詢機和1台銀行全功能自動櫃員機,旅客可以隨時在查詢機上查詢車次、票價、列車時刻、到站時間等內容,櫃員機則可以進行包括存款、取款、補登存摺以及自動對公交IC卡充值、繳費、轉賬等業務。
機器售票60秒搞掂
據技術人員現場測試,在正常情況下,用銀行卡在自動售票機上購票,每張票的交易時間大約為35秒;利用現金在自動售票機上購票,每張票交易時間為60秒左右,而且使用自動售票機可以避免乘客通過售票員購票時的言語不清、口誤等情況,大大縮短旅客的購票時間。
解放勞動力提高服務
據悉,自動售票機的使用不僅給旅客帶來了方便和購票的樂趣,同時也可在鐵路系統內解放一定的勞動力。據廣深鐵路公司有關人士介紹,這些人員今後將安排到更多更新的鐵路服務領域,如諮詢、資訊、列車服務等等,進一步提高鐵路運輸的服務能力和品質。
該系統將逐步推向全國
在談到自動售票系統今後的發展趨勢時,廣深鐵路公司有關人士表示,深圳僅是首先啟用這種自動售票系統的一個試點,技術部門將在試行當中觀察其使用效果。如果順利的話,在不久的將來,深圳將率先在各工商銀行網點設立106個自動售票點,讓深圳市民在街頭就能買到開往各地的火車票,此後還要逐步推向各個鐵路樞紐城市乃至全國。
□相關報道
東莞火車站叫號買票
本報東莞訊(記者李華通訊員李懷)如今在東莞火車站,旅客買票再也不需要排隊等候了,購票旅客只需在執勤臺前領取一張購票卡後,在座位上等著窗口叫號即可買票了。
據東莞鐵路派出所石敏所長介紹,凡購買東莞站長途客車車票的旅客,在當天上午10:00到民警執勤臺前領取一張排隊卡,編號分別為1—100號,然後旅客只要等到下午15:00時窗口開始售票時,按照自己卡上的號碼等待叫號即可。這樣賣票,既省去了旅客的排隊之苦,也防止了一些不法分子的亂插隊、倒賣車票的現象。
□你問我答
問:第一個吃螃蟹的人?答:惠州的嚴先生。
昨日上午11時左右,一名來自惠州的旅客嚴先生成為該自動售票系統的第一位使用者。他通過自動售票機用現金一下子買了5張當晚23:25分由深圳開往北京西的K106次列車的軟臥下鋪車票。嚴先生表示,自己開始不知道還可以用卡直接買票,如果知道的話,就不帶現金來深圳買票了,那樣會更方便。
問:出現黃牛黨倒票怎麼辦?
答:售票軟體進行了特殊設置,這種情況可以避免。
不通過售票員,顧客直接從機器上購票,那麼單個顧客購票的數量將難以控制,如何防止黃牛黨鑽這個空子?據廣深鐵路公司有關人士介紹,售票機上安裝的售票軟體已經預先設置好了,在售票高峰期,比如春運,售票機將停止預售8天車票,改為只售當天車票,這樣一來就避免了黃牛黨通過售票機大量買進車票的情況出現。
《資訊時報》2002年10月19日