“鄧園長又巡到我們這邊來啦！”

“鄧園長，能不能加個微信！過幾天我們有文藝活動要預約場地。”

負責江渝北片區的公園園長小鄧，天天在轄區的公園轉悠，周邊居民都熟了。見她來了，不少人主動打招呼。

她管的片區，從2019年開始，陸續建成了15個社區體育文化公園。每個公園相距甚遠，每天，她會根據路程遠近，去巡4~5個園。

“感覺今天公園衛生搞好沒有?”小鄧問幾位坐在一邊看孩子的大姐。

“可以。”“你們保潔阿姨還是嘿負責！”大姐們七嘴八舌地回答。

小鄧的團隊有大約20個人，有負責現場保潔的，有負責工程的，有負責組織活動的，有運營，有客服……各司其職。更重要的是，還有龍湖智慧化管理平臺和整合指揮中心在背後作強力支撐，公園投入使用之後，整體上運轉良好。

根據2020年的現場問卷打分，周圍市民對公園的滿意度達到了99.67%。

92個公園，都是龍湖的90後園長在管

鄧園長她們這樣的公園管理團隊，重慶龍湖智慧服務一共有5個。

截至今年1月，重慶中心城區共建成92個社區體育文化公園，分佈主城9個行政區和兩江新區。

這些公園是由市規劃自然資源局牽頭，根據重慶市政府的《利用主城建成區邊角地建設社區體育文化公園實施方案》，在2018年~2020年期間修建，從2019年開始，陸續投入使用。

龍湖負責前期修建與設計，也負責後期物業管理。

為了管好公園，重慶龍湖智慧服務專門設置了“園長”這個全新崗位。

大水井社區體育文化公園園長巡園中

別看5位園長全是90後，可都是從龍湖智慧服務團隊選出來的優秀人才，執行力很強，每個人也有自己的特長。

“比起住宅物業服務，管理公園還是很不一樣。”鄧園長説，除了一些日常維護和管理，因為是社區體育文化公園，要花更多心思在組織社區文體活動上，搞體育比賽啊，藝術展覽啊，文藝演出等。鄧園長負責片區的公園，從2019年到2020年，一共做了70多場活動，“要不是疫情的原因，活動還得更多。”

雖然公園管理是不收費的，但該做的一點不能少做。園長們都覺得，公園管得好不好，代表龍湖智慧服務的管理水準和對外形象，所以不能懈怠。但是，獲得的心理滿足也不同，“有時候很有做公益的感覺。”

全天候線上的400電話服務 感受一下 

“你好，我們春華體育文化公園這邊有個路燈不亮了，對，渝北區的。”

半個小時後，撥打電話的市民張女士接到了公園物業的來電，問清楚具體情況後，表示將在1天之內進行維修，修完後會再次致電，給她回饋處理情況。

“你們這個400電話效率好高哦！隨時打都有人接，而且處理事情不‘爛尾’。”第二天，張女士傍晚按慣例去公園散步，看到之前壞掉的路燈已經照常亮起。

可能很多沒有住過龍湖小區的人，第一次撥打400熱線，都會有同樣感受。實際上，這只是龍湖沿用住宅項目報事模式的“正常操作”罷了。

龍湖智慧服務的400整合指揮中心，是其經典的報事系統，全國統一服務熱線7*12小全時段線上服務，日均話務量高達40000+條，每日産生的報事工單6000萬+條，服務工單處理全透明、可量化。

只要撥打400電話，報所在公園名字，諮詢類問題，客服可以馬上回答；報事報修的，公園物業團隊半小時響應，給客戶反饋，按龍湖智慧服務的處理等級，在1天、4天、7天內，處理完畢報事，並給客戶回音。

在“科技物業”、“智慧服務”標簽下，龍湖智慧服務運用到公園管理上的“黑科技”還不少。如免費WIFI、智慧文化電子螢幕、智慧圖書借閱機等設施，和實時監控、智慧警務、智慧廣播等功能。

這些功能主要是通過智慧化中控中心實現，設置在公園各處的近千個高清攝像頭，會捕捉各公園的現場實時情況，在中控中心的大螢幕上滾動播放，然後後臺進行統一處理。

比如看到哪個公園有地面污染、設施損壞的情況，可以第一時間派專人去解決；公園內有違法行為、不文明行為，可以進行及時勸導；還可以利用園內終端設備發出的語音、文字和視頻，對遊園的市民進行各種提示。

市民甚至可以通過有些設備，一鍵直接與後臺聯繫。比如有些面積較大的公園，有智慧車管系統，設計了新能源充電樁，如果遇上充電樁壞了，上面有個按鈕，按一下就能向中控中心反應問題，有市民用過之後，連稱“好洋氣！”

總算知道“為啥那麼多人想當‘龍民’了” 

這些社區體育文化公園有兩個共同特點。

第一，都是從原本利用率很低的城市邊角地“變廢為寶”，面積大小不一，小的只有2.2畝多。

第二，都在城市老居民社區附近，走路幾分鐘到十幾分鐘。這些社區因為早年規劃原因，往往缺乏相應的運動場地、健身設施、兒童設施等。

公園修好後，周圍的居民終於有了就近的休閒娛樂去處，周邊環境也好了很多，幸福感大大提升。

對於這種反差感，江北區大水井社區的居民感覺是最明顯的。

雖然就在嘉華大橋北橋頭，但那一片很多安置房，沒有像樣的小區環境，也談不上正規的物業管理，現在的社區體育文化公園那塊地，以前是荒的，有些附近住戶在那裏種點菜。

大水井社區體育文化公園實拍

公園修好後，住在附近的周阿姨幾乎每天都去走走。“乾淨，比我們小區裏面還乾淨，走起舒心。”像她這樣，每天來公園走一下逛一下的老人很多，因為有了羽毛球場、籃球場、乒乓檯等，過來運動的年輕人也很多。

據統計，92個公園修好後，總共建成球類運動場地334個，健身設施375余套、兒童設施87余套，跑步道、健身步道68條（總長度約28000米）以及多種特色活動場地。

既然有了場地，組織文體活動，就是龍湖的拿手好戲了。豐富的社區活動，一向是龍湖式幸福的重要內容之一。現在，這個傳統從龍湖園區，也走到了更多的市民中。

還是以大水井社區為例，前段時間，公園物業團隊組織親子運動會，一下吸引了300多個家庭參與。有居民給鄧園長説，他們社區頭一回這麼熱鬧，“難怪這麼多重慶人想當‘龍民’，確實搞得好！”。

此外，放露天電影、做文藝表演等，更是是不在話下，每次都有幾百人參加。

從社區體育文化公園開放2年以來，龍湖智慧服務聯合周邊街道和相關機構，一共舉辦了70余場社區活動，包括文藝表演、文化展覽、籃球賽事、足球賽事、乒乓球賽事、親子運動會等，這一系列活動深受市民喜愛，服務市民數萬人次。

據不完全統計，目前為止全市社區體育文化公園已累計接待480萬人次。也就是説，除了龍湖自己的業主，重慶有400多萬市民，通過社區體育文化公園項目，享受到了“龍民”的同款的滿意+驚喜服務。

十三大外拓業態  每款都是智慧+定制服務

不止公園。從前幾年業務傳統的住宅業態外拓以來，龍湖智慧服務一直試圖在更多空間大展拳腳。目前已經走進的業態有商業、寫字樓、産城、公建、航空與交通樞紐、醫療養老等13類。對象有重慶西站、悅來、廣陽島、川外等。

悅來美術館龍湖智慧服務保潔服務中

可以説，在重慶，你會越來越“繞不開”龍湖。

你可以不是“龍民”，但很少能不逛天街；即使不逛天街，在悅來美術館、西客站、高校、到現在的公園，享受的都是龍湖牌精細化服務。 

從住宅相對私人的領域，到更多公建設施、公共空間，龍湖服務的對象，不僅人數越來越眾多，而且年齡不同、職業不同、服務訴求不同……要做好這塊城市空間的服務，對龍湖智慧服務的水準，無疑是提出了更高的要求。

在這個挑戰高難度的過程中，龍湖形成了兩大“秘密武器”。

一是體系化、智慧化的管理平臺。

這包括前面提到的整合指揮中心、智慧中控中心，這是從龍湖物業向龍湖智慧服務轉型升級以來，就逐漸積累下的“家底”，而且，還不斷有更多的科技智慧手段，在加入這個管理平臺。

二是定制化服務。

因為很多管理範疇是以前從來沒有接觸過的，龍湖針對不同的業態，設計了定制化的服務類型及崗位。比如社區體育文化公園的“園長”、廣陽島“島主”、悅來美術館“館長”、川外的“教管員”、西客站的“指南針”等。每個崗位有不同的服務側重點。

這些年，在“空間即服務”的理念指導下，龍湖不停地摸索，在擴充市場份額，搶佔市場話語權的同時，如何更好地服務這個城市，服務這裡的市民。不久的將來，龍湖智慧服務也許會更加深入和廣泛地，觸及到市民生活的方方面面。