“史上最嚴防沉迷政策”執行不到位，多地消保委點名、約談，媒體的口誅筆伐，仍無法阻止網路遊戲企業“收割”未成年人的腳步。面對孩子遊戲充值退費難題，不少家長無奈地在網上發起一波又一波聲討浪潮，此前就有“父親扇耳光式維權”、未成年人玩遊戲上癮兩天充值過萬等事件不斷被曝光，對未成年人身心健康造成了嚴重不良影響，社會影響巨大。

未來網記者經過長期調查發現，“蛋仔派對”等遊戲背後的廠商在開啟二次實名認證、人臉識別等防止未成年人遊戲沉迷和充值上均有“從登錄源頭控制”等防範承諾，但這些措施卻遲遲無法落實，只因背後存在著一條完整的利益鏈條……

三四線城市、留守地區成未成年人遊戲充值“重災區”

在某知名投訴平臺上，近五年內涉及未成年人的19萬多條投訴中，針對網路遊戲行業的投訴佔比最大，其中“蛋仔派對”的投訴量超過了2.5萬條。

上海消保委曾發文指出，“蛋仔派對”遊戲在未成年人保護方面做得並不足夠，大量未成年人充值問題被曝光，且退款難。此外，人民網也發表評論，指出不滿8周歲的未成年人在網上進行遊戲高額充值在法律上是無效的，應有全額退款政策。

調查過程中，記者發現家長自發組成的“蛋仔派對”遊戲維權群中有相當一部分家庭來自三、四線城市以及廣大農村地區，這些往往是勞動力輸出以及進城務工人員較多的地方，同時也是留守兒童較為集中的區域，這部分人群在蛋仔派對遊戲充值用戶群體中佔據了相當的比例。

在一個由家長們自發組建的維權群內，703位家長填寫的“蛋仔派對集體退款訴訟證據收集表”（以下簡稱“統計表”）統計數據顯示，累計金額近580萬元，退款率不足50％，超350個家庭正在飽受未成年人充值退款難的困擾，而且不斷有家長申請入群。

蛋仔派對集體退款訴訟證據收集表數據顯示，維權群內未成年人的遊戲充值渠道覆蓋北京龍威互動科技有限公司（下稱“龍威互動”）開發的遊戲聚合App“233樂園”、OPPO手機用戶充值的廣東歡太科技有限公司（下稱“廣東歡太”）、VIVO手機用戶充值的廣東天宸網路科技有限公司（下稱“廣東天宸”），分別為230起、124起、109起，佔比分別為33％、18％、16％，位居前三。

據用戶實名填寫數據統計／未來網製圖

“蛋仔派對”防沉迷、二次認證系統形同虛設

“蛋仔派對”以其萌動可愛的IP形象吸引了大量未成年人用戶，有數據顯示，該遊戲的月活躍用戶數已經突破1億，其中未成年人用戶群體龐大，而“蛋仔派對”在未成年人防沉迷、充值問題上存在缺陷。上述維權群中不少家長反映，他們的孩子在使用OPPO、VIVO手機玩“蛋仔派對”遊戲時，能夠輕鬆繞過遊戲的防沉迷系統，進行大額充值。這種漏洞使得未成年人能夠輕易地長時間玩遊戲，違反了設置防沉迷系統的初衷。

河南信陽的陳女士向記者介紹，她家10歲女兒屬於留守兒童，平時在老家由爺爺照看，課餘時間先是使用家長的VIVO手機玩“蛋仔派對”遊戲，通過廣東天宸渠道充值123次，累計金額達41788元；後又使用家長的OPPO手機，通過廣東歡太渠道充值49次，累計金額達22820元，不到1年時間在“蛋仔派對”遊戲的累計充值達64608元。她詢問女兒後才得知，進行遊戲充值時這兩台手機均是一鍵登錄，無需實名認證。對此她表示，手機廠商OPPO公司、VIVO公司未認真落實遊戲實名認證規定，利用手機綁定成人（陳女士）資訊逃避身份認證，繞開未成年人防沉迷系統是導致事件發生的主要原因。

據了解，廣東歡太承接了OPPO手機的遊戲中心運營等服務，是OPPO的關聯公司。企查查顯示，廣東歡太隸屬於歐普拉斯企業管理諮詢（重慶）有限公司，後者的持股比例為90％，控股股東為OPPO集團副總裁段要輝。

圖據企查查

而廣東天宸是VIVO手機的合作應用程式運營商，與VIVO手機共同提供遊戲中心、瀏覽器、應用商店、多場景安全支付服務等。此外，廣東天宸與VIVO手機之間存在高層交替任職的情況，兩家公司的高層曾經交替擔任對方公司的職務，這表明瞭兩家公司之間存在著緊密的聯繫。

企查查統計數據顯示，與廣東歡太相關的92起司法訴訟案件中，多與合同糾紛相關，且在2024年5月31日，廣東歡太還被廣東省東莞市第二人民法院列為被執行人，執行標的49220元。

同樣，廣東天宸相關的70起司法訴訟案件中，超半數與合同糾紛相關。值得注意的是，因“未按規定實名登記用戶真實身份證資訊”，2018年8月23日，東莞市文化廣電新聞出版局對廣東天宸做出了行政處罰。

圖據企查查

而廣東歡太在回應相關質疑時，強調其已經積極響應國家政策，上線多項未成年人防沉迷措施，並公開表示，在遊戲登錄、遊戲時長、遊戲付費等方面，均對未成年人實施了嚴格的管控。然而，這些措施在實際操作中似乎並未完全奏效，仍有大量未成年人能夠繞過限制進行大額消費。

廣東歡太、廣東天宸被指成OPPO、VIVO收割未成年人的“白手套”

因被指未認真落實《未成年人網路保護條例》相關規定，導致大規模未成年人進行大額遊戲充值而引發社會廣泛關注。廣東歡太、廣東天宸作為OPPO、VIVO手機軟體商店的運營商，被不少家長和消費者指責為兩家手機廠商收割未成年人的“白手套”。

OPPO手機用戶遊戲充值為何收款方為廣東歡太？VIVO手機用戶遊戲充值為何收款方為廣東天宸？未成年人玩遊戲時，OPPO、VIVO手機調用用戶賬號綁定的成人身份資訊進行一鍵遊戲實名認證，是否認真了落實國家關於《未成年人網路保護條例》中關於實名認證的相關規定？廣東歡太、廣東天宸又是如何獲得手機用戶資訊的？這些問題不禁讓人生疑。

多名家長反映，他們的孩子在未經允許的情況下，通過OPPO、VIVO手機軟體商店下載並充值了多款遊戲，涉及金額巨大。家長們在嘗試申請退款時，卻被廣東歡太、廣東天宸不予全額退款，這令他們感到憤怒和無奈。家長們普遍認為，作為遊戲平臺應當承擔起相應的監管責任，防止未成年人無節制的消費。

有家長表示，他們曾嘗試聯繫廣東歡太及廣東天宸，但多次溝通無果。然而，對於家長提出的退款要求，廣東歡太卻以無法證明是未成年人充值為由，拒絕全額退款。

一名不願具名的遊戲産業圈內人士劉磊（化名）向記者介紹，蛋仔派對之類的手機遊戲與手機品牌相關公司共同建立渠道服，雙方通常按照一定的利潤比例進行分成。廣東歡太、廣東天宸作為OPPO、VIVO手機軟體商店的運營商，與兩家公司之間存在緊密的聯繫。兩家手機廠商作為知名的智慧終端製造商和移動網際網路服務提供商，其品牌形象和市場份額均受到此次事件的影響。因此，有觀點認為，廣東歡太、廣東天宸可能在一定程度上成為了OPPO公司以及VIVO公司收割未成年人的“白手套”，通過遊戲消費為兩家公司帶來可觀的收入。

“未成年人的保護應當是全社會的共同責任。遊戲平臺和手機廠商作為提供服務的主體，更應當承擔起相應的社會責任，加強監管，完善防沉迷系統，防止未成年人進行無節制的消費。同時，家長也應當加強對孩子的教育和管理，引導他們樹立正確的消費觀念和價值觀。”劉磊坦言。（王軍偉 蘇建軍）