時刻保持最佳狀態 金茂物業以精益求精的服務管理跨世紀的中國地標

來源:中國網地産 2021-11-16 16:36:58

超高層寫字樓作為一種顯性的建築形態,巍然而立,刷新天際線,也承載一座城市的夢想與榮光。

金茂物業管理超高層寫字樓的經驗可謂歷史悠長。1993年,前身為中化國際物業有限公司的金茂物業,在成立之初就已負責中化大廈寫字樓的管理工作。1999年,從接管上海北外灘地標建築金茂大廈起,金茂物業開始在全國多個核心城市管理大量全委寫字樓項目,為寫字樓管理提供全生命週期物業或諮詢顧問服務,其中包含城市地標、超高層、世界500強總部大樓等,服務內容涵蓋保安、保潔、工程維修、專項維保、客戶服務、會議服務、經營管理等。

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金茂大廈 金茂供圖

金茂物業始終堅持以前端視野和國際標準與大廈共同成長。22載來,在金茂物業的精益管理服務下,金茂大廈不斷煥發新的活力,完美綻放于黃埔江畔,兌現整個上海的期待,也成為金茂物業一幅跨時代的超高層寫字樓服務巨作。

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“ 管理400米以上的超高層建築

所有系統都與常規建築有別 ”

多業態超高層建築是刻錄城市發展的歷史坐標,但對於物管企業來説,面臨人流量大、設備維護不易,安全管理難度大;業態複雜、管理水準要求高、綜合管理壓力大等多項難點。

為應對挑戰,金茂物業在專業領域不斷深耕,持續推進標準化流程以及體系文件的建立和完善,以嚴苛的180 個技術標準類體系文件、250 個服務類標準流程,解決管理難題,維持樓宇活力,全面保證金茂大廈全生命週期的可持續發展。

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 金茂供圖

基於標準體系文件的建立以及管理服務金茂大廈過程中所積累的經驗教訓,金茂物業還參與起草了GB 50365—2005《空調通風系統運作管理規範》國家標準、上海市地方標準《辦公樓物業管理服務規範》,並都已被上海市品質技術監督局發佈實施,其中《辦公樓物業管理服務規範》更是全國首個寫字樓管理地方標準。

金茂物業不斷更新自己,以嚴格體系標準為樓宇注入活力,伴隨多個超高層寫字樓項目的耀目發展,現已成為一家5體系+品質五星認證同時運轉的物管企業。

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 “ 堅持長期主義 

將服務做到極致 ”

作為高端物業管理服務市場的領導者,從客戶需求出發,將服務做到極致,是堅守長期主義的金茂物業始終不變的初心。

超高層寫字樓業態複雜,管理更加不易,金茂物業通過描摹客戶畫像,對標世界標準,全力打造GOLDEN服務體系,以優化寫字樓使用場景和物業作業服務場景,為客戶帶來更專業、更舒適的服務體驗。為給金茂大廈進駐企業帶來更高標準的辦公體驗,金茂物業提供全方位的高品質服務保障:

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在客戶服務中心,客戶可以一站式處理各種需求。配合“雲尚金茂”智慧服務平臺,客戶線上上也能享受一站式服務,解決日常各種需求。金茂物業更為每位租戶特設一名系統專業的專職鉑金理事,為租戶提供從洽談租賃合同到交房裝修入住,從日常維護、物業管理到VIP專屬服務的一條龍全程服務。

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 金茂供圖

金茂物業還為大廈租戶提供如特約保潔、室內綠化佈置、保安特約服務、特約前臺服務、維修服務、特約禮儀培訓、空氣檢測及治理和廣告服務等多項定制特約服務,為客戶帶來更優質、更豐富、更便捷的專屬高品質服務;每月更舉辦不同主題的客戶活動,為多元社交提供橋梁,營造良性樓宇社區文化。

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金茂大廈作為一座超高層寫字樓,電梯用於辦公、商業、觀光、酒店等各種業態,每日人流量極大,為保障電梯穩定安全並暢通運作,金茂物業為大廈量身定制了電梯運轉方案。

為避免入口、人流、電梯等待區擁擠,金茂根據不同業態制定人流動線,安排好不同人群使用的電梯區域,以分散人流,避免對衝;在高峰期、節假日、特別活動日等,根據不同時段對寫字樓區域的電梯進行區分,有針對性根據客戶特性進行合理分區,確保樓內人員按時間合理分流;在高峰期現場還設置引導服務,及時應對突發狀況;最後根據實際情況,設置電梯空閒時停層位置,縮減呼叫時限,為客戶提供方便的同時有效進行節能。

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疫情形勢的依舊嚴峻,對超高層寫字樓的管理和服務都提出更高要求,金茂物業不斷完善應對突發公共衛生事件的機制,以更高標準增強大廈的安全健康管理。

為落實疫情常態化防控要求,金茂物業成立疫情防控專項小組,制定防疫專項工作方案,從人員、環境、設備設施等方面細化各項防疫措施,嚴格管控好內外部人員流動,落實出入口測溫、健康碼篩查等措施,從各項細節力保金茂大廈防疫安全。

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 金茂供圖

疫情期間,金茂物業關閉所有空調回風,避免內部空氣二度回流造成污染,啟用單新風運作模式,並做好取風口、新風機組、樓層空調箱、濾網以及所有送風口/回風口每日消毒。

在防疫同時,為確保客戶舒適度,金茂物業每天提前一小時開啟客戶區空調,提前送入新風,每晚再對客戶區進行全面換氣,全方位貼心防護,保障大廈客戶持續正常開展日常經營活動的同時,擁有安全舒適的工作環境。

金茂物業堅持為超高層高端寫字樓提供一流物業管理及營運服務,推動大廈商業價值的全週期成長。種種努力下,金茂大廈被譽為“站著的金融街,世界的辦公室”。

金茂物業堅持進行每三年一次的大排查,防患于未然;定期演習與培訓,加強員工風險識別及應急處置能力;引入新技術、新産品,如新型消防感知系統、消防機器人、新型消防材料等,完善設備設計和管理標準。

國務院安全督導組曾這樣評價作為巡查項目的金茂大廈:“金茂大廈的消防管理可以作為標桿去做全國推廣。”

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在大廈日常安保工作上,金茂物業配置安保人員24小時值守監控中心,實時守衛大廈與客戶的生命安全。

設備包括:SMOS-II電梯監管系統,確保電梯安全運營;周界報警系統,防止人員攀爬;大廈出入口閘機配備人臉識別系統,聯網對接警方後臺;警用電臺,第一時間上報異常資訊;水位報警系統,保護重要機房免受水浸。

為升級大廈防恐、防爆安全保衛能力,金茂大廈更于2004年成立搜爆小組,由三名專業搜爆訓犬員及三條搜爆犬組成,對於大廈車庫及各重點區域進行巡邏巡查,及時發現並清除安全隱患,不斷更新大廈安全系數。

金茂大廈作為上海的地標風景,在88層觀光廳設置“雲中漫步”體驗項目,更承辦過低空跳傘、摩天大樓趣味馬拉松等活動。對於保障超高層寫字樓的活動安全,金茂物業也于長期經驗中形成更專業系統化的安保模式。

超高層建築作為新時代的城市地標,更需兼具空間與品質,內涵與美學的表裏如一。

同時,超高層建築也像一條豎立起來的街道,存在著安全、內部交通、環境、能源消耗等多種難題,越是向高處發展,安全性、耐久性及適用舒適等問題就越多。針對這些難點,二十年來金茂物業一直在不斷精進、求索的路上。

得益於多年超高層管控經驗,2003起金茂物業開始開展對外諮詢業務,如對武漢國華中心,南京河西第一高樓、青島航運中心等超高層項目的設計、施工、調試驗收、物業管理等方面提供諮詢服務。

作為多業態、跨地域的高端物業服務專家,金茂物業著眼於時代,將整合自身在超高層建築領域的管理優勢,以客戶為中心,以品質為追求,在未來激發更多商業樓宇生命力,用長期的專業服務,推動商業價值的全週期成長。

(責任編輯:李彤)
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