保護消費者權益，陪伴人民奔赴美好生活 光大銀行“陽光消保”品牌發佈三週年

　　金融消費者權益保護是堅持“以人民為中心”發展思想的直接體現，中國光大銀行高度重視消費者權益保護工作，始終將客戶的利益和關切放在第一位，積極承擔金融知識教育宣傳主體責任，切實提升社會公眾金融素養，保護金融消費者合法權益，營造和諧健康金融環境。

　　一、品牌發佈，助力教育宣傳高品質發展

　　三年前的10月28日，光大銀行發佈“陽光消保”品牌，以“多一色·更溫暖”為理念，以“引領·陪伴·共同成長”為核心價值，引領全行構建消費者權益保護工作新格局，持續提高金融為民新境界。

　　2021年光大銀行開展了“陽光消保健康跑”活動，全年覆蓋近70個城市，跑過57個紅色教育地標，現場參與活動2萬餘人，發放宣傳教育材料13.5萬件；2022年開展了“陽光消保溫暖守護”活動，以“C+1+N”的模式，即“C”(Consumer)：向廣大消費者普及金融知識；“1”：“守護老年人”一個主題活動；“N”：“守護青少年、殘障人士、軍人軍屬等N個群體”組織開展系列活動；2023年開展了“陽光消保美好陪伴”貫穿全年的系列教育宣傳活動，圍繞六大類社會熱點問題，即非法集資(Illegal Fraud-raising)、非法代理維權(Illegal Agency for Right Protection)、消費者資訊保護(Consumer Information Protection)、電信詐騙(Telecommunication Fraud)、亂投(Irrational Financial Management)、亂貸(Irrational Lending)，形成“FACT FILE(事實檔案)”，以數據和案例形式對金融消費風險進行提示。通過形式多樣、內容豐富的教育宣傳活動，積極傳播品牌力量，推動教育宣傳工作高品質發展。

　　二、搭建體系，推動金融知識普及走深走實

　　光大銀行以“責任消保、文化消保、智慧消保”為消保工作特色，搭建了“一個核心價值、五項任務、六全保障”教育宣傳工作體系，即“引領 陪伴 共同成長”為核心價值，“隊伍建設、基地建設、平臺拓展、宣傳作品、活動開展”為五項任務，“全行、全年、全渠道、全時、全員、全客戶”為六全保障，織密教育宣傳工作網，紮實推動教育宣傳工作走深走實。

　　三年來，光大銀行教育宣傳活動力度不斷加大。從佳木斯市北盛村到阿克蘇地區沙雅縣，從海北藏族自治州剛察縣到普洱市西盟佤族自治縣，光大銀行教育宣傳活動步履不停，持續向前。2023年該行已建設成立7家鄉村金融教育基地、100家敬老示範網點，形成了一支由1279名金融消保宣傳志願者組建的金融消保宣傳志願者隊伍。全年開展的教育宣傳活動次數較2021年增長94.87%，活動觸及消費者人次提升1.48倍，發佈原創教育宣傳作品增長55.06%，員工覆蓋率提高32.15%，達到99.5%，相關做法被新華網、人民日報、央廣網、中國網、新浪網、中國銀行保險報等100多家主流媒體報道，金融知識獲得性、覆蓋率顯著提升，“陽光消保”品牌更具影響力。

　　三、聚焦重點，構建金融和諧健康環境

　　光大銀行圍繞新市民、青少年、老年人、鄉村居民群體，持續打造“新小老鄉”特色教育宣傳新體系，將金融知識普及融入到具體消費場景和日常生活中，“陽光消保”品牌影響力持續不斷攀升。

　　(一)理論研究，貢獻光大力量

　　2023年，光大銀行以“責任消保、文化消保、智慧消保”為特色，“陽光消保”品牌文化為基礎，進一步拓展“新小老鄉+”教育宣傳體系，通過實地調研走訪基地建設和活動開展情況，推出《中國光大銀行鄉村金融教育宣傳工作指引》《中國光大銀行青少年教育宣傳工作指引》等，為全行教育宣傳工作指明方向。同時發佈《中國光大銀行美麗鄉村金融消費者權益保護報告》《中國光大銀行適老服務報告》，將光大銀行的理論研究和實踐成果進行總結，為行業教育宣傳工作貢獻光大力量。

　　(二)場景融合，發揮宣傳效應

　　2023年，光大銀行積極聯動監管機構、光大集團內企業和其他銀行同業，匯聚金融力量，積極將金融知識普及融入群眾生活場景。圍繞農村，依託該行“鄉村金融教育宣傳基地”，按照《鄉村金融教育宣傳工作指引》，以“六個標準化消保動作”助力鄉村振興；圍繞社區，聚焦新市民、老年人群體，通過互動遊戲、歌曲、説唱等群眾喜聞樂見的形式，讓光大消保深入人心；圍繞校園，關注鄉村留守兒童、新入校大學生，讓學生走進銀行網點、消保人走進校園課堂，使金融知識雙向互動；圍繞企業，借助銀企合作，聯動外部監管機構，將教育宣傳融入業務全流程；圍繞商圈，依託雙節前夕大型活動、音樂會、藝術展等載體，嵌入金融消保知識，提高宣傳覆蓋面。

　　如：北京分行在北京金監局、北京金融街服務局指導下，與北京天橋街道辦事處聯合開展“漫步中軸 慢話消保”新市民專場金融知識宣傳活動，通過“沉浸式”體驗北京地方文化，傳播金融知識，有效助力新市民群體融入“第二故鄉”。

　　杭州分行將硬幣大篷車“開進”嘉興市文昌路農貿市場，短短3個小時為商戶和周邊群眾兌換了5萬餘枚硬幣。在此同時，分行員工積極向大家宣講不宜流通人民幣的相關金融知識，提高大家反假貨幣識別能力。

　　海口分行在海南金監局指導下，在白沙黎族自治縣南開鄉牙佬村南開中心學校舉辦“愛在開學 致敬教師”活動，活動現場設置金融普惠宣講、義診問診、金融知識遊戲互動等專區，通過金融普惠宣講、金融知識遊戲互動等方式，提升鄉村少年金融素養。

　　(三)緊密渠道，擴大傳播範圍

　　2023年，光大銀行充分發揮主流媒體作用，聯合騰訊新聞、騰訊SSV數字支教實驗室共同推出“與光同行—鄉村少年金融智慧啟蒙之旅”金融通識系列課程，向社會推出免費公益課程，“趣味金融情景課”同步線上直播，已有872萬餘人瀏覽觀看。該課程體系納入騰訊公益支教項目，為近2000家中小學提供“易懂、易用”的通識教育，堅持金融知識普及從“娃娃”抓起，提升青少年金融素養。

　　同時，該行每日推出消保日曆，通過全行員工私域流量，結合各地風土民情，文化特色等內容，把朗朗上口的風險提示短句嵌入日曆中，將教育宣傳工作常態化、長效化，浸入、融入到生活日常，引導消費者做到常學常新、常學常得，將金融知識廣泛觸達消費者，更廣泛的提升消費者的消保意識。

　　四、統籌推進，專注品牌文化深入人心

　　品牌有高度，傳播有質感。為提高全行員工和社會公眾消費者權益保護意識，營造“人人關心消保，人人支援消保，人人融入消保，人人參與消保”的良好氛圍，光大銀行已連續舉辦了兩屆“陽光消保文化季”活動。2023年的消保文化季更加有特色，人員參與更加廣泛一方面組織全行開展消保專題培訓和“學雙法 強能力”消保知識大比拼勞動競賽，將理論知識與日常工作實踐相結合，另外一方面號召全行和社會公眾人士開展“文化消保大賽”，通過全網線上公開投票，共有56萬餘人對篩選後的近200幅書法、詩歌、繪畫、短視頻等作品進行觀看、投票，用廣大人民群眾喜聞樂見的形式，廣泛普及金融知識，提高全員消保意識，實現金融知識教育宣傳雙向奔赴。

　　路雖遠，行則將至。光大銀行將堅守“為民服務”的初心，創新金融知識教育宣傳工作模式，完善“陽光消保”品牌建設，切實當好金融消費者合法權益的堅定捍衛者，以實際行動助推消費者教育宣傳工作高品質發展。 （圖為光大銀行北京分行授權中國網財經使用）