葉先生一行7人，在春節前報名參加了某家知名旅行社的昆明、大理、麗江6日遊，價格為每人4800元。該旅行社給葉先生的單子上註明：上海－昆明，住宿二星級或相當二星級酒店標準房等。

    2月13日，踏上行程的葉先生一行人開始了煩惱之旅。2月15日上午8時30分，他們從大理出發，可一路上客車司機竟不斷地向麗江打電話問：“這批遊客到底往哪送？”12時15分到麗江後，40多分鐘後，姍姍來遲的導遊才露面。誰知下午遊玩景點時，導遊便告“失蹤”，遊客們只能自己玩；而出了景點，葉先生他們又要分頭尋找不知去向的導遊和客車。

    到了晚上6時多，疲倦的遊客紛紛表示要回旅店休息，可令人瞠目的是，連導遊都不知道他們將夜宿何方。於是，氣憤的遊客分別打電話給上海的旅行社、當地工商、旅遊部門，並向當地110報警。在當地旅遊部門的協調下，直到晚上10時30分，他們才被安頓下來———在一家酒店會議室裏打地鋪。

    為此，葉先生曾找到當地負責接待的經理，這位經理説的話使他大吃一驚：“2月6日，我收到大理髮來的傳真，要我接待2月15日的旅遊團，但我因為沒有能力接待，根本就沒有答應。”在當地旅遊部門的干預下，負責接待的這家旅行社退回葉先生等人這一天的住宿費及違約金。

    回到上海後，葉先生向上海的旅行社投訴，旅行社質檢部負責人證實確有這回事，但她解釋説，2月15日那天睡地鋪的事，當地的旅遊部門已經作了賠償，應該説事情已經了結，對於旅客的投訴，旅社將補償每人150元，但葉先生等人沒有接受。

    葉先生對此十分疑惑：花了4800元，難道就是為了“享受”那段一天中花近10個小時找住宿、找導遊的經歷嗎？

    　 《新聞晨報》 2002年3月14日