12月8日,藍城兄弟發佈“2020年環境、社會和管治報告”(以下簡稱“報告”),披露了公司過去一年在環境、社會責任、公司治理與公益等方面做出的努力。
報告顯示,截至2020年12月31日,藍城兄弟旗下産品與服務已走進170多個國家與地區,全球註冊用戶超過7200萬。作為全球最大的垂直線上社區之一,藍城兄弟秉承“科技創新多元生活”的理念,將可持續發展目標融入企業戰略與行動中,並在實踐中不斷健全完善。
01.科技創建多元:提供友好包容的服務與職場環境
重視社區氛圍塑造、持續提升用戶體驗、打造包容職場、重視多元化與平等就業,是報告披露的重點部分。
報告期間,藍城兄弟旗下核心産品Blued上線了“基地”“同城”等便捷、趣味的社交功能與玩法,優化了會員體系和直播開播流程,新增了更加人性化的隱私保護、免打擾等服務,從上線狀態到聊天場景多方位地提升用戶社區體驗。同時,藍城兄弟持續優化客戶服務體系,提升服務效率與品質,並鼓勵用戶參與到社群生態環境的維護中去。
據報告披露,Blued 用戶滿意度提升至約93.0%,較2019年提高了10.6個百分點;用戶投訴處置率達97.4%,較2019 年提升7.4個百分點。
與此同時,藍城兄弟堅持貫徹平等雇傭關係,致力於打造溫暖與平等的工作場所和職場生態系統。截至2020年12月31日,藍城兄弟董事會女性與男性董事比例為2:3,公司女性員工佔比 24%。值得一提的是,在完善的員工薪酬福利與成長體系外,藍城兄弟專門設立了性別友善衛生間和母嬰室,併為員工提供更寬鬆的“養育假”。
02.責任守護未來:倡導綠色運營,打造健康生態
打造綠色健康社區生態,提供更安全友好的平臺環境,是藍城兄弟2020年度ESG工作重點。為系統性地進行平臺優化,藍城兄弟成立了ESG工作小組。截至2020年12月31日,藍城兄弟已制定並正在沿用的制度共29份,進行供應商合規審查525次。在嚴格落實內控體系、堅守正直誠信的商業價值觀的基礎上,藍城兄弟通過一系列的措施持續推動實現企業實現綠色運營。
作為一家為用戶提供多元優質服務網際網路企業,藍城兄弟始終為構建更加健康的內容生態而努力。2020年,藍城兄弟優化了人工智慧審核機制,進一步增強審核效率。報告期間,藍城兄弟的日均審核資訊量達到43萬條,較2019年增加34.4%;人工智慧審核率提高至38.0%,較2019年高出2倍。通過建立專業的內容審核與技術團隊,實現多維度的內容監管,確保不良資訊在第一時間得到遏制和清除。
03.行動踐行公益:成就可持續發展願景
報告期間,藍城兄弟持續通過與相關政府部門、國內外組織開展合作,推動公共衛生、扶貧助困等領域的公益合作與實踐。截至2020年12月31日,Blued端內公益平臺已聯合共163家公益機構提供艾滋防治公益服務;報告期間,設計上線了89張公益內容開機圖,展示量達2.5 億次; 志願者團隊提供了3654 人次的諮詢與檢測服務,服務時長超過10647小時。
面對全球蔓延的新冠肺炎疫情,藍城兄弟組建疫情防控小組,在多個國家發起線上防疫宣傳,併為100余家公益夥伴提供復工禮包。同時,在Blued端內舉辦的防疫公益直播系列講堂,單場最高線上觀看人數達到30萬。
作為一家將企業社會責任融入發展基因、期望為用戶及更多元人群提供“歸屬感”的企業,2020年藍城兄弟將ESG的重心放在了科技包容、人才發展、綠色運營和公益實踐方面。
藍城兄弟創始人、董事長兼CEO馬保力在報告中強調:“回顧過去的一年,無論是中國還是世界的其他地方,都在經歷前所未有的變革與挑戰。作為全球領先的線上社區,藍城兄弟堅持用高道德標準強化公司治理,以産品為載體與用戶共同創造長期價值,為全球社會的可持續發展貢獻力量。”
(以上圖為藍城兄弟授權中國網財經使用)
(責任編輯:李偉)