消費者的權利是指消費者在消費領域中所具有的權利。調查顯示，絕大多數消費者認為自己的自主選擇權能夠得到保證，在消費過程中能根據自己的消費需求自主選擇商品和 服務。

    另對消費者合法權益受損害狀況的調查表明，百分之七十二的消費者認為自己在近一年的消費行為中其合法權益曾受到過傷害，而且涉及領域廣泛。

    有百分之三十二的消費者認為權益受損狀況最嚴重是發生在醫療領域；有百分之二十三的消費者表示在餐飲消費領域中權益受損狀況最常見；有百分之二十一的消費者認為維修服務領域侵權現象嚴重；有百分之二十三的消費者認為購房、物業管理及裝修領域的權益受損嚴重，而且到目前無法得到解決；有百分之三十六的消費者認為仲介服務(包括職介、婚介、房屋仲介等)存在的隱患最大；有百分之十二點五的消費者認為車、船、飛機服務中消費者權益受損狀況與日俱增；有百分之十一點四的消費者認為電信行業損害消費者權益的事件頻頻發生，消費者的投訴均沒有得到答覆。

    在遇到權益受損時，有百分之九十四的消費者表示會主動採取各種行動以維護自己的合法權益。

     中國新聞網2002年03月14日