“消保”成績單上新 北京為促消費再加力

　　北京消費品品質合格率96.68%，連續六年穩居全國首位；33大類食品安全抽檢合格率99.1%；城市滿意度位列全國第九名……3月13日，北京市市場監督管理局和中國消費者協會交出了“成績單”。不過，隨著消費環境的持續火熱，消費領域的新業態、新領域、新模式不斷涌現，對消費者權益保護工作提出了新要求。如何在“消費促進年”進一步調動消費者的消費熱情，還需要多方主體的共同努力。

　　挽回經濟損失近5000萬

　　在北京市市場監督管理局公佈的這份“成績單”中，有些數據十分亮眼。根據北京市市場監督管理局發佈的《2023年度消費者權益保護狀況報告》，過去一年，北京市市場監督管理局落實食品安全“兩個責任”，33大類食品安全抽檢合格率99.1%。在品質提升方面，北京製造業産品品質合格率96.87%，北京消費品品質合格率96.68%，連續六年穩居全國首位。

　　與此同時，想要消費者花得放心，北京市市場監督管理局也表示，過去一年全力守護生活必需品保供穩價，持續加大價格失序防範處置力度。據了解，截至目前，北京市市場監督管理局已經印發了《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》《北京市機動車停車場明碼標價規定》《北京市商品房銷售明碼標價規定》《經營性機動車停車場明碼標價牌參考式樣》《道路電子收費停車場明碼標價牌參考式樣》等規定，切實充分保障了消費者的知情權和選擇權。

　　值得一提的是，消費者在多樣化的節日消費場景中的消費也能夠得到進一步的保障。北京市市場監督管理局還在節假日、開學季發佈價格競爭行為提示，開展保供穩價和價格監管執法，保障首都市場價格秩序穩定。

　　在消費環境升溫、消費賽道細分的大趨勢下，為了更好地回應消費者的投訴和關切，北京市市場監督管理局建立接訴即辦每月“雙調度”工作機制。在開展該工作機制的同時，為了進一步細化市場監管領域群眾訴求問題分類，北京市市場監督管理局也制定了2023年《北京市市場監督管理局優化營商環境政策及消費維權政策簡明問答》。

　　根據北京市市場監督管理局發佈的數據，消費者的訴求在過去一年中基本實現“事事有回應”。2023年，北京市市場監管部門通過12315平臺為消費者挽回經濟損失4964.83萬元。市民訴求“解決率”達到99.52%、“滿意率”達到99.51%。

　　北京等33城跑贏全國平均線

　　不僅消費權益得到了有效保障，在推動消費升級方面也取得了較大的進步。就在同一天，中國消費者協會發佈了《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》。報告顯示，2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，總體處於良好水準。

　　具體來看，33個城市得分位於全國平均線之上，47個城市滿意度得分提高，城市得分表現和提升數量均優於2022年，總體符合預期，北京市的城市滿意度為87.43分，位列第九名。對照2017年至2022年，2023年滿意度得分在近七年中位居第二，也進一步説明瞭各地消費領域民生保障工作特別是維權工作得到了廣大消費者的認可。

　　下一階段，中消協將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，並組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供有力支援。

　　針對2023年度消費者滿意度測評結果反映出來的民生訴求，中消協表示，接下來將繼續堅持穩中求進、以進促穩的策略，持續優化消費環境，夯實城市發展底氣韌勁，不斷豐富消費供給，滿足消費者的日常生活消費需求。同時，中消協將著力打造高效便捷的維權公共服務體系和社會共治體系，激發數字時代城市建設發展新動能，穩定擴大居民收入，讓居民敢消費、願消費、樂享品質消費。

　　提振消費仍是焦點

　　今年2月，“2024年全國消費促進月暨京津冀消費季”啟動活動在北京市舉行，商務部將2024年定為“消費促進年”，將推動出臺系列擴內需、促消費政策措施，組織開展豐富多彩的消費促進活動。在今年，中消協也將維權主題確定為“激發消費活力”，就是為了讓廣大消費者更充分獲取資訊，避開消費誤區，安全消費，健康消費。北京市商務局也正在通過制定《關於促進商文旅體等多元消費融合發展的行動方案》，鼓勵北京市各區圍繞街區、露臺、濱水、淺山、賽事、演出、夜間、數字等八大場景，推出融合消費新場景，挖掘城市消費新空間。

　　但在各項促消費活動舉辦的同時，更應該把握市場監督管理的尺度。在中國企業資本聯盟副理事長柏文喜看來，除了特定熱點的事前監管外，更應該注重對市場主體經營活動的日常監管和定期檢查，確保市場主體的合規經營。同時，對於出現的問題，要及時進行查處和糾正，防止問題擴大化。

　　“在制定和執行監督政策時，應充分考慮市場主體的實際情況和需求，避免一刀切。”柏文喜坦言。隨著消費市場參與主體的日益多元，消費治理也需要靈活變通，加強重點領域治理。北京市市場監督管理局在《2023年度消費者權益保護狀況報告》中也提到，要在綜合施策促進平臺經濟持續健康發展、統籌推動預付式消費問題治理、強化直播帶貨虛假宣傳問題治理等方面持續推進放心消費。

　　“不管是平臺經濟還是預付式消費、直播帶貨虛假宣傳，實際上都是在近年來較為活躍的創新消費領域。”電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營向北京商報記者坦言，由於行業起步較晚，發展的同時也需要同步監管更新，“市場監督涉及多個部門和領域，可以進一步加強跨部門協作和資訊共用，形成監管合力的同時，也通過有效的反饋機制，增強監督政策的針對性和實效性。”