“曾夢想仗劍走天涯，結果租房就差點難到我回老家。”大學畢業不到四個月的小陳如此總結自己不長但卻波折的租房經歷。

“我租的第一個房子是老小區的套二，1300塊一個月，沒有像樣的傢具，洗衣機還是洗衣和脫水分開的那種。”小陳調侃，在成都的冬天用那個洗衣機就是“高強度魔法傷害”，還有“重金屬伴奏”。

但對小陳而言，硬體可以將就，説搬就得搬的不安定感才是最難受的：“房東、合租室友、工作，只要一變，我就得頭大，滿腦子都是押金能不能退，接下來又去哪……”

從實習到工作，短短一年半時間裏，小陳搬了5次家。沒有電梯的老小區、三梯十多戶還有一個電梯時常在維修的套一、公司附近的隔斷房，小陳都住過。最後，她落腳在了某品牌長租公寓裏。

“要比我原來的房租貴一點，但硬體齊全、服務好、不用年簽，最重要的是住起來感覺很安全。”沒有太多安全感的小陳，終於在異鄉找到了一份安心。

小陳的故事，聽起來很普通，似乎大多數年輕人都在異鄉逐夢的路上有過類似的經歷。事實，也正是如此。

《2020中國青年租住生活藍皮書》顯示，截至2020年末，中國房屋租賃人數已超過2億人，其中，56.55％的租客首選長租公寓作為租賃住房。城市對年輕人的吸引力，仍在增強。租房，已是年輕人在城市生活中的必修課。

而在年輕人眾多的租房選擇中，長租公寓的優先序列正在上升。

2016年，國務院政府工作報告首次提出建立“租購並舉”住房制度。住房租賃市場火熱起來，長租公寓也隨之在一線城市、新一線城市遍地發芽。

野蠻生長和探索的初期，埋下了許多隱患。近兩年，長租公寓頻繁“暴雷”，潮水褪去不僅暴露了“裸泳的企業”，也帶走了不少租客的信任。

五年過去，長租公寓行業的探索正在走向規範，頭部企業的鋒芒也已嶄露，年輕人的選擇也隨之明晰。

冠寓成都門店實景圖  龍湖供圖

同樣是在2016年，龍湖冠寓啟航，五年間，累計服務超120萬人，開業房間數已達9.4萬間，用戶滿意度高達95%。

 在全國30余個高量級城市，龍湖冠寓通過一間又一間長租公寓，創造著城市生活溫暖而明亮的節點。

做有溫度的公寓

創造城市生活溫暖而明亮的節點

離開家鄉，到城市打拼。在這些年輕人的生活中，和逐夢共存的，還有另一個關鍵詞——孤獨。

 對他們而言，孤獨有時是物理意義上的，有時是心理意義上的。

異鄉的生活，最怕生病和失戀，尤其是在深夜。

某個夜裏的淩晨四點，西安浐灞中心店的租客突然生病。運營官在幾分鐘內趕到生病的租客房間，幫她收拾衣服、各類證件，帶去醫院看急診，直到第二天早上八點多，把租客送回房間休息後才離開。

龍湖供圖

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冠寓西安門店實景圖  龍湖供圖

人生百態，過客匆匆。失戀的租客在成都沒有朋友，成都南三環店的運營官在深夜聽他傾訴苦楚。這一刻，他們可能不只是運營官與租客。

60後的阿姨因為家裏裝修，選擇了冠寓。在她不小心腿腳受傷之後，成都金融城店的運營官會主動幫她取快遞、拿外賣，退租後阿姨還與運營官保持著聯繫，時不時發微信聊天。

在龍湖冠寓，運營官可以是值得依靠的家人。這些脆弱時的溫暖，無法用服務的標準衡量，但可以用心銘記。

 一位重慶冠寓的工作人員回憶到，起初，運營官跟客戶之間的關係角色，更像物業管家，之後冠寓開始提倡名為37.4℃標準化服務。

這不管對於客戶還是對於冠寓的工作人員，都是很大的不同。加之冠寓的租戶都比較年輕，比起機械化、標準化的管家服務，他們也會更喜歡這種形式，更加有人情味。

在冠寓，鄰居也不是陌生人，年輕人們在這裡分享孤獨，相互取暖。

大家可以一起打麻將、狼人殺、喝酒吃飯；也可以享受一個人在房間裏做飯燒菜、健身看書、聽音樂寫字的生活。

7月，成都上城冠寓店迎來了自己的第一個生日。在這個特殊的日子裏，租客們被盛邀齊聚，共同為門店慶生。

領禮品、玩遊戲、猜謎語、切蛋糕、唱生日歌，最後再來一場精彩的5V5王者榮耀對抗賽，年輕的人們彼此之間被拉近了距離、消融了隔閡。在活動的最後，大家共同為冠寓送上最真摯的祝福，而這種祝福又何嘗不是一種對家的期待。

龍湖供圖

龍湖供圖

成都冠寓活動  龍湖供圖

還有很多人，在冠寓的陪伴下，走向了人生的新階段。

有人在冠寓輾轉兩個春秋，如願考上了重慶大學。冠寓門口的槐樹枯榮了一季又一季，陪伴他度過了考研的每個日夜。

有人在冠寓從開始的隻身一人，到後來的兩人，再到兩人一狗，在冠寓的陪伴下，經歷了從單身到戀愛到步入婚姻最重要的三個階段。

讓城市青年在冠寓的租住生活更加美好，成為他們異鄉生活中溫暖而明亮的節點，也正是龍湖冠寓的初心和使命。

而這些美好、溫暖和明亮背後，是龍湖冠寓對租住體驗深度考究後做出了一系列“解法”。

深耕産品和服務

冠寓交出長租公寓模範答卷

據龍湖集團的半年報，今年上半年龍湖租賃住房品牌冠寓實現10.7億租金收入，期末整體出租率達94%，開啟“盈利元年”。

並且，龍湖冠寓還斬獲“2020年度集中式長租公寓影響力品牌金航獎”、“2020-2021行業年度實力標桿獎”等重量級獎項。

這一切都表明，冠寓無論是口碑、規模、盈利性都表現正向。而這都和其規模化、標準化、體系化的運營管理能力，以及用心的服務密不可分。

冠寓五週年發佈會在武漢江宸天街舉行  龍湖供圖

四年前，龍湖冠寓從成都、重慶率先落地。2017年3月12日，龍湖冠寓首次落地成都金楠天街店、成都時代天街店；2017年3月15日，冠寓成功落地第二座城市重慶，重慶源著店誕生。

西安冠寓活動  龍湖供圖

五年間，冠寓一直堅持倡導和執行安全、社群、舒適、時尚、便捷這五個關鍵詞。

時至今日，華西區域冠寓已經幫助10.5萬青年在城市安家。

四年前剛開業的時候，龍湖才進入租賃行業，品牌公寓也暫未成形，標準更多參考了當時市場上已有的一些租賃行業標準。

在積累了五年經驗後，現在冠寓從客戶到訪再到簽約入駐甚至到退房，有全流程的標準服務。

而對於成都金楠天街店的工作人員來説，她最直觀的感受莫過於市場的變化。金楠天街店這幾年客戶推薦的比例和續租率都在逐步增高，這都得益於冠寓在成都的口碑。

重慶，是龍湖的大本營，也是一座年輕人居多的網紅城市。因此，重慶龍湖冠寓十分關注青年租客的娛樂需求，開展多次大型風格各異的社群活動。

龍湖供圖

重慶冠寓活動  龍湖供圖

“冠寓是個很奇妙的地方，一大堆年輕人都住在這裡。認識過很多新朋友，也敞開心扉接觸過一些人。”一位住在重慶冠寓的租客如此評價。

更值得一提的是，冠寓標準化運營並未桎梏其在定制化方面的探索。

例如，入駐冠寓重慶仙桃數據谷店的華大基因和傳音公司，運營官了解到其公司有較多會議需求，就在公共區設立了專業的會議室，提供每週2次的免費會議室使用權益；而針對谷內企業的高管及高端人才，冠寓則推出了高端別墅公寓，在裝修風格和配置上都進行了相應調整。

可以説，依託持續深耕的産品和服務以及精益化高效管理，在豐富經驗的幫助下，龍湖冠寓已鍛造出具備行業領先的規模化、標準化、體系化的運營管理能力。

對城市來説，正需要龍湖冠寓這樣的長租公寓“模範答卷”，為人才築“巢”。

為城市留住人才

同行業共築規範和未來

今年，“十四五”規劃正式公佈，明確要求：“加快培育和發展住房租賃市場，有效盤活存量住房資源，有力有序擴大城市租賃住房供給，完善長租房政策，逐步使租購住房在享受公共服務上具有同等權利。加快住房租賃法規建設，加強租賃市場監管，保障承租人和出租人合法權益。”

在存量住房盤活方面，龍湖早已入局。

目前，冠寓已與北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、重慶、武漢、南京、合肥、長沙、青島等多個重點城市政府及相關企事業單位合作，協助當地政府盤活存量資産，落地數個住房租賃標桿項目。

五年來，冠寓主動肩負起社會責任，與地區房管局、公租房管理機構、國家科技園區等政府平臺合作，“築巢引鳳”，助力城市留住人才。

截至目前，冠寓落地40余個人才公寓項目，提供超2萬套人才住房，讓更多的青年人才住得起、住得好並留得下。

冠寓重慶仙桃數據谷店（人才公寓）  龍湖供圖

不止步於此，冠寓還為在讀學生群體及畢業兩年內的青年人才專屬打造了“住夢計劃”，從租金價格、租期靈活性、租住變動、甚至實習機會等多個方面提供優惠便利，成為近4萬青年學子踏入社會的第一站，見證他們人生的新開始。

在自身加速佈局的同時，龍湖冠寓也在用自己積累的經驗助力長租公寓行業規範發展。

龍湖冠寓致力於將標桿做成標準，參與編制、編寫《長租公寓綜合性能評價標準》、《租賃住房運營管理標準》，助力中國住房租賃市場向更高結構、更高品質供給側方向發展，為長租公寓行業擺脫産品品質標準模糊等發展桎梏提供幫助。

結語

長租公寓作為越來越多年輕人在城市的落腳首站，需求在不斷擴大。而在市場需求和政策指引的共同作用下，長租公寓規模化、規範化發展也已成趨勢。

過去五年，龍湖冠寓和行業共同探索，做到了房源規模、市場影響力、出租率、客戶滿意度均位於行業頭部，也為更多年輕人提供了更好的城市落腳首站選擇。

城市，需要更多年輕人點亮。城市裏，也正閃著年輕人的居住明燈。

“我以前常常在想，這偌大的城市有沒有一盞燈是為我點亮的，住進冠寓之後，不管我什麼時候回家，冠寓樓門口的燈永遠是亮的。看到那盞燈我知道了，這個城市有一盞燈是屬於我的，冠寓永遠都會等我回家。”住在冠寓的一位租客感慨道。

如今，她和男友正在通過自己的努力攢房子的首付。她説：“在我擁有自己的小屋之前，冠寓一定是我的溫暖選擇。”