2022年7月，廣東省物業管理行業協會（以下簡稱“廣東省物協”）換屆大會成功舉行，新一屆理事會揚帆起航，團結帶領全體會員單位沿著正確的發展方向堅定向前。

值得注意的是，廣東省物協參與並聯合主辦的第三屆廣州國際智慧物業博覽會將於2022年11月3－5日在廣州·廣交會展館C區舉行，這也是廣東省物協發揮自身價值、搭建交流平臺並持續為行業發展賦能的重要舉措。

“立足新情境、展現新作為、引領新發展”，廣東省物協聯手中國網地産共同推出廣東物業行業引領者系列專訪，以期凝聚各方智慧，為物業行業與物業企業轉型升級賦能，全面展示廣東物業行業新方向、新思考、新動態。

本次訪談對象為廣東省物業管理行業協會副會長唐學斌，訪談主題為“轉變思維、廣泛連結、蓄勢破局”。

廣東省物業管理行業協會副會長 唐學斌

身處變動的世界 物業行業亟需轉變思維

2020年以來，新冠肺炎疫情肆虐全球，給全球經濟的發展和人民的正常生活造成了巨大的影響，中國也難以置身事外。

隨著新冠肺炎疫情在全球普遍暴發以及疫情在全球傳播蔓延進入第三個年頭，各行各業正越發感受到經濟發展停滯不前帶來的陣痛。隨著各行各業發展進入深度調整期，穩健、安全、審慎正成為新時期新階段的關鍵詞。

對此，唐學斌表示，當前我們正經歷一場全球危機，在疫情的影響與催化下，危機極大的改變了人們的生活，中國作為世界經濟的重要組成部分，始終難以獨善其身。當前國內各傳統産業不少都面臨著發展的桎梏與生存的挑戰，部分産業甚至正走向崩潰。

危險與機遇往往如同硬幣的兩面，一面是危險，另一面往往也伴隨著機會。

“世紀疫情與全球危機之下，物業行業當下也面臨著發展的困境，但危中有機，物業行業仍然有新的藍海與發展路徑可以開拓。一方面，隨著房地産行業邁入成熟階段，房地産行業的發展增量正不可避免的減少。但與此同時，規模龐大的存量卻亟需運營與盤活，物業行業與具備相關能力的物業公司有望成為其中的主力軍；另一方面，隨著國家戰略性的鼓勵與支援科技發展，新基建、新能源等熱門賽道將給經濟發展帶來更多的可能，物業行業也有望在新基建、新能源等相關領域積極介入，開闢行業發展新藍海”。唐學斌分析道。

但隨著穩健、安全、審慎成為當下各行各業發展的關鍵詞，物業行業如何介入並把握機會，同時降低企業的風險，成為物業行業與物業企業能否把握住趨勢的關鍵。

對此，唐學斌透露，其中的關鍵在於物業公司要積極轉變思維，不要抱有僥倖的心理，要以高度的責任感與使命感在相關領域積極嘗試與投入，畏首畏尾最終很有可能會竹籃打水一場空。

“物業公司要轉變思維，儘快意識到靠增量發展的模式已不可持續，明確企業後續的發展需要依靠存量，並在戰略層面明確盤活存量是物業公司發展與轉型的重要目標。大家需要明確的是，短時間內物業企業服務成本剛性上漲與物業費價格難以上漲的矛盾是難以解決的，如何充分利用現有資源，在更高的維度上做好開源節流工作，而不僅僅是壓縮人力成本，應該成為當前所有物業公司思考的重點。”唐學斌表示。

貼近末端的流量 廣泛連結提供精準需求

無論是開源還是節流，科技發展永遠是其中的重要推動力量。而在維持乃至不斷提升服務品質的大背景下，節流的空間已然相對有限，開源正成為物業公司當前發力的重點，而科技無疑是其中的關鍵。

唐學斌表示，物業公司的節流往往從基礎性服務工作和中間工作兩方面開展。在基礎性服務工作方面，在不降低服務品質乃至提升服務品質的背景下，物業公司的節流空間主要來自於整體效率的提升，如使用新技術與新裝備降低單位管理面積上人力成本的投入，特別是在人越來越貴、設備越來越便宜的大背景下。在中間工作方面，隨著科技的發展與技術的進步，管理效率的提升將極大地降低整體管理與運營成本，從而提升物業公司盈利能力。

“開源應成為物業公司的主要發力方向。中國物業行業快速發展過程中，網際網路也同步對中國百姓進行了深度的重塑和教育，這為物業公司提供了一個非常好的開源的社會基礎與途徑。而在疫情常態化防控的大背景下，廣大居民對網際網路的認知得到了極大的提升，這也極大的降低了物業公司通過技術手段和科技開源的難度”。唐學斌補充道。

唐學斌進一步表示，物業行業的優勢是貼近末端，在社區內外很多的場所，資産打理和業主需求是實實在在的存在的，但現階段的難點是如何把這些需求與物業服務産生關聯。

“物業公司需要明白的是，如果物業公司跨領域進入其他行業，就會面臨其他領域專業公司的競爭，物業公司要如何在沒有核心競爭力的情況下贏得與這些對手的競爭呢？網際網路時代，連結與互利共贏正成為大家共同的選擇，物業公司亦如此。物業公司需要的是精準發現並把握這些需求，在保護業主隱私的基礎上提供精準的資産和需求資訊，有效連結雙方，降低雙方的交易成本，解決雙方的痛點和難點，從而發掘自身的新價值，特別是在萬物互聯的時代下，精準連結正變得無比重要。”唐學斌透露。

善做永遠的空頭 精研本領臥倒以待破局

隨著上市物業企業在資本市場估值出現回調，唱空物業行業的聲音不絕於耳，其中的關鍵就在於物業公司關聯地産企業的發展困境。

對此，唐學斌表示，物業行業的先天優勢一直沒有改變，那就是物業公司較為穩定的收入與現金流，特別是當前經濟發展趨緩的背景下，收入與穩定現金流將給物業公司提供更多的可能與空間去作出改變與改善。

“當前部分上市物業公司營收來源高度依賴單一客戶，但這樣往往會存在巨大的風險，資本市場的走勢就是其中的表現之一。雖然多業主會使得物業公司交易成本相對高一些，市場拓展與項目保有的難度也會更高，但毫無疑問，這將極大地降低物業公司的系統性風險，這也是部分上市物業公司必須適應的新常態。”唐學斌感慨道。

唐學斌進一步表示，每個企業都需要做好應對風險的準備，在看到好的方面的同時也必須做好最壞的打算。“在關聯地産企業與大客戶能勉強度過危機的背景下，理論上物業公司的錢遲早能要到，但物業企業要不要像其他企業一樣做一些負債的安排，這需要提前做好規劃”。

“我們要善於做自己公司永遠的空頭，看空做多，苦煉內功，這樣才能行穩致遠。” 唐學斌補充道。

面對複雜的發展形勢，以及行業時有出現的躺平的聲音，唐學斌認為，物業公司並不能躺平，而應該臥倒。“當前我們要做的是精研本領，並善於臥倒，但不能躺平。這樣一方面可以降低暴露面積，提高安全系數；另一方面一旦行業發展形勢發生轉變，物業公司便能快速反應，把握機遇尋求自身的新發展。”

“物業行業要探索形成和其他産業良好的互動模式，提升技能並展現自身的專業能力，不斷提升服務工具與管理工具的先進性，從而發現更多的可能，産生更大的價值”。唐學斌最後表示。