繼上市後首份年報發佈後，近日，世茂服務發佈首份可持續發展與企業社會責任報告（簡稱“ESG報告”）。

世茂服務2020年年報載述了公司業績和企業管治等資訊，ESG報告則為其做出補充，提供世茂服務在可持續發展與企業社會責任方面的表現，以及未來目標和實施計劃，包括世茂服務對環境、社會及經濟的影響。彙報期為2020年1月1日至2020年12月31日，內容覆蓋世茂服務總部及其附屬公司。

世茂服務以高標準的服務精神、嚴謹的工作流程、先進的技術，投入可持續發展工作；設定可持續發展的關鍵績效指標，建立節能減排目標並持續跟進其表現，成就美好生活智造者的願景。

高度重視，篩選15個可持續發展的關鍵議題

世茂服務高度重視可持續發展工作，董事會是可持續發展工作的監督組織，承擔全面的可持續發展策略和報告職責。可持續發展工作組是公司可持續發展工作的主要組織，由世茂服務執行董事兼總裁葉明傑先生作為小組領導者，業務條線負責人和一線的關鍵員工參與；可持續發展工作組負責執行由董事會制定的可持續發展戰略，遵循公司與可持續發展的相關政策和推進可持續發展工作的落地實施，並根據披露要求，準備可持續發展的報告。

世茂服務視員工、股東/投資者、用戶、供應商、政府等為主要利益相關方群體，考慮到對不同群組的影響各異，世茂服務採用了多種途徑與其進行持續溝通。根據本年的可持續發展調研和評估，包括通過小組訪談和問卷調查等方法，綜合考慮了各議題對公司業務的可持續性發展和利益相關方的影響，世茂服務篩選並排序出15個可持續發展的關鍵議題。

這些重要議題包括員工培養及發展、職業健康與安全、服務品質管理、科技創新和應用、産品服務研發、供應商社會責任、社區文化營造、合規與反腐敗、能源和排放管理、資源分類回收、多元和平等雇傭、用戶數據和隱私保護、業主和用戶參與環保、風險管理和內部監控和支援社會平等等。

（15個重要議題）

“深藍戰略”賦能社區，科技“智造美好生活”

“深藍戰略”，是世茂服務面向未來行業發展和社區生活升級提出的全面品牌升級戰略，包括 “OCEAN X深藍服務系統”及“OCEAN OS深藍管理系統”，讓二者協同對網格賦能，挖掘運營價值。

具體來説，世茂服務改善社區內的基礎設施，更新老舊設施，提升用戶的安全和可靠性；建立用戶場景服務標準，以用戶的場景需求帶動管家、安全、環境、設施等協力無縫銜接用戶體驗；以世集為樞紐，打造家門口的商業場所，匯聚優質的第三方服務進入社區，豐富業主的精神生活；以茂閱島、世茂美凱龍等創新品牌，滿足業主的多元需求；開展多樣化的文化主題活動，打造洋溢人文關懷的社區。

2020年度，世茂服務客戶總數達320萬人次，綜合滿意度89分（2019年：87分），用戶服務熱線處理諮詢投訴7817小時，處理率100%，滿意度97%。

此外，世茂服務旗下獲得“雙軟認證”（軟體企業，軟體産品）的高科技公司——世茂物聯，其研發的智慧社區方案，極大地改善了用戶的體驗，使用戶享受到安心的舒適感，為用戶帶來更便捷的一站式服務；注重數據和個人隱私保護，建立健全內部的資訊安全和保密政策；將科技應用於能耗管理，以數據化智慧化的能耗平臺，幫助每一個家庭制定有效的能源使用計劃，應用智慧設備降低公共區域的非必要能耗使用，助力低碳型社區。

攜手員工、供應商和公眾，積極履行社會責任

世茂服務堅信，一家偉大的公司可以順應時代發展地去解決社會問題，積極履行社會責任。世茂服務攜手員工、供應商和公眾，重視其訴求並支援其利益；為員工打造理想的發展場所，選擇與可持續發展績效的供應商合作，投資于社會平等和扶貧領域。

對於員工，世茂服務建立了公平的聘用渠道，建立了豐富的課程體系，以及線下的體驗式培訓，保障員工的工作安全和身心發展。比如，在員工發展方面，世茂服務始終秉持“尊重人、信任人、成就人”的人才理念，倡導科技賦能、培養賦能、致力於打造高品質的學習平臺，助力員工事業發展。

世茂服務與供應商建立的合作機制，要求供應商遵守各項合規要求，並評估其僱員政策的合規性，令供應商的僱員也能享受到同樣安全和舒暢的勞動環境。

世茂服務關注社會平等，遵守《中華人民共和國慈善法》等法律指引，在加快發展步伐的同時，不忘發揮企業帶頭作用，承擔企業社會責任並深耕公益事業，積極開展創新公益項目、慈善捐贈、志願服務等，為需要幫助的困難人群傳遞溫暖、奉獻愛心；期待以持續的公益行動，影響到更多的人行動，讓社會越變越好。

應對氣候變化，倡導實踐生態型社區

為了應對氣候變化，世茂服務全面檢視可持續發展領域的相關風險，從升級社區的能源系統著手，節約自然資源，引入綠色能源，落實資源分類回收計劃；開展多樣的社區宣傳和參與式體驗，令可持續和環境保護的文化在社區內生根發芽。

世茂服務致力於建立低碳的可持續發展社會，投身於低碳社區、氣候變化等環境議題，並積極倡導實踐生態型社區。

以天津世茂生態城為代表，該項目運用生態經濟、生態社會、生態環境、生態文化，建設“生態、環保、節能、自然、宜居、和諧”的人居環境，緊依80萬平方米永定洲濕地公園，是人與自然宜居的門戶社區樣本；為更好地保護當地的自然生態和人居環境，世茂服務開展了一系列的節能環保的措施，並在過往兩年時間內榮獲“天津市安靜居住社區”、“中新天津世茂生態城三星級綠色社區”、“中國最具幸福感生態城”及“年度先進社區”等多種獎項。

天津生態城全景圖

天津世茂生態城開展了環境友好四大舉措。具體來説，首先，利用清潔能源，節省日常開銷。社區安裝太陽能熱水器，平均全年能節約電能50%以上。其次，水資源再利用，為社區節省消耗。收集冷凝水和雨水、改造給水系統、微噴灌溉等手段，提高水資源的再利用。第三，推廣節能燈設備，提供更好生活體驗。LED節能燈具備亮度高、壽命長、低能耗的特點，已投入2300余個。最後，資源分類回收，實施垃圾分類。社區內的乾濕垃圾，實現100%分類回收。

世茂服務圍繞“深藍社區”的六大主題——安心藍、智慧藍、繽紛藍、人文藍、成長藍、健康藍，讓生活交織出美好的N種方式，天津世茂生態城從業主與用戶們的需求出發，為生活延伸出更多可能。

回望過去，世茂服務在可持續發展路上具備了一些成效，這些成就全依賴世茂服務的員工、合作夥伴、用戶及項目所在社區公眾的同心努力。未來，世茂服務將繼續加碼服務力，以城市為始，以生活為本，以技術為核，追求經濟、社會與環境的協調及可持續發展，為滿足人民日益增長的美好生活需要而努力奉獻，創造更多美好成果。