北京市大興區安定鎮秉持“以人為本 服務至優”服務理念,圍繞“放管服”改革、優化營商環境,精心打造“三心”服務,持續增強政務服務水準,不斷提升群眾的滿意度和獲得感。
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“耐心”,讓政策解答有“廣度”
以便民服務為目標,牢固樹立“最多跑一次”服務理念。受理業務時,細緻辦理每一件事項,對符合辦理條件的,做到快審快辦;對不符合辦理條件的,耐心細緻解釋,並告知辦事群眾辦理事項的條件、時限、程式和所需提供的材料等。同時,全面推廣“好差評”工作,窗口工作人員引導辦事群眾對其工作進行評價,進一步強化辦事群眾的監督意識。
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“用心”,讓業務辦理有“速度”
通過北京市政務服務網、各微信公眾號平臺、掃描二維碼等渠道,讓群眾對“怎麼辦、誰能辦”了然於心;力爭所有環節一窗受理、一單告知、一站辦結,確保群眾“少跑腿”,避免群眾“跑空”;同時,簡化辦理流程,精簡辦事材料,引導群眾線上辦理,不斷提高業務辦理速度。深入推進容缺服務,“材料後補、效率不減”,對於群眾提交的材料中的細微瑕疵,採取容缺受理,減少群眾多次奔波。
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“精心”,讓政務服務有“溫度”
暢通諮詢渠道,做到諮詢環節一口説清,一次性告知群眾辦事流程以及所需提交的材料,情況較為複雜、當場未能答覆的,明確告知答覆時間,儘快為群眾答疑解惑。統一辦事標準,提供規範化服務。制定統一的辦事指南及樣表示範文本,方便群眾直觀了解辦理流程,明晰辦理所需材料及填報表格,讓群眾少走彎路。
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下一步,北京市大興區安定鎮將繼續聚焦企業、群眾辦事“急難愁盼”問題,不斷提升服務品質、優化服務方式,營造更加人性化、便捷化的政務服務環境,讓改革紅利惠及更多企業和群眾。
(責任編輯:申楊)