編者按
中央金融工作會議召開以來,建設銀行全行上下認真學習領會會議精神,把重要講話精神和黨中央決策部署上來,以高度的政治責任感和使命感,有步驟、分層次地把任務傳導到基層,以優質金融服務做好“五篇大文章”。今日刊發來自北京、湖南、江西、西藏分行養老金融服務案例,展示建行為提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感,優化適老服務,認真做好“養老金融”這篇大文章。
貼心關愛“銀發”一族
彰顯國有大行擔當
北京市分行
“現在辦理業務,我只來建行。”年過七旬的鍾大爺,是建行北京朝陽北路支行的一名鐵桿“粉絲”。雖然住所離該支行較遠,家門口也有其他銀行的網點,但鍾大爺還是願意來這裡辦業務。是什麼讓鍾大爺如此“捨近求遠”的呢?鍾大爺説每次來到建行朝陽北路支行,他都能感受到濃濃的溫情——不僅有工作人員親人般的噓寒問暖,網點的佈置也充滿了各種溫馨,“讓我有一種回到了自己家的感覺”。
(圖為北京安華支行員工指導老年客戶使用“坐式智慧櫃員機”辦理業務。網點人員和老年客戶對面而座,實現了分屏同步指導,既有效規避了代客操作風險,又保護了老年客戶的隱私安全)
據悉,北京市分行自2020年底起率先試點,從老年人的核心需求出發,深入探索銀行營業網點的適老化改造,深化建設銀行“勞動者港灣+”模式,打造暖陽驛站,為老年客戶推出愛心座椅、微沙龍、熱飲、便利設施、諮詢臺、服務專員、理財服務、預約服務、線上服務共計10項專屬敬老服務措施。截至目前,已有16家網點通過北京國家金融科技認證中心“適老服務示範網點”認證。
為有效提高員工應急處理能力,北京市分行還特別邀請中國紅十字會應急救護專業團隊,為基層網點大堂經理等1000多名一線崗位員工,重點就CPR心臟復蘇術、AED除顫儀使用等開展了綜合救護技能培訓。如果老人因特殊情況無法親自到網點,業務人員會靈活運用“龍易行”“建行到家”等工具,將銀行服務送到府。
(北京市分行員工在北京市居家養老服務“家年華”活動中進行金融知識宣講)
2022年起,北京市分行逐步推進“無障礙+適老化”創建打造,在行業內率先開展“勞動者港灣+無障礙家園”環境建設。2022年3月1日,《豐臺支行營業部無障礙專項設計》通過全國專家評審,為下一步全轄推廣“無障礙+適老化”環境建設奠定了理論基礎;通過中殘聯專家指導,出臺《營業網點無障礙建設專項指引》並於2023年5月份正式出版,制定《建設銀行北京市分行營業網點無障礙服務標準》全方位規範無障礙環境建設及服務內容,為全面提升營業網點“無障礙+適老化”服務能力提供實施指導。截至目前,北京市分行已完成369家無障礙網點創建、118家適老網點創建。
全國首創“養老機構等級評定”場景
湖南省分行
“我們年底前要完成轄內養老機構等級評定工作,每家機構都涉及500多個評分項,時間緊任務重,得虧用了你們的安心湘養平臺,效率提升不説,差錯率也大大減小了!”某市民政局局長在電話中對長沙天心長嶺支行負責人説道。
自總行2018年推出安心養老平臺以來,建行湖南省分行高頻對接湖南省民政廳需求,持續深耕,在總行平臺藍本上不斷豐富場景,打造了兼具本土特色的“安心湘養”平臺。2023年,為解決民政養老機構等級評定效率低、資訊化程度不高的問題,在湖南省民政廳的大力支援下,湖南省分行全國首創了“等級線上評定”功能。該功能實現數據的智慧化、安全化和便利化,為機構評級提供有力支撐,既減少了民政部門及專家評審的工作量,又減輕了養老機構的負擔,助力養老機構規範化運營以及降低風險。
(建行網點員工通過“頤養港灣”平臺為長沙市民輕鬆辦理線上社保認證,獲得客戶現場點讚)
系統開發半年時間內,湖南省分行與湖南省民政廳、長沙市民政局以及10家左右養老機構代表、專家代表召開了十多場討論會,對各模組、功能設計的合理性、使用的便利性等進行了深入探討交流。2023年9月,湖南省民政廳全面啟動全省養老機構等級評定工作,長沙市民政局與建行協同舉辦了3場養老機構等級評定系統上線培訓,100余家養老機構負責人現場參會。
“養老機構等級評定”將民政部門的線下紙質評定工作轉移至線上,評定專家現場評定中使用手機實時打分,系統自動匯總、統計、顯示評級結果,利用數字化手段保障評級工作高效、公開、透明,減輕民政部門、專家以及養老機構負擔,實實在在為民辦實事、辦好事。
截至2023年11月末,該場景已累計服務湖南12個地市、98個區縣,851位省內養老服務領域專家,以及629家養老機構,得到了湖南各級民政部門高度認可,在全省乃至全國迅速“出圈”,在北京、雲南等省市複製推廣。
優化適老服務
打造“銀發”港灣
江西省分行
“愛心輪椅”助力服務“無障礙”
某天,一位中年男子帶著一位老爺爺站在了建行贛州龍南支行門口,面對著營業廳外的臺階和玻璃門卻手足無措。大堂經理敏銳地察覺到了這一情況,熱情上前詢問其需求。
原來,老爺爺是住在網點附近的居民,他的社保卡一直未激活,老齡款不能進賬,今天特意讓兒子陪同來激活卡片。然而由於腿腳不便,上不了網點門口的臺階,只得望而卻步。
大堂經理了解情況後,急忙將放置在“勞動者港灣”的輪椅取出,與安保人員一同將他攙扶到輪椅上,並從無障礙通道推進網點。與此同時,龍南支行立即啟動了老年人服務窗口,特事特辦。
(“勞動者港灣”配備老花鏡、輪椅、拐杖等助老設備,讓適老服務服務無障礙)
拿著成功激活的社保卡,老爺爺十分高興地對工作人員道謝:“你們的服務太好了,對老年人很有耐心,非常感謝!”
秋收冬“藏”
母子聯動共同寫好西藏養老金融大文章
西藏自治區分行
今年5月初,在一次例行拜訪中,建行客戶經理了解到西藏自治區某礦業集團經營情況良好,人才方面卻存在流失較為嚴重的情況。“我們去年招的10幾個大學生現在只剩幾個了”,公司人力部負責人介紹説,“雖然我們公司待遇挺好的,但是好多人考慮到公務員退休後待遇高,還是選擇辭職考公了。聽説公務員還有職業年金的補充保障,不知道你們銀行有沒有這方面服務,能否給我們一些建議啊?”建行客戶經理敏銳地捕捉到客戶可能有養老金融業務方面的需求,立刻將該條資訊反饋至建行西藏自治區分行公司業務部。
(西藏昌都察雅支行員工向客戶介紹養老知識)
西藏自治區分行公司業務部獲知該需求後,立即對接支行再次共同拜訪客戶,詳細了解具體需求,主動聯動建信養老金西藏中心、外部養老機構組成工作小組,第一時間為集團公司提供養老金融綜合服務方案,並多次前往客戶處宣講,詳細介紹企業年金的意義、建立流程、方案制定等方面的優勢。
“這項服務太好了,以前退休職工只有國家基本養老保險金,現在公司建立企業年金,響應國家號召,實實在在為員工辦好事,為我們職工退休提供了更多保障,更能吸引和留住人才,真是感謝給我們提供這麼好的方案。”該集團總經理欣喜地説道。2023年7月客戶順利簽約建行企業年金業務,順利解決了公司人才因養老保障問題流失的後顧之憂。
截至10月末,西藏自治區分行主動服務區內養老金客戶數達20余家,同業第一,養老金託管規模12.21億元,協同養老金受託規模10.40億元,投管規模5.8億元,賬管規模1.33萬戶,成功幫助3家公司成為企業年金客戶,實現昌都、林芝等地市5戶職業年金歸集賬戶線上運營,聯動建信養老西藏中心成功續簽多家區內重點客戶企業年金計劃。
(以上圖均由建設銀行提供)
(責任編輯:朱赫)