工商銀行北京市分行堅守為民初心 全力打造金融便民、惠民示範窗口

　　中國網財經10月14日訊 為深入貫徹中央金融工作會議精神，履行國有大行社會責任，工商銀行北京分行積極落實北京銀行業保險業關於開展“金融便民、惠民示範窗口”創建活動的相關要求，以“您身邊的銀行、可信賴的銀行”為服務宗旨，聚焦社會公眾實際困難和泛金融需求，通過系列舉措持續改進窗口便民、惠民服務，不斷增強金融服務的便利性和可得性，用實際行動溫暖百姓民生。

　　讓身邊百姓“遇事無憂”。在460余家營業網點建設工行驛站，面向廣大群眾提供飲水、熱餐、上網等便民惠民服務，在超過半數的營業網點設置相對獨立的休息區域，供客戶歇腳休憩；為有需求的市民提供手機充電、雨傘雨具、醫療器具、消防設備等應急服務，有條件的網點還配備了AED(自動體外除顫儀)和救護專員。持續豐富工行驛站服務內涵，先後推出“小哥加油站”“戶外勞動者服務站點”“學雷鋒活動示範點”“志願服務基地”等服務場景，不斷提升社會公眾的幸福感、獲得感和滿足感。

　　讓老年客戶“關愛無暇”。聚焦老年客戶“金融+泛金融”需求，優化網點硬體環境和軟性服務，全力推進網點適老化建設。全行累計投産存摺ATM410台，已實現具備條件的網點存摺ATM全覆蓋；大力推廣智慧機老年版界面和手機銀行“幸福生活版”。在網點常備飲水機、鈔袋、老花鏡、放大鏡、大字版計算器、拐杖固定裝置等基礎適老服務設施，配置輪椅坡道、樓梯扶手、愛心座椅、愛心窗口等，有條件的網點還提供可升降移動填單臺、流動小推車、震動叫號牌等專屬適老服務設施，打造敬長專區。截至目前，近60家網點打造成為軟硬體全面升級、適老功能突出、具有顯著示範作用的適老服務示範店，180余家網點完成了適老功能的優化提升。為120余萬離退休人員提供養老金代發基礎服務，在全轄網點推出“六溫馨”敬老服務。

　　讓特殊人群“服務無阻”。我們在全轄網點設立“綠色通道”專屬服務和愛心服務專員，具備物理條件的網點全部配備專用坡道，升級坡道扶手材質為防滑、熱惰性能好的材料，設置各類助行(輪椅、拐杖、起身輔助器)、助聽(溝通寫字板)、助視(放大鏡、老花鏡)輔助工具，有條件的網點還配備了無障礙衛生間和無障礙停車位，為殘障群體能夠暢通無阻地到店辦理業務提供便利。

　　讓外籍人士“溝通無礙”。為便利外國商務人士在華工作生活，在全行網點布放《外國商務人士在華工作生活指引(中英文版)》，圍繞注意事項、日常生活服務、在華停居留服務、在華工作相關服務等部分，涵蓋辦理住宿、通信卡、銀行卡、居留許可證、工作許可證、社會保險、開通移動支付、乘坐交通工具、繳納個人所得稅等事項，供外國商務人士在華工作生活參考使用。強化自助渠道服務支援，統一規範ATM可受理的銀聯卡及6種外卡取現標識的標識內容及樣式，為北京大興國際機場境外來賓支付服務中心建設ATM自助服務區，為境外來華人員提供“7*24小時”自助金融服務，設計專屬歡迎標識，提升境外來賓ATM外卡取現業務體驗。

　　讓服務流程“業務無怠”。通過保留適當充足的人工櫃口、優化交易處理流程，提高處理效率，實現業務快捷辦理。充分考慮老年人業務辦理時的特殊需求，加強人工指引輔助，豐富語音播報點鈔機、大字版雙面屏等智慧輔助設備配置。編制老年客戶常見業務辦理指南、填單模板、應急預案等文件手冊，以“字體大、提示全”對客展示；創新推出“適老服務制度流程圖”“適老服務一頁紙”“敬老系列手冊”等內容，以漫畫形式一圖展現客戶服務流程關鍵節點，提升老年客戶服務體驗。