這10大熱點問題分別是：

    食品摻雜使假。

    據統計，全國工商行政管理機關受理消費者關於食品方面的申訴量排在商品申訴的第一位。食品摻雜使假不僅量大，而且出現了諸如廣州有害大米、重慶有害醬油等惡性案件，社會影響極壞。

    電信服務品質差。

    據統計，在國家計委劃分的19個服務行業的37個小類中，消費者申訴電信部門的數量佔第一位。消費者申訴的主要問題是：計費失實、收費不合理、利用資訊臺亂收費等。

    手機品質不穩定、售後服務無保證。

    近一段時間以來，消費者對手機的投訴成為新的投訴焦點。違法行為突出表現為：手機品質和性能問題多，主要配件品質低劣，手機廣告對價格、功能、樣式和材質的宣傳與手機實際不符等。

    公用企業利用獨佔地位侵權。

    在國家計委劃分的19個服務行業的37個小類中，供電、水、煤氣、熱力服務的申訴量排第三位。消費者反映的主要問題是，強制用戶購買指定商品，強制用戶接受某種服務，利用各種名目亂收費等。

    商品房糾紛大量增加。

    據統計，去年有關購買商品房的申訴量同比增長49.66%。違法行為突出表現為：商品房品質差、面積不夠；開發商延期交房，承諾不兌現；商品房物業管理差，小區設施不完善，服務態度差，廣告宣傳與實際情況不符等。

    汽車消費申訴成倍增長。

    據統計，去年消費者在購買汽車方面的申訴量是前年的3.42倍。汽車消費申訴的主要問題是品質、價格和售後服務。

    美容美發申訴多。

    去年消費者在美容美發方面的申訴比前年增長46.13%。美容美發服務品質存在的問題主要是：消費者美容不成反毀容、經營者使用偽劣化粧品引發皮膚病、服務員技術不精影響美容美發效果等。

    虛假宣傳坑害群眾。

    主要問題是：設置虛假降價或價格打折；利用返還代金券、抽獎、贈送、甩賣等陷阱，欺詐消費者；有的違法者還將信件直接郵寄到居民家中，以推廣所謂的新技術、承攬所謂裝配加工業務、銷售所謂科技新産品等進行欺騙。

    利用仲介服務騙取錢財。

    其中，介紹職業仲介服務的申訴量佔消費者對仲介服務申訴總量的39.63%。存在的問題主要是：主體資格不合法、承諾不兌現、騙取手續費、發佈虛假資訊、利用仲介服務拐賣婦女等。

    坑農害農事件時有發生。

    農民群體投訴和重大經濟糾紛屢屢發生。江蘇省鹽城市工商行政管理機關查處的一起棉種案，涉及4657戶農民。違法行為最為突出的是農民使用偽劣種子造成農田欠收或絕收，這種投訴佔農民投訴總量的26.25%，排在投訴量的首位。其次是假冒偽劣農機配件損害農民利益，佔21.66%。然後依次是化肥、農藥、飼料、農用地膜等方面的問題。

    據國家工商行政管理總局有關人士介紹，2001年消費者申訴舉報的十大熱點問題是根據2001年全國工商行政管理機關消費者權益保護統計數據、查辦的重大案件、工作資訊聯繫點上報的數據資訊和20個大城市的有關資料等分析後得出的。（張建平）

    新華社 2002年3月15日