專解“急難愁盼”，專挑“疑難雜症”。近期，內蒙古通遼市科爾沁區各街道黨群服務中心大廳的“辦不成事”反映窗口火了。
因何設立窗口？
為提升政府服務能力，不斷增強群眾辦事獲得感、幸福感、安全感，科爾沁區各街道結合黨史學習教育等活動，在各街道黨群服務中心設立了“辦不成事”反映窗口，專門解決辦事群眾線上或線下提交申請材料後未能實現成功辦理、成功審批，或群眾兩次以上來到服務大廳或社區未能解決的問題，切實解決群眾最急最憂最盼的問題，以為民服務的成績檢驗黨史學習教育的成效。
如何辦成事？
永清街道轄區居民秦女士的孩子在大學期間應徵入伍，今年退伍並得到國家發放的相應補助，但需要本人領取，而秦女士的孩子已經在外地工作，無法在短時間內返回。聽説街道內設立了“辦不成事”窗口，她便帶著相應手續去街道諮詢。秦女士説：“需要本人來，孩子在外地實習，回不來。我就帶著孩子的相關材料過來，完了順便來問一下還缺什麼，然後他們這塊辦事人員態度非常好，正好開了這個‘辦不成事’反應窗口，他們説這個沒有問題，儘量幫我解決。”街道通過相關手續及反應實際問題，秦女士家孩子補助的事得到了解決。
由於近段時間下大雪，導致永清街道中興小區多處出現結冰現象，小區內的居民大多數都是老年人，出入不方便，也存在安全隱患，影響居民出行。市民李女士便帶著大家的心聲到“辦不成事”窗口反映情況，黨群服務中心的黨員幹部當即做出了回應。李女士説：“我們到街道的‘辦不成事’窗口反映訴求，沒想到他們很速度的組織人員，為我們處理好安全隱患這個問題，這個辦不成事反映窗口辦得特別好。”
辦事效果如何？
自“辦不成事”反應窗口2021年4月成立以來，全區共受理群眾訴求1105件，其中解答居民問題共395件，為居民實地協調辦理事項共157件。針對來“辦不成事”窗口反映問題的居民群眾，對症下藥；對於“很難辦”的，主動與有關部門、社區溝通協調，幫助其解決辦理；對於“拖延辦”“不給辦”的，及時監督問責。同時加強窗口人員管理，提升服務品質，共組織黨員幹部開展業務培訓和文明禮儀培訓6期。通過首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、日常考勤制度等系列制度，確保“辦不成事”反映窗口的服務工作規範高效運作。
下一步，科爾沁區黨員幹部將繼續聚焦群眾身邊的微述求、小事兒，全力把群眾身邊的小事辦好，把好事辦實，讓群眾反映的問題件件有著落、事事有回音，以實際行動當好人民群眾的服務員。
（文：張磊、陳巍巍）
