每一座城市裏,都有千千萬萬的勞動者,他們可能是異鄉客、遠行者,也是追夢人。每一個熙攘的街角,都有他們忙碌的身影,他們的風雨兼程、他們的拼盡全力、他們的熱切期盼,都被一方小小的“勞動者港灣”關注著、關心著、關愛著。五年來,近1.39萬個“勞動者港灣”在全國建行營業網點落地開花,將真誠和愛心傳遞給全社會,讓每位走進建行的勞動者都能感受到一份溫暖。
細節之處見關愛
“工作人員真的很貼心、很細心,每次我們來到這裡,都會熱情地接待我們,飲水、熱飯、休息等都能在這裡解決,大大方便了我們。”環衛工人王大姐是大連高城山支行“勞動者港灣”的常客,回想起幾年前第一次來到“港灣”時的情景,她身穿工作服、端著空水杯,心裏不禁有些打鼓:“進去休息真的沒問題嗎?”也正是那時,網點的工作人員熱情、大方地接待她,從此她和工友們與“勞動者港灣”便結下了深厚的緣分。
“在爭分奪秒的送餐之後,我現在習慣就近找個‘勞動者港灣’休息一下,大街小巷都有‘勞動者港灣’,走進去就像回家一樣,環境舒適、工作人員笑臉迎人,讓我感覺非常溫暖。”外賣小哥陳先生常在福州市鼓樓區古田路一帶送餐,在送餐高峰後,他習慣走進福州城東支行,在“勞動者港灣”歇歇腳、喝點水,再給手機充充電,為下一個送餐高峰做準備。
五年前,敞亮乾淨的銀行網點大廳裏,多了一台飲水機、一個微波爐、幾把舒適的椅子,伴著幾條及時趁手的充電線……溫暖在建設銀行裏啟航。五年後,超過2.55億人次的勞動者進進出出、來來往往:在“勞動者港灣”,快遞小哥可以短暫走出“演算法困局”,享受片刻休憩;環衛工人可以遠離烈日寒冬,感受冬暖夏涼;“銀發族”嘗試跨越“數字鴻溝”,收穫耐心指導和貼心關懷。在身體力行中,在點滴關愛中,“累了能歇腳,渴了能喝水,沒電能充電,飯涼能加熱”化作一次次、一聲聲的溫暖行動,讓勞動者笑容常在,幸福徐來。
貼心之處無障“愛”
老有所依,貼心守護有溫度。“我就願意來建行辦業務,哪兒哪兒都方便。”老客戶過大爺已經在北京豐臺支行營業部辦了十幾年業務。看見過大爺獨自一人走過無障礙步道,大堂經理小姜趕緊迎上前,遞上老年客戶的專屬叫號器。“老了,耳背嘍……自從用上網點這款震動叫號器,完全不擔心過號了。”對建行的助老服務,過大爺如數家珍。“再説説這把椅子,你看扶手這個位置有一個向內凹陷的弧度,更方便我們起身站立。這裡是老年人坐下後放手杖的,這個坐墊也要比一般坐墊的彈性更好,坐著舒服,站起來省力。” 2022年起,北京市分行分層次分場景推動全轄400余家營業網點開展“無障礙+適老化”建設,分類打造出多家示範型、標準型、基礎型“無障礙+適老化”網點,讓暖心細節和溫暖關愛浸潤老年人的心田。
排除障礙,讓溫暖更加完整。“叮咚……”曾蟬聯三屆殘奧會舉重冠軍的邊建欣來到內蒙古包鋼支行門口,按響了無障礙升降平臺的服務按鈕,無障礙升降平臺的門禁應聲“絲滑”而開,網點員工也隨之而來。網點員工推著邊建欣來到大廳,她激動地説:“我是第一次在銀行網點見到這樣的設施,真是太方便了!”作為全區系統內首個安裝戶外固定無障礙升降平臺的網點,支行格外注重對殘障人士的關愛,網點不僅設置了導盲犬標識、無障礙取款機、助盲簽字卡、無障礙衛生間等無障礙設施,還為殘障人士提供手語翻譯服務。視力、聽力、言語、肢體類的殘疾每人平均可在網點無障礙辦理業務。
健康義診,讓關愛更加全面。“平時在醫院想挂上這些專家號都很難,咱們銀行竟然為我們提供了5個科室的聯合問診,真是太用心了!”在陜西西安鳳新路支行舉辦的公益義診活動上,一位老同志感慨道。原來,支行周邊社區老年群體集中,為方便老年群眾取用退休金,網點特地從每月20日起啟動“銀發服務周”,開放便民取款綠色通道,不定期開展義診活動,讓老年客戶既能辦理業務,又能參加義診活動。活動現場,醫務工作人員通過查看病歷、翻閱檢查報告、現場問診等方式,認真解答群眾的疑難問題,普及講解骨科健康知識。在“勞動者港灣”休息區,網點工作人員貼心地為大爺大媽準備了熱水、茶點、老花鏡等,收穫了周邊社區老年客戶的一致好評。
為了幫助老年人、殘障人士等特殊客戶群體更好地享受現代化金融服務,建行積極發揮“勞動者港灣”惠民服務優勢,推進各級機構開展物理網點適老化、無障礙改造,從軟、硬體“兩手抓”,加快特殊客戶友好型物理網點迭代,持續拓展適老、無障礙服務場景,優化服務體驗。
多彩服務共用愛
以更好滿足人民群眾對美好生活的嚮往,讓人民群眾擁有更多獲得感、幸福感、安全感為出發點,全行各級機構以“勞動者港灣”公益服務品牌為紐帶,結合政府、企業、戶外勞動者和社區居民的多樣化需求,深耕“勞動者港灣+”模式,拓寬服務半徑,讓更多有需求的特殊勞動者享受到特色服務。隨著惠民功能的不斷匯聚,“勞動者港灣”逐步成為了百姓身邊不可少的“社區活動中心”,打通了服務民生“最後一公里”。
書香氤氳,點亮閱讀好時光。寬敞明亮的環境、溫馨舒適的佈局,書架上擺放了各種書籍,這是上海曹路支行“勞動者港灣”和“漁書”平臺聯合打造的張江地區首家“書香港灣”。“勞動者港灣”設置了書籍回收站,用於存放回收的書籍,由網點通過快遞方式統一代勞動者完成書籍回收流程,回收站的設立為勞動者們提供的極大的便利。客戶也可點擊“勞動者港灣”App首頁“社會服務”欄位中的“迴圈書籍”標簽,通過“漁書”服務頁面的“回收”功能,預約快遞免費到府收書,完成書籍回收。上海市分行在現有263家“書香港灣”的基礎上,正通過不斷創新服務模式,吸引更多的勞動者走進來、坐下來、讀起來,為推動全民閱讀、提升上海文化大都市的形象不斷貢獻建行力量。
新民安居,闊步邁向新生活。為了讓新市民群體更好地融入城市工作和生活,廣東江門分行打造“新市民金融服務”特色網點,設置“新市民金融産品服務區”,在顯著位置展示與新市民息息相關的創業、就業、安居、教育等方面金融産品。在“勞動者港灣”專門設置“新市民港灣服務區”,為新市民提供休憩、充電、喝水的暖心之家。同時,網點積極推廣數字化金融教育消保專區,幫助新市民了解金融産品,為新市民提供更全面、更便捷的綜合金融服務。
助力“村超”,球賽又燃又清涼。今年6月,貴州省黔東南榕江縣舉行的“榕江縣‘和美鄉村’超級足球聯賽”不斷刷屏網路。為了更好地服務各地球迷和遊客,貴州榕江支行組建“‘勞動者港灣’助‘村超’”小組,每週末都到來到“村超”現場,給辛勤勞作的交警、環衛工作人員送去礦泉水、楊梅湯,提供紙巾和毛巾,為他們解暑。除此以外,小組成員還和當地誌願者一起給廣大遊客提供指導、協調住宿,提供當地旅遊諮詢,協助管理人員維護秩序。“勞動者港灣”在炎炎夏日中給勞動者送去了清涼,給“村超”帶來了涼爽。
低碳環保,岳麓山下綠意濃。“在我們網點的屋頂上,使用了可再生能源及環保無污染的光伏太陽板,每年至少可減少排放二氧化碳10余噸……”坐落于岳麓山腳的湖南長沙河西支行營業部,正在舉辦一場低碳環保主題的公益小課堂,家長和小朋友們認真聽著工作人員介紹,緊盯著“建行森林”大屏上的數字變化,與“建行森林”大屏進行互動。網點通過節能、節水、節材、保護環境及減少污染的頂層設計理念,打造“綠色低碳”主題的特色港灣,還配套設立生動形象的綠色宣傳墻、分類垃圾桶,發放宣傳冊、宣傳標語,積極向客戶宣導綠色環保節能的低碳觀念,為客戶、市民帶來不一樣的“低碳”體驗。
春風中撒下的一粒種子,紮根在底層,以燎原之勢,長成了一顆顆參天大樹,而“勞動者港灣”書寫的的答卷背後,是建行人一顆顆紅色鮮亮、不忘使命的初心,是建行踐行新金融理念,服務人民、服務時代的鮮明底色。有愛的地方就是家,這個關於愛的故事永不結束……
(以上圖均由建設銀行提供)
(責任編輯:譚夢桐)