27日,中消協發佈了裝飾裝修消費投訴情況專題報告。據中消協不完全統計,今年前三季度,全國有關行政管理部門立案查處2762件涉及家裝的違法案件,其中,超六成涉及市場銷售。報告同時公佈了裝修裝飾“七大坑”,尚品宅配因存在誤導宣傳誘使消費者簽意向協議的行為被點名。

超六成涉及市場銷售

立案查處的家裝違法案件中,63.7%涉及市場銷售問題的案件,主要是無照經營、假冒侵權和不正當競爭等案件,具體包括“未依法取得營業執照,擅自從事經營活動的無照經營行為”、“銷售侵犯註冊商標專用權的商品”、“偽造産品産地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址的,偽造或者冒用認證標識品質標誌”等方面;24.9%是有關家裝品質問題的案件,主要是“在産品中摻假,以假充真,以次充好,或“生産、銷售不符合保障人體健康和人身、財産安全的國家標準、行業標準的産品”等;11.4%是有關虛假宣傳問題的案件,主要包括“使用絕對化用語”、“促銷活動的廣告和其他宣傳,內容不真實、合法、清晰、易懂,使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像的;以保留最終解釋權為由,損害消費者的合法權益的”等。

從案源地看,廣東省立案查處的家裝案件最多,共766件,佔比27.7%;其次是浙江、上海、四川,案件量均超100件,分別為239件、222件和200件,佔全國家裝案件的比重分別為8.7%、8.0%和7.2%。

需防範裝修裝飾7大“坑”

報告通過對今年前三個季度裝飾裝修投訴的分析,顯示出家裝市場七大“坑”。

包括經營者技術力量不足無力履約;施工品質差致消費者身心財産受損;經營者減省合同內容規避責任;經營者擅自增項改項多收費用;裝修材料品質不合格或者不符合約定;誤導宣傳誘使消費者簽意向協議;經營者不履行送貨安裝或品質保證責任。

通報顯示,2015年12月20日,山東省威海乳山市楊女士在乳山利群尚品宅配開業期間,為了享受開業特別優惠,繳納了20000元訂購意向金,因不滿意設計,要求經營者按承諾退還意向金20000元。經營者以各種理由要求扣除1000元。楊女士不同意,雙方僵持不下,問題始終沒有得到解決。今年8月,楊女士投訴至乳山市消費者協會。後經乳山消協調解,經營者最終退還楊女士20000元。

■消協提示

中消協同時發佈了4條消費提醒,一是選購家居建材商品和服務的時候要選擇信譽可靠、品質好的商家,查驗其證照和資質等級證書是否齊全。二是合同內容約定明確、詳細、可操作。三是理性對待商家促銷,不輕信口頭宣傳與承諾。同時注意保留商家促銷宣傳頁等證據,應將商家承諾的優惠條件寫入正式合同再簽約付款。四是明確經營者保修責任,保修期限等相關事宜。根據相關規定,在正常使用條件下,住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年,有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年。