光陰荏苒，2020年已過去了一半的時間。一場疫情，讓我們與物業工作人員朝夕相處，更讓我們明白怎樣的物業值得託付。

23年，龍湖智慧物業在重慶6378萬方的物業服務面積上，踐行善待你一生的理念，與城市共生，與時代共進，與20萬戶業主相伴。物業服務面積位列重慶房産界第一，物業服務品質連續兩年位列中國指數研究院排名第一……亮眼成績背後，細數龍湖智慧物業的通關“密碼”。

齊心 與業主共同戰“疫” 

2020年初，一場突如其來的新冠疫情打亂了不少人的生活。物業服務作為小區的第一道防線，關係到每一位業主的生命安全。龍湖物業人迎難而上，衝鋒一線，托起一條條安全防線，築起一道道防禦屏障。

重慶龍湖供圖

為了保障小區安全，每天早上7點，保潔員背著接近150斤的消毒液開始工作。對公共區域、電梯、車庫、垃圾桶等區域噴灑消毒，用酒精擦拭樓道的每一個扶手、電梯的每一個按鈕……不放過每一個角落。一天下來，被消毒水浸泡的雙手缺水皴裂，抹了護手霜也於事無補。

門崗護衛肩負起所有人員及車輛的登記、檢查、測溫等工作，站在嚴冬的寒冷天氣中，從早到晚忙個不停。業主的外賣和快遞來了也要仔細查看、登記資訊，把好安全關。工作量增加了兩三倍，門崗護衛一站往往就是一整天，從天亮到天黑。

重慶龍湖供圖

疫情期間，出門買菜成為一件“高風險”的事。龍湖物業急業主所急，需業主所需，想出“送菜到家”的服務。這些新鮮時蔬全是來自綠色蔬菜基地，全程新鮮採摘，再由龍湖物業運輸到小區的同一地點，業主“無接觸”領取。

重慶龍湖供圖

貼心服務不止於此，為了保障龍湖業主的日常生活需求，龍湖集團還與永輝超市共同推出“社區保障計劃”，通過線上購買蔬果生鮮、肉蛋家禽、米麵糧油、日常用品，貨品配送到龍湖社區。這也是大型流通企業攜手物業服務企業的一次重大嘗試。

疫情期間還有個小插曲，有位業主想要買一頭豬，多儲備點豬肉度過疫情。結果，龍湖物管二話沒説，還真的幫這位業主買回來了一頭宰殺好的豬。

這就是龍湖集團的初心——打造有生命的空間，用有溫度的服務，與業主同心同行。

用心 投入近億元煥新生活

在重慶，龍湖水晶酈城、龍湖西苑、藍湖郡、香樟林等小區的竣工時間已超過10年，有的甚至達到了20年，但歷久彌新，煥發著勃勃生機，猶如“逆生長”一般。

龍湖•南苑小區實景圖  重慶龍湖供圖

為什麼很多小區越住越舊，而龍湖的小區常住常新？因為它的物業管理願意花錢、花心思、花時間，把園區放心上，把業主當家人。根據第三方機構調查，龍湖業主連續11年滿意度超過90%。而龍湖一年一度的“善居計劃”，今年已邁入第九個年頭了。

“善居計劃”包括愛家煥顏和社區凍齡兩個板塊。前者旨在提升業主的戶內設施和居家環境，包括清潔保養、排查檢修等服務；後者為了優化園區環境，對社區進行翻新和養護。通過精心呵護，為龍湖業主居住環境達成“內外兼修”的效果，也是龍湖園區實現保值增值的長效手段。

9年來，重慶龍湖在善居計劃上的累積投入已經近億元。

重慶龍湖供圖

運動設施陳舊、樓棟標識不清、路面凹凸不平……這些問題，基本上在入住了幾年的小區都會發生，龍湖業主比較幸運的是，他們的“管家”總是“全維度主動式服務”，會主動來解決這些槽點，讓小區始終維持住原有的“顏值”。

“顏值”之外，更重要的是讓業主住得舒心。今年5月中旬，龍湖開啟了一年一度的愛家煥顏行動，將一直持續到9月。期間，物業工作人員將陸續推出私家花園蚊蟲幼卵消殺、清洗五金、打膠廚房用具、清洗空調過濾網、清洗地墊、曬冬被、磨菜刀等十多項便民服務活動。

今年的行動中，“愛家煥顏”將覆蓋重慶龍湖近3.5萬戶業主，“社區凍齡”則會影響16個園區5萬餘戶業主，預計有10萬以上的龍民會在此次善居計劃中被惠及。

用心 “小龍人計劃”助力健康防疫

作為別人家的“物業”，龍湖仿佛像是一隻機器貓，可以隨時從口袋裏掏出各種有趣的“小工具”，解決生活中的所有煩惱。

暑期將至，如何讓孩子們渡過一個有趣又有意義的假期？龍湖集團的親子IP活動——一年一度的“小龍人計劃”安排上了！

重慶龍湖供圖

“小龍人計劃”是龍湖集團面向廣大“龍民”親子家庭打造的青少年專屬成長活動。該計劃以龍湖各地項目為基地，通過引入國內外高端優質教育資源和專家資源，在每年暑期以夏令營的形式，培養青少年勇於探索、敢於創新的精神。

據了解，結合今年疫情的特殊情況，“健康防疫”的主題將貫穿活動全過程。讓參與的孩子們一方面可以獲取健康知識，提高身體素質；另一方面，健康安全在活動過程中也得到全方位的保障。

女排奧運冠軍趙蕊蕊  重慶龍湖供圖

最後總積分前三名選手，將獲得今年小龍人夏令營體驗名額，在8月中旬赴煙臺，與女排奧運冠軍趙蕊蕊面對面，和全國選拔出來的40組小龍人家庭度過愉快的夏令營生活。除此以外，其他晉級選手也會獲得豐富的活動獎勵，並擁有前往華龍網體驗專業新聞播報的資格。

在重慶，擁有23年曆程的龍湖智慧物業在蛻變、在顛覆、在創新，但唯一不變的，是已深入骨髓的對龍湖業主“善待你一生”的虔誠理念。