多年來，內蒙古移動紮根內蒙古自治區厚土，堅守紅色通信初心，始終以為人民服務為發展中心，不斷強化網路能力、提升服務意識、完善管理機制、創新業務發展，助力千行百業數字化轉型，為百姓打造公平消費環境，全力促進地方經濟發展，推動人民生活向上向好。
全力以赴 保障好網路“用得上”
網路是通信的生命線，也是數字經濟發展的底座和基礎。截至目前，內蒙古移動在全區建設4G基站數量超5萬個，5G基站建設開通數量破1萬個，5G網路覆蓋率近98%，實現了12個盟市主城區精品覆蓋、一般城區連續覆蓋、縣城熱點覆蓋、工礦園區等特殊場景有效覆蓋。下載速率從4G時代的40.72 Mbps提升到了5G時代的591Mbps，5G用戶數已超過390萬。特別是針對內蒙古自治區地域遼闊、地勢複雜的特點，內蒙古移動深耕網路扶貧，針對山區、牧區、農區等少人區甚至是無人區，解決網路覆蓋問題，讓壯美大草原消除了信號盲區。
在家庭寬頻方面，內蒙古移動致力於為百姓打造一張暢通、便捷、快速的通信網。內蒙古移動家庭寬頻速度從最初的50M到300兆，再發展到現在的1000兆，千兆寬頻覆蓋用戶數超過100萬戶。
隨著網路基礎建設的不斷完善、完備，內蒙古移動持續致力於為全區人民提供高品質、可信賴的資訊通信服務，加速數字新基建建設，讓百姓真真切切用得上覆蓋廣、信號佳的精品好網路。
全心全意 保障好網路“用得起”
內蒙古移動始終堅持“以人民為中心”的核心思想，將“我為群眾辦實事”落地紮根，積極踐行企業責任，全心全意為百姓打造了“用得起”的好資費。
自2015年開展提速降費工作至今，內蒙古移動語音單價、流量單價持續降低，較2015年同期分別下降59.5%和96.7%，月均為消費者讓利金額超400萬元。同時，內蒙古移動推出價位不等的資費套餐和豐富多彩的權益活動，能夠不斷滿足群眾對資訊化生活的需求。常態化提供客戶套餐適配服務，面向套內資源不足客戶以及套內資源過剩客戶，推薦適合客戶使用需求的資費檔位，最大限度滿足匹配客戶需求。
此外，內蒙古移動針對老年人客戶、貧困戶、殘疾人等特殊人群提供專屬低價優惠資費，同時提供到府服務的貼心幫助，以切實行動展示企業社會責任。2021年，資費扶貧惠及客戶2.26萬戶，助殘助老惠及客戶超17萬戶，本年累計讓利金額近2000萬元。
全始全終 保障好網路“用得好”
內蒙古移動深入踐行“客戶為根、服務為本”理念，大力構建全方位、全過程、全員的“三全”服務體系，積極探索數字化服務新模式，持續鍛造優質服務。在透明消費方面，內蒙古移動用戶可以通過發送“0000”到10086一鍵查詢、退訂、訂購各類增值服務，賬戶情況清晰明瞭，操作高效便捷。推出二次確認、扣費主動提醒、話費及套餐余量提醒、到期提醒等提醒服務，及時的消費提醒既幫助客戶了解套餐使用情況，更讓客戶用得安心、放心。積極開展服務進萬家、寬頻義診等現場服務，滿足客戶足不出門解決家庭寬頻問題需求，開通網上預約通道，根據客戶預約時間及問題，工作人員可以及時提供到府服務。
近年，百姓線上辦理業務需求日漸增長。內蒙古移動積極推動業務線上化辦理流程升級改造，在中國移動手機營業廳APP、微信營業廳、企業微信等渠道，搭建線上“服務大廳”，包含話費帳單查詢、緊急停開機、防騷擾、個人專屬服務、寬頻報裝排障、集團産品預約、意見建議反饋等6大場景36項服務內容，為客戶提供“一站式”便捷服務。線下業務線上化，讓客戶辦理業務不受空間、時間限制，更加智慧快捷。（文：王瑞琪）
