房企“網際網路+”實踐：從産品到服務

專注于“蓋房子”的房地産商最核心的競爭要素是不動産的管理能力和社區服務水準。當然，舒適而美好地詩意棲居，是人類對居住條件的終極追求。

以萬科為例。為了進一步提升物業運營效率和使用戶獲得更好的體驗，萬科研發了“睿服務”FIT模型，旨在解決物業管理普遍存在的問題，如人員管理零散、管理項目分散、項目灰色空間大等。

用萬科高級副總裁，物業負責人朱保全的話説，“萬科物業的睿服務核心是將每一個對象、每一個觸點用戶化、數字化。”

當然，這是遠景。目前來看，該系統的主要功能還只是報警系統。具體來説，萬科小區的設備在裝了萬科物業的“EBA遠端感測器”後，可直接連到萬科物業後臺，並通過感測器自動檢測問題，包括業主、員工、訪客在內的任何人員，都可以對萬科所服務的全國任何項目的設備進行監控、自動報警和遠端診斷。通過適當的數據分析，這套系統還可以對水電進行精細化管理，從而節省成本。這就方便地解決了物業服務中的工作量化問題、激勵機制問題，以及監督機制問題。

此外，為了更高效地完成對業主的服務，這套系統可以通過數字化和遠端遙控，實現萬科的商業住宅空調的溫度調控，最大限度地提高人員效率和節能減排。

相較于萬科對網際網路+的運用，龍湖的落腳點選在了和居民生活密切相關的層面上。其耗費鉅資構建了“千丁”網路，希望通過社區生活APP實現小區最後一公里直達。在試行一年多之後，目前已經步入正軌。

城市人群以聚居為主，社區是主要的生活場所，幾乎覆蓋了80%的生活消費領域，人們的日常生活以此為開端。因此，佔據了社區服務，也就佔領了生活消費的大門。龍湖的“千丁”APP及微信平臺將為小區業主提供包括家政、洗衣、洗車、訂餐、購物等80多項社區生活類服務，預計未來將至少涵蓋全國超過50萬的龍湖業主。

隨著房企轉型力度的加大，另一類領域的 開拓可能會獲得資本的青睞。最典型的就是最近比較時髦的創客空間，背後多有財大氣粗的資本撐腰。

除了萬科前高級副總裁毛大慶離職創業的“優客空間”，號稱3個月拜訪了30多家網際網路公司的潘石屹，于年初推出的SOHO3Q，也是該領域的嘗鮮者，其旨在打造一個移動網際網路時代的共用辦公空間，用戶可以通過官網或APP線上預訂和付款，可以只租一個星期，只要一張辦公桌或一間辦公室。SOHO 3Q還提供免費WiFi、複印列印、會議室、咖啡等服務，租戶只需帶著手機和電腦來工作。

最近老潘還拉上了Uber進行戰略合作，給SOHO中國再次鍍上網際網路+色彩。一方面，通過給Uber這樣的創業型公司提供辦公場所，進一步提升知名度，同時向創業者提供辦公周邊服務——註冊、財稅、人力資源之類個性服務，以及活動、創業導師、投融資等資源對接。網際網路、創投、大眾創業、共用經濟這幾個標簽一貼，不火也難。

地産版“網際網路+”的未來：C2B不是夢

但動輒運營數十億項目的開發商們真的擅長精耕細作麼?當前語境下的O2O商業模式，講的是以成本價“貼地飛行”，不以此盈利，而是靠週期漫長的投資套現，開發商真的能適應並且借此打造成熟的盈利模式嗎?創業者是否真能像WeWorker一樣暢快交流、分享、互助，並産生異業社群和産業疊加價值?

對於上述開發商的嘗試，業內在給予肯定評價的同時，也給出了不同看法。一位跨界人士向《每日經濟新聞》記者表示，現階段開發商的觸網還停留在試錯階段，賣房還是他們的主業，至於未來會不會有新的嘗試，仍需拭目以待。今年下半年，房地産企業仍然還是以賣房子去庫存為主，網際網路+的效果如何，從大勢上還看不出明確結果，還需要一兩年的驗證。

接下來，還會有更多大型房企匯入網際網路+的軌道上來，隨之而來的是一些過往理念的顛覆，這在行銷層面更為明顯。

通過上述三家典型房企觸網的剖析，我們可以發現，目前的問題是，房企面臨缺乏對網際網路思想的深刻認知，提供的産品幹貨不足，內容有限，有業內調侃“多是輕車熟路地耍了幾把花活而已，賺個情面或吆喝罷了”。業內人士表示，SOHO 3Q不是典型的孵化器，最終只是借此來收取高租金。

大數據時代，傳統的行銷模式即拉斯韋爾的“5W模式”廣告傳播模式早已行不通，原先傳統行銷裏一直難以解決的問題，即通過什麼渠道(in which channel)、對誰(to whom)、取得了什麼效果(with what effect)，在網際網路面前似乎都可以迎刃而解了。《連線》雜誌創始主編、科技商業預言家凱文·凱利前不久在廣州説，“商業乃數據之商業。”未來，開發商通過大數據，可以精準鎖定並預測用戶的下一個消費行為，房地産的網際網路+轉型，不僅僅能使其在行銷領域更上一個臺階，讓在傳統行銷時代摸不清用戶需求的品牌經理擁有了一個利器;一旦企業全鏈條商業模式得以創新，則將真正實現以消費者為中心、去工業化大生産，最終使C2B機制從理想變為現實。

(來源: 每日經濟新聞)