2010年的“4•14”地震，讓青海省玉樹藏族自治州遭受重創。災後重建，規劃先行。玉樹，這座從廢墟中站起來的城市，如何管理好、運營好、發展好，玉樹市給出的答案是：建設“高原智慧管理示範城市”。
圖為震後玉樹“智慧城市”發展歷程
2015年8月，為更好發揮政府行政職能，滿足新城市管理服務的需求，玉樹市委、市政府決定打造智慧玉樹項目，成立“玉樹市智慧城市管理服務中心”，提出“推進智慧玉樹建設、構建平安和諧家園”的理念，旨在利用先進的網路科技手段對城市進行現代化高效管理。為此玉樹市建立了智慧化社會管理服務綜合平臺，充分運用資訊和通信技術手段對公共安全、城市服務、民生環保等方面作出智慧響應，積極探索城市智慧式管理和運作模式。五年來，玉樹智慧城市建設正以高速度的勢頭迅猛發展，玉樹的未來更是在智慧之光的引領下熠熠生輝。
圖為工作人員向記者展示玉樹“智慧城市”有關內容
網格員：政府和群眾的橋梁
俗話説，有困難找警察。在玉樹，這句話演變為：有困難找網格員。“玉樹市智慧城市網格化精細管理系統”是玉樹智慧城市建設中的一大亮點，通過精細的網格劃分，以300戶為一個單位，將全市分為75個網格區域。每個網格配置一名網格員負責各自網格區域內的事件上報、資訊採集、群眾求助、政策宣傳等工作。雖然工作很繁瑣，但是他們搭建起了連接群眾和政府的橋梁，成為服務基層群眾的貼心人。
玉樹市智慧城市管理服務中心副主任尼瑪措毛告訴記者，網格化綜合管理的實現，促使了社會管理由“粗放型管理”向“精細型管理”的轉變。中心自2015年8月正式啟動以來，共受理案件20000多起，涉及城市管理、民生服務、社會治安、糾紛調解、信訪穩定、安全生産等。每一個案件上報都有定位功能，而且每一個案件都有現場資料和核實資料，都是通過一樓的呼叫中心、二樓的指揮中心和三樓的決策中心來完成資訊的收集、案卷的建立、任務的派遣、任務的收集、任務回訪、核實結案、綜合評價等七個閉環式的管理模式，這樣就實現了城市管理精細化、網格化、高效化。
惠及方方面面的“玉樹通APP”
玉樹通APP：便民服務惠及方方面面
玉樹市智慧城市管理服務中心網格科大隊長才文扎巴介紹：“我們不僅有網格員，普通居民在手機上下載便民App‘玉樹通’，也可以直接反映問題，手機定位、描述問題、上傳圖片後便可提交”。為了讓玉樹“智慧”的果實更好惠及民生，玉樹實現“掌上”服務便民化，建立了玉樹市智慧城市管理服務中心移動資訊門戶APP，普通市民通過手機下載即可使用。
在服務中心，工作人員可以看到的“安心廚房”
玉樹通APP設有走進玉樹、資訊公開、辦事指南、便民服務、線上視頻、統計報告、反饋平臺等內容板塊。其中“線上視頻”板塊集合了公安、市場監督、政府辦證大廳、小區安防等監控視頻，群眾可以實時查看；“民生服務”涵蓋了繳納水費、電費、辦理不動産權證、查看航班等16大便民服務內容，目前電費、不動産權證預約等均可以在APP上辦理，極大地提高了城市管理服務水準和智慧化便民利民服務能力。
值得一提的是，玉樹市還為全市孤寡老人和重度殘疾人配備智慧救助“一鍵通”，實現轄區內孤寡老人和殘疾人足不出戶就能享受到專業化的一鍵求助和一鍵受理全方位救助的服務。截至目前，玉樹市孤寡老人和重度殘疾人的1800部一鍵通已完成階段性投放。
針對今年突發的新冠肺炎疫情，玉樹市的智慧城市管理服務也起到了科學有效的作用。據介紹，疫情期間，智慧城市管理服務中心的工作人員以零接觸“見屏不見面”的原則，利用二維碼掃描簡化出入登記、推出了‘1+10+N’的居家生活保障服務、給返玉人員發送溫馨提示等，做好防禦措施。在複學助學方面：利用線上統計平臺排查疫情隱患，做好開學疫情隱患排查工作，在疫情防控開學工作中打造一道阻隔疫情蔓延的屏障。“最近學校陸續開學，我們利用線上統計平臺排查疫情隱患，也在校門口值守，提醒學生戴口罩、噴灑消毒液、疏導來往車輛，護送他們平安上、放學。”網格員布幾對記者説。
“多用資訊少用管制”“多用資訊少受災害”“多用資訊多利群眾”。玉樹市智慧化社會管理服務綜合平臺的成立，真正實現了讓資訊“多跑路”，讓群眾“少跑腿”的智慧城市管理目標。通過用好大數據、“網際網路+”等創新手段，為人民群眾提供更加智慧、更加便捷、更加優質的公共服務，推動玉樹市在青藏川交界地區率先進入普惠型智慧社會。智慧之光，正點亮著玉樹——這座浴火重生城市的未來之路。（圖/文：楊眉笑）
