據成都市城市社會經濟調查隊辦公室人士介紹，成都市城市社會經濟調查隊近日就“最不滿意的服務和商品類別”對成都市500名消費者進行了隨機電話調查。據調查結果顯示，作為一名普通消費者，當前最不滿意的服務性消費依次是：醫療收費透明度、電信收費制度、醫療人員服務態度、市內公共交通工作人員服務態度、商場商店購物服務、保險理賠服務、物業管理、裝修服務、修理加工服務等。其中，對“醫療收費透明度”和“電信服務收費制度”不滿意的消費者佔被調查人數的三分之一以上，反映了消費者對目前我國帶有壟斷性質的服務行業的服務和收費存在的諸多不合理現象的不滿。在不滿率相對較高（7.6%）的其他服務中，消費者表示不滿意的主要有公用事業、城管、社保、教育、工商、稅務等部門，其中消費者對社保（醫保）的不滿尤為突出。

    成都市城市社會經濟調查隊還對商品品質的滿意度進行了調查，結果顯示，當前，消費者最不滿意的十大類商品依次為：肉制食品類、西藥類、其他類、水發食品類、商品類、保健品類、成衣類、煙類、化粧品類、手機等。另外，佔比例較高的“其他商品類”主要是對水果、蔬菜“無公害”程度和小食品品質的擔憂。消費者反映最強烈的是對偽劣、假冒商品的懲治力度不夠。這反映了隨著我國市場消費體制的不斷完善，消費者變得更加理性，對商品的需求發生了根本的變化，商品的品質和對健康的影響已經成為人們關心的主要對象。

    新華社2002年3月13日