中國網財經6月18日訊 2019年06月17日22時55分,四川宜賓市長寧縣發生6.0級地震。截止目前,已造成死亡11人,受傷122人。
獲悉事故發生後,中國人壽在18日淩晨即啟動應急服務預案,提出8項服務舉措,開通理賠綠色通道,為出險客戶提出快捷、溫暖的理賠服務。8項服務舉措具體如下:
一、主動尋找客戶。充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,根據公司的承保資訊,主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道受理報案。為客戶提供銷售人員報案、櫃面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案服務,並在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點,為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。
三、簡化費用報銷申請資料。對於客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額範圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。
四、取消定點醫院限制。客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。
五、放寬身份證明。對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。
六、優化特殊案件身故證明。對於政府或政府授權機構公開發佈的遇難者資訊,可以判斷屬於公司客戶的,公司即可主動理賠,客戶無需提供其他身故證明。
七、優化身故理賠申請資料。對於申請身故理賠的,若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明,公司即可理賠。
八、靈活服務方式。對於保險合同遺失、毀損的情形,公司予以補發,免收工本費。根據客戶意願,提供多元化領款方式,確保客戶及時領取保險金。
(責任編輯:程宇楠)