6個月以上的嬰幼兒就能上乳兒班。近來，不少地方開辦乳兒班、托小班，專門照護6個月至2歲前的“小小孩”，引來一片點讚。但記者調查發現，一邊是需求見漲，一邊卻是托位“富餘”，多數乳兒班存在招不滿的情況，而家長不放心是主要原因。（11月6日《北京青年報》）

家長不放心，奇怪嗎？一點也不。6個月以上的孩子，那還完全是個寶寶。倘若“拱手”送托，相信換誰都得糾結再三、痛下決心才行。在人們的認知裏，孩子在集體環境中更容易生病；“小小孩”表達能力還沒“上線”，有苦説不出怎麼辦；再往細了想，從喂奶、喂水、洗奶瓶、換紙尿褲到哄睡、曬太陽、製作輔食、讀繪本，一個孩子至少要“拴”住一個大人，很多家庭甚至要多人輪番上陣——乳兒班裏的老師和孩子沒有血緣關係，他們能照護得那麼精心、細心嗎？

信任是一切感情的基礎。切換到消費場景、甲乙雙方，也一樣。細心的朋友會發現，近年來不少社會話題都和“信任”二字有關。比如養老需求持續升溫，部分養老機構床位空置率卻呈走高之勢；育兒嫂需求量大，但“不敢用”也讓很多寶爸寶媽深有共鳴……道理再簡單不過：以身相“托”，必然要有信任托底；倘若連這條紐帶都不牢、不穩，一切都無從談起。

僅以“乳兒班”為例，如何贏得更多信任票？幾個角度，值得思考。

一為“看見”。從月嫂、養老機構到乳兒班，其行業都有一個特點：人對人、在相對封閉的空間中進行的服務。換言之，旁人很難實時監督、監控。擔憂、顧慮，由此而生。對此，有必要在扭轉資訊不對稱上下功夫。比如允許孩子的家人“旁觀”，高頻向家長髮送孩子在園視頻和圖片，或邀請家長來園體驗，在一些場景開設實時監控……家長看見得多了，顧慮自然會少。

二為引導。傳播學裏有個概念——擬態環境。説簡單點，就是媒介對於現實世界不像鏡子一樣100％還原，而是會對資訊進行選擇、加工，而擬態環境直接影響我們的行動。應該看到，養老也好，育兒也罷，不少刻板印象、認知誤區干擾著人們的決策。比如檢索月嫂相關報道，映入眼簾的總是“月嫂燙傷出生27天嬰兒”“月嫂打瞌睡致嬰兒摔地上”等個別極端案例，讓多少人膽戰心驚？再如，在不少人眼裏，過早送托會導致孩子缺乏安全感甚至産生心理問題。實際呢，根據調查，不僅不會有問題，還有助於開發各種能力。對此，強化引導，澄清誤區，潤物無聲，很有必要。

三為規範。乳兒班的服務對象實在特殊，要贏得信任，歸根到底還在於整個行業的規範程度。對此，硬體、師資如何要求，服務品質怎樣評估，日常監管如何強化，都需要規則機制去保障、去護航。更規範可靠，自然也就更值得“托”付。（夏振彬）