據重慶廣電第一眼近日報道,10月7日,余女士與愛人前往渝北兩路某商場天梭手錶專櫃,並購買櫃檯中價格最高的一款手錶。
該手錶品相為圓盤表面、鱷魚皮錶帶,價值15930元。但佩戴後幾天,錶帶便出現問題。
余女士稱,“15號那天晚上,我就看這款表出現了問題,就是錶帶上出現粉碎性裂縫。”
余女士給記者展示手錶,其中一側錶帶已出現明顯裂縫。余女士認為購買後沒幾天便出現此類情況,屬於産品品質問題,於是17號前往天梭表專櫃,但店長回復令余女士不知所措。
店長稱,“這個皮錶帶不在三包範圍”,余女士稱,即便不在三包範圍內,其也有懷疑手錶真假的權利,並開始懷疑該手錶為假表。
經余女士查詢,手錶錶帶確實不屬於三包範圍,隨後余女士要求查看該手錶相關資質手續(合格證書),店長回復沒有相關手續,並補充進口商品均無此類手續。
余女士無奈只能求助於市場監督管理部門12315,記者隨後也致電12315,詢問作為顧客是否能向商家索要查看報關單、抽檢報告、合格證等手續,12315回復稱,顧客有權利要求商家提供商品的合格證。
記者隨後查到天梭手錶官方售後服務熱線,客服稱“這個是內部的東西,不給到你個人看的,能保證的是您購買的這家店舖是我們授權合作的,確實是我們的産品,如果後續産生的任何問題,可以找我們廠家這邊,我們會有相關的售後”。
記者問自己是否能鑒定手錶真假,客服回復,“可以拿到國家認可的第三方機構去做鑒定”。
余女士認為,作為消費者購買了商品,卻無法查看相關手續,這很不公平。
記者隨後採訪了商場方面,作為手錶聯營方是否能提供相關手續。商場樓面主管出面解釋該問題道,作為進口商品,需要根據不同品類不同特性,相關部門才會有相關資質。此外,商場表示,願與余女士前往監管部門,三方一同要求廠家提供相關報告,打消余女士疑慮。
經中國經濟網記者查詢發現,天梭品牌屬於瑞表企業管理(上海)有限公司旗下,該公司成立於2000年5月9日,註冊資本200萬美元,GEORGES NICOLAS HAYEK為法定代表人、董事長。該公司為THE SWATCH GROUP (HONG KONG)LTD.全資子公司。
(責任編輯:譚夢桐)