“他們説辦社保的事必須到旗裏的服務大廳，每次來回都要倆小時，你看我，直接在家門口辦的！特別省事！”內蒙古通遼市庫倫旗扣河子鎮四家子村村民于大爺在村級郵政網點辦理城鄉居民養老保險待遇申領時開心地説。
通遼市各地社保經辦機構始終堅持把群眾需求作為改進工作的出發點和落腳點，全力延伸社保服務觸角，擴張每根社保服務“毛細血管”，暢通優化營商環境“大動脈”。
“毛細血管”布設到村
“之前，群眾來旗裏辦業務，耗時又費力，現在，我們的‘就近辦’服務，把業務辦到家門口去，群眾出家門就能辦。”庫倫旗社保中心主任秦娜説。
庫倫旗社保中心創新工作方式、拓展服務思路，與郵政部門合作，將社會保險費繳納、職工養老保險參保登記等35項高頻便民服務事項延伸到村級郵政快遞網點，將郵政網點“變身”成社保服務“小關節”，讓群眾在“家門口”就能辦理社保業務。同時，在延伸“就近辦”服務的基礎上，提供暖心、貼心的“幫辦代辦”——為無郵政快遞網點的偏遠村鎮人群、行動不便的特殊人群提供“預約點單”式服務，群眾可直接聯繫就近村鎮郵政快遞員，表明業務辦理需求，快遞員就會到府攬收辦件資料，辦理完成之後寄回，全程免費。截至目前，庫倫旗內各地郵政快遞網點已為群眾辦理120余件社保業務。
“新鮮血液”涌動在旗縣
“領取待遇資格認證業務，最開始是窗口服務，後來是手機自助認證，現在，我們加強與金融機構的合作，共同開展認證工作，為群眾提供高品質的服務體驗，讓社保服務再近一點、再優一些。”通遼市社保中心副主任陳文清介紹。
領取待遇資格認證業務，是待遇領取人員定期辦理的業務，如未按期認證，將影響待遇正常發放。通遼市各地社保經辦機構與銀行機構合作，協助因年齡大、子女不在身邊，無法使用手機自助認證的群眾開展領取待遇資格認證業務，與銀行攜手牽牢“銀發族”跨過“數字鴻溝”。現階段，通遼市主城區已有89家銀行網點覆蓋“社銀合作”服務，3月底，科左中旗、扎魯特旗又新增60家合作銀行網點，僅扎魯特旗已為450人提供認證服務。
“輸氧供血”增益全市
“大家一定要‘手把手’教會群眾在手機上辦理業務，讓群眾少跑腿，免去來回跑的麻煩。”這是通遼市社保業務常態化培訓中的一個場景。
通遼市以社會保障改革提質工程為抓手，深入推進四項提升行動、一項專項整治，著力實現社保整體工作的提質增效，持續提升經辦人員服務群眾的能力。同時，以常態化業務培訓作為提升經辦能力的有力抓手，有針對性的在群眾需求強烈的、當前薄弱的工作上下功夫，提升標準化、規範化、精細化服務水準。
“下一步，通遼市將全力做好基層社保服務，持續拓寬社保服務‘就近辦’範圍，不斷增加服務網點和服務事項，為群眾畫好‘15分鐘便民服務圈’地圖，為通遼市優化營商環境持續輸氧供血。”通遼市社保中心主任趙玲説。（文：王斯琴 包烏蘭）
