正如建築家約翰波特曼所言，“建築的實質是空間，空間的本質是為人服務”，尤其是住宅建築，當它被作為“家”交付給每一位業主時，它就應當服務於業主家庭從現在到未來的幸福生活。

而在複雜的城市生活中，單靠空間無法滿足人們多元化、細節化的幸福生活需求，現代物業因此而存在，一方面通過提供建築與社區內各類設施設備的維護保養服務，防止社區老化，並日常保障社區的衛生清潔與安全；另一方面通過各類增值服務、個性化服務、社群活動與經濟文明建設活動等充盈業主的美好日常、滿足業主對幸福的追求。

什麼是好的物業服務，也許很難一言以蔽之。但作為被服務者的業主，他們的選擇不失為一把尺規。近些年各城市小區換物業如火如荼，一些服務口碑好的品牌物企大受歡迎，前不久，上海大寧明園森林都市三、四期更換新物業公司，就引得小區居民奔相走告，夾道歡迎。

金茂 供圖

一個好物業和普通物業的區別到底在哪？大家提供的服務似乎都差不多，但“魔鬼藏在細節中”。作為成就好房子、好生活的最後一公里，做好物業服務並不容易——需要靠貼心、細心、高標準的日常服務，將生活中的萬千瑣碎給一一“熨平”，也需要懂業主、能發掘業主需求並及時滿足，會玩轉社群運營各類特色主題活動，給業主帶來一撥又一撥的小驚喜。

以“盡致盡美”為標準來要求自身，金茂物業就是這樣的“物業三好生”：持續24小時提供高標準服務、不停推陳出新滿足業主日益增長的服務需求、還擅長玩轉社群，為業主營造友鄰共用幸福生活引力場。

今天，我們就一起來看看金茂物業服務中那些美好細節。

1一個社區歷久彌新的美好

源於物業將這樣的24小時重復千萬遍

金茂物業的高標準管理和服務，落地在社區的每一個角落，落實在物業服務中的無數項工作細節中，匯聚成金茂社區裏每一個普通但溫暖的24小時。

清晨6點，金茂物業的保潔員、客服等各個崗位陸續打卡簽到。迎著清晨的微光，他們又開始了新一天的工作，再一次努力做好工作中的每一個細節，不厭其煩地、持之以恒地維持著社區歷久彌新的美好。

6點30分，工作人員就已經將提前預備好的暖心飲品送至門崗處，準備一一送給早晨上班、上學的業主們。這是每年冬天，每當氣溫下降時，金茂社區都會不定期準備的清晨暖飲行動。

7點，陸陸續續有小朋友從小區出來，坐校車或步行前往附近的校園，秩序員們也都早已準備好，或在校車前維護秩序，或在小業主上學沿途值班守護，當業主有需要時甚至隨專車將小業主送至校園......這是金茂社區特有的“護學行動”——這項行動已持續多年，守護著小業主上學、放學的安全。

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8點，秩序員開始集結晨練，之後一一來到各自的崗位，持續守護著社區的安全與秩序。

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9點，業主開始一天忙碌的工作和生活，而園區裏的一切都由物業守護。金茂物業的秩序團隊實現軍事化管理，武裝巡邏+高效電動巡邏車全天候不間斷執勤，用“五道防線”的智慧安防體系實現園區的私密管理。

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每天工程師傅到崗後的第一要務，就是優先處理業主昨日預約的到府維修服務。此外，金茂物業開展貫穿全年的“愛屋計劃”，工程師傅可免費到府為業主進行電路保養、電器設備維修檢查等服務，確保業主日常用電安全。

專業體現在細節之中，針對社區環境的清潔與維護，金茂物業一直利用創新工具和創意性思維提升作業場景的可視化效果，在“作業成景”的同時保持對園區氛圍的零干擾。

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10點30分，管家到府對空置房及裝修房進行檢查，幫助外出不在家的業主進行花草養護，處理業主交代的各項事務。

11點，物業定期開展的磨刀、愛心義診等便民服務，讓業主的生活多了一份從容和舒心。

16點30分，當冬天來臨、大幅降溫的時候，管家會在業主歸家之前，為門把手套上溫暖的保護套。

18點後，人們陸續結束了一天的工作，歸家休憩。但物業的工作人員仍在堅守著社區的美好：清理垃圾、守門登記、社區巡視、設備檢修……以及提供各類晚間便民服務，例如近期雙十一剛過，為了方便業主，物業白天代收了很多快遞，都在晚間業主歸家後為其逐一送到府。

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19點，物業管家到府幫外出的業主餵養寵物。

20點50分，兩位管家正在挨家挨戶為業主送防疫物資。

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21點30分，一位夜班工程師傅正在檢查園區照明的工作狀態。

晚上23點後，社區開始變得更加安靜，陪伴業主們安然入睡的，是金茂物業人給社區帶來的不間斷的溫情守護。

工作人員開始對園區水箱進行整體清潔。因為清潔期間會影響家中自來水使用，他們將工作時間定在晚上23點至次日5點。

零點，因疫情反覆，物業員工幫業主排隊做核酸檢測。

零點10分，秩序隊員例行巡邏，並測試電子圍欄是否正常運作。

零點20分，一位車場管理員在車場巡邏時發現一位業主的車有漏油的可能，聯繫業主下樓檢查車輛情況。

淩晨1點，門崗對晚歸業主進行例行登記及體溫檢測。

淩晨2點，中控室內，監控員還在時刻關注園區各處。

淩晨2點40分，秩序員在巡邏中，見垃圾桶周圍有外溢垃圾，著手清理。

淩晨3點15分，園區秩序在小區內外巡邏，重點關注圍墻及植物叢。

淩晨5點25分，值班秩序員正在檢查門禁系統。

在屬於業主的特別日子裏，物業工作人員都會起個大早，在早晨6:00之前做好婚慶現場佈置，並配合接親儀式。

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金茂物業所提供的匠心服務，不僅僅是給業主帶來這樣美好的一天，更難能可貴的是，在迴圈往復的365天的24小時中，專注每一刻的用心服務，營造金茂社區久處不厭、歷久彌新的美好。

2豐富社群活動

讓社區成為友鄰共用的幸福生活共聚場

今年中秋節期間，金茂物業的一場社區活動在業主群裏“炸開了鍋”，大家紛紛在朋友圈點讚曬圖，感謝物業的精心安排。

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這是金茂物業推出的第一屆“中式金府節”活動，在全國多個項目同時展開。為了營造360度的沉浸式感官體驗，園區裝扮1:1還原了千百年前的節日盛景。金茂業主們穿上漢服，親手體驗中國傳統的“點茶”技藝，和書畫大師一起揮毫潑墨；小業主們則是體驗了一次古老的開學禮、沃盥禮、正衣冠禮、硃砂啟智、擊鼓鳴志，在學、玩、聚中，業主們仿佛回到了那個文人雅聚的時代。

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把中式文化基因注入社區活動，給業主帶來不一樣的人文社區體驗，這是金茂物業賦予“中式金府節”的使命。基於對不同業主情感與社交需求的深刻洞察，為給業主提供更多思想碰撞與情感交流的空間，金茂物業一直聚焦社群營造，建立起“茂lin裏”社群品牌，以社群為紐帶打造熟人社會與富有溫度的鄰里關係。

圍繞兒童、養生、運動、健康、生活、藝術、公益等內容，“茂lin裏”為不同年齡、不同興趣的業主，搭建起友鄰、有趣、關愛的美好鄰里生活。

今年春天，“茂lin裏”攜手森林天使NGO組織，發起湘西留守兒童關愛行動，在全國金茂業主的關注和支援下，“茂lin裏”帶著業主的愛心捐贈，踏上了關愛湘西留守兒童公益之旅，將金茂業主的愛傳遞給這些大山裏的孩子。未來，茂lin裏將在助學扶貧、生態環境、社區建設、公益創意等方面開展公益行，連結更多金茂業主的善意和能量。

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為豐富業主休閒生活，弘揚健康運動文化精神，今年11月，“茂lin裏”在重慶、廣州、青島、南京、長沙、福州等中心城市舉辦了“金鄰杯”城市羽毛球聯賽，數百名業主報名參與。本次活動使業主在運動中釋放熱情，感受生命的真諦，獲得業主們的一致好評。

作為服務者，客戶的所有需求都值得被看見。無論是持續且細緻入微的高品質服務，還是精彩紛呈的社群活動，金茂物業不僅關注日常點滴服務細節，更要細水長流的陪伴，和業主共同成長、收穫每一天。擇一事，行一生，堅持“長期主義”的金茂物業，在用更長遠、更全局的眼光，服務每一位業主的金茂式幸福生活。