隨著行業向前發展，交付成為房地産行業關注的重點業務領域。給廣大業主營造一個美好的幸福家園，是房地産企業的發展初心，亦是企業持續提升自身市場競爭力的關鍵所在。

一直以來，海倫堡中國控股有限公司（以下簡稱“海倫堡”）秉持客戶至上原則，結合市場發展形勢及客戶體驗需求，不斷優化交付服務，搭建出“悅享”交付體系，全面提升全生命週期的高品質交付水準，為廣大業主構建溫馨家園，持續引領行業交付標準，協力共建城市美好生活。

設置八大交付觸點：全覆蓋，全鏈條，全週期

海倫堡實現高品質交付，離不開針對項目節點全覆蓋的品質把控，以及精細化的全鏈條服務。

從藍圖建設、客戶溝通、風險管控、交付驗收、交付服務、再到交付後的社區服務，海倫堡的悅享交付之旅統籌住宅交付前後全流程，形成了一套完整的動作，將全過程統一起來，讓業主共用“家”的營建過程，解決業主在購房到交付過程中的疑問和焦慮，把用心打磨的産品展示出來，打通交互平臺傾聽客戶心聲，務求使客戶愉悅享受交付全過程。

具體而言，海倫堡結合客戶關注點，層層遞進地建立了愉悅體驗，設置交付服務的八大觸點：悅建（藍圖描繪）、悅簽（客戶簽約）、悅來（海倫家書）、悅控（風險管控）、悅驗（交付驗收）、悅見（工地開放、新居體驗）、悅收（如期收樓）、悅享（社區服務）。

“悅享”交付之旅八大觸點

在“悅建”觸點的藍圖建設階段，主要包括前期設計、客戶敏感點管理、圖紙品質管控、施工樣板段管理等。海倫堡規範了産品設計標準與其合理性，並有效避免圖紙缺陷、嚴控出錯率。而五大施工樣板段管理與工程品質過程管控制度，則有效把控工程品質，確保産品品質。

與業主保持順暢溝通，是交付體驗的重要工作，這也是“悅來”觸點的海倫家書階段的側重點，該環節主要確保能夠跟業主保持高頻的溝通，及時解決業主的需求。

在簽約後到交付這個漫長的過程，海倫堡與廣大業主建立了有效的溝通機制，避免雙方資訊不對稱，使業主們産生不必要的擔憂。比如，海倫家書、工程進度報告、重大節日祝福、生日祝福等動作，是海倫堡面向業主的主動溝通方式，400呼叫中心則是業主諮詢與傾訴的有效途徑。

“悅享”觸點的社區服務階段，是交付體系實現閉環的關鍵所在。入住後，海倫堡物業24小時全年無休為業主提供服務，保安實時巡邏站崗，HI居APP線上更加便利，不定期舉辦社區活動，讓業主悅享社區美好生活。

打造“3+2 ”交付體系：控風險，提品質，優服務

在八點觸點的基礎上，海倫堡強化標準化體系建設落地及優化，在交付工作推進中打造出領先的“3+2 ”悅享交付體系，以保證交付品質與管理水準。

所謂“3+2”悅享交付體系，主要由風控十步法、四大品質查驗、兩個交付活動三個抓手，以及客服經營系統、精工智建APP線上工程管理平臺兩大管理工具構成。

其中，風控十步法是用統一的風控管理動作確保項目的交付品質，覆蓋項目全週期，從源頭上管控交付風險。

從客戶視角出發，海倫堡圍繞項目開發週期的關鍵節點，梳理各階段風險點與風控動作，實施貫穿全項目週期的風險管控：從啟動會階段的敏感點管理，到銷售監督，再到施工階段的風險預警、模擬驗收、工地開放、新居體驗，交付後評估、案例沉澱等等，一連串動作下來，形成“風險管控10大動作”的閉環。

海倫堡工地開放日活動現場

四大品質查驗，則是包括了100%一戶一驗、雙防專驗、品質評估、效果驗收四大品質查驗環節，海倫堡嚴苛把控施工和産品品質。

事實上，狠抓細節服務，不斷提升服務顆粒度，是海倫堡交付體系的特點。四大品質查驗合計2414個檢測點，嚴苛把控施工和産品品質，不放過任何細節。

其中，一戶一驗是100%實測實量，包含48個分類要點及323個細節項。雙防專驗包含2個專項檢查、71個檢查項及189個細節標準。而品質評估，包括8項品質評估要點、120個品質檢查項、161個檢查子項、1134個細部節點。

12大交付效果驗收模組

效果驗收這一環節，同樣有著諸多細緻的細節，涵括社區入口、歸家路、園林景觀、住宅立面等在內的12個效果驗收模組，以及39個檢查項、329個細節標準。

歸家路交付效果標準

此外，海倫堡舉辦新居體驗日、集中交付日兩大交付活動，不斷提升業主的交付體驗。其中，業主通過活動提前體驗新居，及時發現房屋問題，提前進行整改，提高交付滿意度。而在集中交付日，海倫堡提供細緻的交付服務，讓廣大業主幸福歸家。

提升交付服務顆粒度：有溫度，有互動，有關懷

一直以來，海倫堡注重現場交付服務細節，已形成高水準的交付現場服務標準，努力為業主提供更優質的服務，歡迎業主回家，提升業主在社區生活中的幸福感。

在交付當日，海倫堡的交付項目會安排專門的服務人員，在停車場、小區主出入口、交付現場進行引導和秩序維護，提供相關交付服務。

此外，海倫堡針對小區主出入口、小區主要通道、電梯轎廂內外、入戶門等位置進行交付包裝，提升現場氛圍，打造尊貴的歸家儀式感。與此同時，簽到區、休息區等關鍵區域，進行溫馨的現場佈置，並安排眾多服務人員對接業主。而且，在房子驗收過程中，驗樓師服裝統一，佩帶工牌，呈現給業主專業形象，一對一提供專業的陪驗服務，解答業主的關切問題。

海倫堡·青雲臺交付現場營造出溫馨幸福的歸家氛圍

比如，海倫堡·青雲臺的交付現場讓廣大業主感覺到家的溫暖。現場工作人員佈置了充滿溫馨氣息的交付現場，併為業主準備不少的小驚喜，例如在門把手上懸挂 “歡迎回家”祝賀卡片，滿滿的儀式感讓業主擁有更加美好的入住體驗。在交付現場，工作人員做好了充足準備，接待每一位業主的到來。面對業主的疑問，現場工作人員耐心地解答，提供全方面細緻的服務，交付活動現場井然有序。

印象·海倫灣工作人員為業主提供細緻的交付服務

此外，印象·海倫灣的細緻體貼的交付服務也讓業主交口稱讚。項目設置了溫馨的指示標語，以及喜慶的地毯、鑰匙墻等，交付現場幸福氛圍濃厚。在簽到區，工作人員耐心高效為業主辦理相關手續。在每家交付的玄關放置，現場工作人員還統一放置了暖心家書、礦泉水等物品，讓業主體驗到溫馨關懷。

值得一提的是，印象·海倫灣積極提升交付服務水準，給予業主一份保障和安心，成功為此次交付的20戶業主辦理好房産證，實現了交付即拿房證的新突破，也助力《江門市“交房即發證”工作實施方案》的落地實施。

2021年，海倫堡交付面積近300萬平方米，海倫堡·青雲臺、海倫堡大城小院、海倫香洲花園、海倫堡觀山府等多個精品項目實現品質交付，贏得廣大業主高度評價以及市場高度認可。

當下，完善的交付體系是房地産企業工作的重中之重，是企業未來發展的核心競爭力。2022年，海倫堡將堅守長期主義，秉承發展初心，以“悅享”交付體系為基石，持續提升交付服務水準，鍛造品質交付實力，為更多的業主打造幸福家園。