被“3·15”點名 婚戀平臺仍能正常註冊使用

　　“優質的異性資源、零門檻的誘人廣告、言之鑿鑿的成功案例”，央視“3·15”晚會指向婚戀平臺亂象。3月17日，北京商報記者再次瀏覽珍愛網、世紀佳緣等線上婚戀平臺發現，儘管平臺已發佈致歉聲名並稱“調查業務中出現的相關漏洞與問題”，但從服務內容上仍未看到明顯的改變。紅娘成了貶義詞，是網友的戲謔，也是婚戀網草莽發展過程中埋下的隱患。由於婚戀服務的完成程度難以界定、“相親”“牽線”等流程難以統一標準，消費者權益受損時常發生。

　　僅涉事門店整改

　　被央視“3·15”晚會點名後，目前相關婚戀平臺仍正常營業中。3月17日，北京商報記者在各婚戀平臺網站看到，目前珍愛網、世紀佳緣等線上平臺仍可正常註冊、使用。同時，記者了解到，珍愛網部分門店仍正常營業，相關工作人員表示，除涉事門店進行整改，其他門店都正常營業。

　　不過，當北京商報記者以消費者身份致電其中一家被曝光的婚戀平臺諮詢服務時，接待客服似乎有些警惕，詢問記者是否會擔心遇到“網上的一些問題”。該客服還表示，“線上交流可能會有消費者隱瞞自己的真實情況，所以我們會引導客人到門店進行身份及資料的核實”。

　　此前，央視“3·15”晚會曝光多家婚戀平臺“收割”消費者，不僅使用欺騙性話術引誘消費者，還利用年齡、生育焦慮等痛點誘導消費者購買上萬元的會員服務。被曝光當晚，世紀佳緣、珍愛網相繼發佈致歉聲明，表示要求報道中所涉門店暫停一切經營活動，全面接受調查並啟動內部緊急核查程式。

　　3月16日，深圳市場監管微信公眾號發文，第一時間約談了珍愛網企業負責人。據公開報道，當天珍愛網董事長肖遂寧表示，“公司是要做構建幸福家庭的平臺，如果出現了員工沒有按公司要求辦事，為了個人的短期利益，‘想掙快錢，走捷徑’，做了不符合市場要求的事，是不符合公司最基本(理念)的”。

　　針對涉事門店的調查情況及後續整改措施，北京商報記者向世紀佳緣、珍愛網等公司發送了採訪提綱，但截至發稿暫未獲得回復。

　　服務問題屢禁不止

　　婚戀平臺存在的問題已不是第一次引發公眾關注。在“黑貓投訴”平臺，有不少消費者發起相關投訴，北京商報記者搜索發現，僅僅世紀佳緣一家，其投訴就有約7400條，珍愛網、百合網的投訴均超過3000條。絕大部分投訴都與“誘導消費”“虛假宣傳”有關。

　　本應是為單身人士牽線搭橋的婚戀平臺，卻把顧客視作“獵物”，費盡心思地榨取利益。2023年2月，北京商報記者就曾接到消費者陳女士報料，自己在百合網購買了“結婚保”服務，但連續“牽線”5次後，都沒有遇到紅娘所承諾的“優質男性會員”，想要退費時，平臺卻要扣除1萬多元的費用。

　　曾在世紀佳緣安貞門店購買婚介服務的張女士也曾向北京商報記者表示，自己交費近10萬元，卻沒有享受到宣傳所説的服務內容。門店工作人員曾承諾將介紹“優質男性”且“保證成功”，而在實際中，張女士對接幾位男用戶後，均未建立男女朋友關係，在尋求退款時，也遇到了與陳女士相同的遭遇。陳女士、張女士的案例只是婚戀平臺服務叢生的一個縮影，在社交平臺上搜索“世紀佳緣”“珍愛網”等關鍵詞時，可以看到大量關於“誘導消費”“退款難”“貨不對板”等案例分享。

　　針對婚戀平臺的種種問題，早在2021年12月，就有媒體發佈系列報道，揭露了世紀佳緣紅娘當“托”、洩露隱私等亂象。事後，世紀佳緣發佈了致歉聲明表示，報道中提及門店即日起整改，全員再度學習相關法律法規，並對全國各門店進行拉網式檢查。但在2023年3月，京津冀消協組織聯合發佈“婚介服務”消費調查結果中，“珍愛網”“百合網”“世紀佳緣”等市面上常見的婚介機構仍存在服務機構資訊審核不嚴、“紅娘”資質有待規範、實際服務與承諾不符、退款難及洩露消費者個人資訊五大類問題。儘管媒體、消協多次對婚戀平臺“點名”，但行業內部分企業始終在紅線邊緣徘徊。

　　平臺過度強調用戶數

　　“婚戀平臺在追求商業利益的過程中，往往會過度強調用戶數量和活躍度，從而忽視了對服務品質和用戶安全的保障。”北京社科院副研究員王鵬稱，一些平臺可能通過誇大宣傳、不實承諾等手段吸引用戶，但提供的服務卻與宣傳不符，導致用戶權益受損。

　　婚戀市場的蛋糕越大，問題也就頻出。2023年4月，弗若斯特沙利文發佈的《愛情服務行業研究報告》顯示，近年來，愛情服務行業迅速發展，中國婚戀交友市場較為集中。從整體市場規模來看，2016年中國愛情服務行業市場規模約1.2萬億元，2021年增長至1.8萬億元，2026年將增長至2.1萬億元。

　　較為龐大的市場規模，自然引得婚戀企業爭相入局，在王鵬看來，龐大的婚戀市場也是服務問題叢生的原因。為了更好地推動婚戀市場的平穩健康發展，王鵬表示，可以考慮建立婚戀服務行業的自律組織，由行業內具有影響力的企業共同參與制定行業標準和規範，推動行業的健康發展。同時，針對婚戀平臺存在的問題，有關部門應進一步加強對平臺的監管力度，包括完善相關法規和標準、明確平臺的責任和義務、加大對違法違規行為的處罰力度等。

　　對於有婚戀交友需求的消費者，上海滬師律師事務所高級合夥人王建坤建議，在簽訂合同時，消費者需要對合同細節更加重視，諸如網站註冊資訊登記時的註冊資訊、附加備註資訊等，也可視為合同約定的合同要件。相親網站如有合同違約情形，消費者可依據合同的違約責任條款追究其違約責任，商家如符合虛假宣傳，消費者亦可向監督檢查部門進行監督舉報。