“花了數千元到外地旅遊,其中有一天花了8個小時到處找導遊、找住宿。最後我們不得不撥打當地的110和工商、旅遊投訴電話,一直到晚上10時30分,我們才被安排到一家酒店的會議室裏睡地鋪。”昨天,讀者葉先生來到新聞晨報氣憤地投訴本市一家知名的旅行社,述説其在春節期間外出旅遊所遇到的不愉快。
葉先生一行7人,在春節前報名參加了某家知名旅行社的昆明、大理、麗江6日遊,價格為每人4800元。該旅行社給葉先生的單子上註明:上海-昆明,住宿二星級或相當二星級酒店標準房等。
2月13日,踏上行程的葉先生一行人開始了煩惱之旅。2月15日上午8時30分,他們從大理出發,可一路上客車司機竟不斷地向麗江打電話問:“這批遊客到底往哪送?”12時15分到麗江後,40多分鐘後,姍姍來遲的導遊才露面。誰知下午遊玩景點時,導遊便告“失蹤”,遊客們只能自己玩;而出了景點,葉先生他們又要分頭尋找不知去向的導遊和客車。
到了晚上6時多,疲倦的遊客紛紛表示要回旅店休息,可令人瞠目的是,連導遊都不知道他們將夜宿何方。於是,氣憤的遊客分別打電話給上海的旅行社、當地工商、旅遊部門,並向當地110報警。在當地旅遊部門的協調下,直到晚上10時30分,他們才被安頓下來———在一家酒店會議室裏打地鋪。
為此,葉先生曾找到當地負責接待的經理,這位經理説的話使他大吃一驚:“2月6日,我收到大理髮來的傳真,要我接待2月15日的旅遊團,但我因為沒有能力接待,根本就沒有答應。”在當地旅遊部門的干預下,負責接待的這家旅行社退回葉先生等人這一天的住宿費及違約金。
回到上海後,葉先生向上海的旅行社投訴,旅行社質檢部負責人證實確有這回事,但她解釋説,2月15日那天睡地鋪的事,當地的旅遊部門已經作了賠償,應該説事情已經了結,對於旅客的投訴,旅社將補償每人150元,但葉先生等人沒有接受。
葉先生對此十分疑惑:花了4800元,難道就是為了“享受”那段一天中花近10個小時找住宿、找導遊的經歷嗎?
《新聞晨報》 2002年3月14日