北京市大興區安定鎮圍繞深化“放管服”改革和優化營商環境,持續拓展“網際網路+政務服務”的廣度和深度,聚焦群眾網上辦事堵點難點問題,不斷提升辦事便利度。
一、整合資源“網上辦”
不斷加大“網際網路+政務服務”各平臺應用,積極推動更多高頻事項網上辦、一次辦,實現了從網上可辦向好辦易辦轉變。業務辦理由窗口提交紙質材料、實體證件、“線下跑路”向網上電子證照獲取、無需跑腿轉變,從紙質版向電子版轉型,實現辦事申請“網上提交”、辦理結果“線上獲取”,真正做到辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化。通過“政務曉屋” 的可視化窗口指導群眾網上辦理,實現辦事“就近辦”“多點辦”“立即辦”的新模式,全流程提供優質服務。
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二、大力推行“掌上辦”
深化指尖易辦,推行政務服務“掌上辦”。持續推動養老保障、看病就醫、困難救助、勞動就業等高頻政務服務事項掌上辦,不斷提升移動辦理政務服務便利化水準。通過梳理、收集、製作的即掃即辦二維碼和大興區“億企興”智慧政務地圖入口二維碼,引導群眾通過手機掃一掃,隨時、隨地、隨手進行業務辦理。
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三、優化提升服務模式
把“高效辦成一件事”作為利民、便民的重要抓手和優化政務服務、提升行政效能的重要載體,在高效、辦成上著力,圍繞推進線上線下深度融合。聯合審批科室,整合人員力量,集中發力,協同支撐, 進一步提高群眾辦事的體驗感。對於線上辦事存在困難的人群,在窗口,工作人員會“手把手”幫辦指導;來電話,接聽人員會一步步詳細解説,直至業務辦理完成,讓不會辦不再是問題。
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四、提升群眾知曉率
通過微信公眾號、大廳及村站顯示屏播放由窗口人員自編劇本、自學拍攝剪輯技巧錄製而成的秒懂小視頻,其中內容包括辦理業務所需材料、網辦流程、辦理地址等,通過故事帶入講解加上網辦流程實時操作,讓晦澀難懂專業術語、複雜難辦的政務事項變得通俗易懂、簡單易辦,讓群眾看得懂、好理解、用得到。
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下一步,北京市大興區安定鎮將繼續從群眾辦事角度出發,狠抓“關鍵環節”,全力打造辦事效率更高、服務品質更優、群眾獲得感更強的政務服務體系,讓群眾“不出家門就能辦、動動手指就能辦”,讓“數據多跑路,群眾少跑腿”成為一種常態。
(責任編輯:朱赫)