中國消費者協會27日發佈的《2024年“618”消費維權輿情分析報告》顯示,今年“618”大促,消費者“吐槽”內容不再集中于促銷優惠需“做數學題”、快遞積壓等老問題,而是在商品貨不對板、退換貨難、限時降價保價難等方面衍生出新的話題。
監測期間,有關“假冒偽劣”負面資訊共214488條,日均1.1萬條。消費者主要反映的問題包括收到的産品品質差、貨不對板、虛假宣傳等。有關“售後維權”負面資訊共79085條,日均資訊量0.4萬條,消費者訴求聚焦退貨退款難問題。
價格爭議負面資訊共58954條,日均0.3萬條。因本次“618”大促活動持續時間較長,不同輪次,不同平臺、主播、店播折扣不同,導致商品出現價差,一些消費者對優惠力度浮動太大不滿,也有消費者對保價規則提出異議。
對此,中消協建議,監管部門應持續對平臺、商家、主播等進行規範,防止不正當競爭、價格欺詐和以次充好等行為出現,杜絕“劣幣驅逐良幣”現象。呼籲平臺和商家對保價規則盡到提醒和告知義務,同時力求內容明瞭、不玩套路,為消費者提供實打實的價格保障。此外,平臺應不斷優化“七天無理由退貨”“僅退款”等規則,進一步明晰售後服務的適用範圍。
(責任編輯:朱赫)