2019年9月23日,玖富數科集團自主研發的面向語音質檢領域發佈的實體商用機器人——小易機器人正式量産!作為一款針對於語音質檢領域的AI産品,小易機器人能夠幫助解決企業客服人員管理盲區,幫助企業提升客服的服務指標和服務體驗,打造“有心的機器人”,推動科技創新,邁入智慧新時代。同時,小易機器人的運營主體九狐智慧(玖富數科集團旗下人工智慧企業)獲准加入RFC!
RFC(中關村雙創服務機器人産業聯盟)
RFC是中國唯一國家批准註冊的智慧服務機器人聯盟,獲准加入聯盟的企業將參與建立服務機器人相關測試規範和互聯互通行業標準。目前,RFC擁有包括科大訊飛、科沃斯等知名科技公司在內的130家會員單位,200家核心服務機器人公司和50余家産業鏈核心夥伴。
實時監控+語音質檢,助力金融服務場景提升客服體驗
本次投入量産的小易機器人共有兩個版本:小易機器人E1專注于實時監控,小易機器人E2則專注于語音質檢,二者聯合使用,即可數據化處理客服、電銷等話務坐席辦公場景中的實時監控與質檢需求,並整合員工教練、數據分析、情緒監測、聲音美化等功能。經數據測試,小易機器人的質檢效率相比人工質檢高出近20倍左右。
作為玖富數科集團自主研發的提供語音實時監控和質檢服務的智慧商用機器人,小易機器人致力於為用戶提供智慧的、高效的端+雲方案,以行為驅動系統、注意力系統、情感計算三大核心技術為後臺,打造聽覺和視覺的多模態智慧終端,助力金融服務場景提供客服體驗的全面提升。
解決行業難題,達到智慧化質檢理想狀態
當前,中國大約有500萬全職客服,頻繁的人員流動、業務水準的參差不齊、質檢亂花錢等現象都成為該行業的嚴重問題,增加了企業管理難度。雖然此前市場也有對應解決該問題的數字解決方案,但大多無交互、系統難對接、覆蓋率低、無實時糾正,對企業來説實質效果不明顯。
玖富人工智慧中心CTO苑維然博士講解産品
基於此前的市場調研,與數字技術的發展,小易機器人在研發階段就以上述問題為核心,推行結果導向,達到了具備人性化、即插即用,高性價比、實時處理等特性的理想狀態。
今後,玖富數科集團也將致力於用最前沿的人工智慧技術,為企業提供最高效的數字金融綜合解決方案!
(責任編輯:王擎宇)