在“3·15”國際消費者權益日到來之際,中國消費者協會發佈了《2023年預付式消費領域消費者權益保護報告》。《報告》顯示,經營者違規辦卡、服務承諾兌現差及變相漲價、消費者辦卡容易退費難等,仍是預付式消費領域侵害消費者權益的主要問題。
預付式消費是廣泛運用於商業領域的一種模式,對消費者而言,支付更加便捷,且能獲得價格優惠;對商家來説,則可以快速回籠資金、穩定客源,可以説是一種雙贏的消費模式。但在現實生活中,一些商家在使用這一模式時卻逐漸走了形、變了樣:有的商家在銷售時極盡行銷之能事,但到了兌現承諾環節,不是商品品質縮水,就是服務品質大打折扣,有的乾脆卷款跑路,玩起了失蹤,讓消費者只能吃“閉門羹”。從《報告》來看,過去一年預付式消費仍是消費投訴的熱點領域之一。
對於上述問題,相關方面也在不斷探尋應對之策:河北、山西等地在修訂地方消費者權益保護條例時,特別就預付式消費作出細化規定;北京、上海等地針對預付式消費進行了專項立法。這些積極探索,都將為國家層面相關法律的制定或完善奠定良好基礎。
消費者權益能否得到有效保障,直接關係到消費者是否敢消費、願消費。因此,依法加強對預付式消費領域的規範,督促商家恪守誠信經營準則,是優化消費環境,讓預付式消費亂象無所遁形的必答題。畢竟,消費者一旦對預付式消費模式喪失信心,那麼對商家乃至整個消費市場而言,都將是不小的損失。
(責任編輯:王擎宇)