“教師資格免試認定直出”、“與高校合作，通過關係辦理”、“辦不了真實證書可全額退款”……淘寶平臺上，一些店舖打著這樣的旗號吸引了一批想通過免試途徑辦理教師資格證的消費者。然而，數十名消費者嘗試免試辦理教師資格證被騙，商家收款後“跑路”，向淘寶平臺申請退款遭拒，警方已立案調查但錢款尚未追回。

淘寶平台中類似店舖仍然存在

消費者在淘寶店舖評論區諮詢證書免試認定事宜／投訴者供圖

部分店舖名片及評價頁面／投訴者供圖

消費者落入教資免試認定圈套，“店去錢空”被騙

2020年9月，為貫徹落實《中共中央國務院關於全面深化新時代教師隊伍建設改革的意見》，根據國務院常務會議決定，推進師範生免試認定中小學教師資格改革，促進師範生就業，教育部研究制定了《教育類研究生和公費師範生免試認定中小學教師資格改革實施方案》，其中指出，招收教育類研究生、公費師範生的高等學校從2021年起，可參加免試認定改革。實施免試認定改革的高等學校應根據培養目標分類對本校教育類研究生、公費師範生開展教育教學能力考核，考核合格的2021屆及以後年份畢業生可憑教育教學能力考核結果，免考國家中小學教師資格考試部分或全部科目。

內蒙古包頭市消費者投訴人陳源（化名）告訴記者，最初在淘寶下單教資免試認定主要有兩個途徑，一是了解到國家的確有師範生和研究生可以進行免試認定政策；二是在網路上看到教師資格證免試認定的資訊，抱著試試看的心理在淘寶平臺搜索相關店舖，於是信以為真。她稱自己本身就符合免試認定，但自己辦理比較麻煩，所以想找機構代理。

一些不法商家正是基於此，發現了“商機”。有幾位投訴人表示平時經常在淘寶上購物，認為平臺上的商品以及服務應該有保障，且淘寶作為平臺方也有義務保障消費者的權益。前期商家態度較好，自己在與商家溝通的過程中逐漸降低了戒心。

“商家堅稱背靠淘寶平臺是正規機構，而且向諮詢者出示了帶有公章的審批文件以證明自身機構的合法性，並承諾如果辦不下來會全額退款。”江西鷹潭消費者投訴人小菲（化名）向記者介紹，不少人看到蓋著公章的文件放下戒心，以為店舖在用心為自己辦理證件，滿心期待兩個月後取得教師執業資格證，然而等來的卻是店舖登出、商家跑路的消息。

商家提供的教師資格證認定審批表及受理憑證／投訴人供圖

商家與顧客聊天協商辦理價格及流程截圖／投訴者供圖

商家介紹背靠淘寶平臺以證明自身合法性／投訴人供圖

商家跑路索賠無果，消費者質疑平臺監管不力

幾位投訴人發現，在支付尾款後，多次聯繫商家未果才發現商家已“跑路”，且後續了解到，這些不法商家為達到騙取消費者信任所提供的某大學、某市教育局及行政審批局公章均係偽造。

“無奈我們只能通過淘寶平臺客服要求退款，淘寶方面可能已意識到商家已經跑路，於是把100元定金操作退款，但剩餘的錢客服表示商家餘額不足，要進行90天的催繳。在催繳60多天無果後，淘寶客服表示如果商家沒有及時補足餘額，他們催繳失敗就沒辦法幫助顧客追回損失。”陳源表示。有著類似遭遇的網友認為，淘寶平臺客服態度敷衍，並質疑平臺監管不力。

淘寶平臺客服向賣家催繳／投訴人供圖

記者從投訴者提供的聊天記錄中發現，平臺也曾發佈過交易風險提示。此外，在淘寶平台中也有提及舉報交易欺詐的方法以及常見的欺詐手段，但並未引起消費者重視。

淘寶平臺曾發佈風險提示和常見欺詐手段／投訴人供圖

安徽滁州消費者投訴人張琦（化名）向記者表示，她所了解到的商家套路大體一致，屬於同類型作案手段。據介紹，商家首先誘騙消費者告知其可以通過特殊渠道免試，並説明是正規操作，機構可以與高校合作通過關係辦理，讓消費者在淘寶平台下單，支付100元辦理“教師資格證面試認定”。而後再告知其辦理證書的總價為9500元，先支付30％，剩餘的等兩個月後出教師資格證再付尾款，經商家優惠之後張琦支付了2800元。

不久後張琦意識到自己被騙，於是在淘寶平臺上申請退款，但淘寶表示需要等到商家承諾的兩個月期限到了再退款，只是把100元定金退還給消費者。然而兩個月後，面對眾多消費者投訴，淘寶方面也意識到商家出現了問題，但剩餘的2800元因商家餘額不足，便稱要進行90天的催繳，並表示如果商家沒有及時補足餘額，催繳失敗也無法幫消費者追回損失。

陳源表示，意識到被騙後查詢發現，其所購買的商家在淘寶至少開了20家店舖，且大部分沒有保證金，部分店舖只有400元保證金。無奈陳源在當地派出所報警，警方稱該商家的支付寶賬號都是假的，辦案難度較大，且其被騙金額約1萬元，報案人數及金額較少，希望多地方警察聯合辦案，以提高辦案效率，追回損失並防止更多人受騙。

廣東深圳的消費者投訴人米瑤（化名）向消費者協會反映該問題後，淘寶平臺客服表示已經處理，但消費者稱並未接到其電話。她表示，“我投訴到全國12315，淘寶客服也只是忽悠市場監管局稱聯繫過投訴人，且已經溝通過了，事實上我一個電話都沒有接到過。”“淘寶客服回復稱讓我等商家補足金額，等待扣費成功而已，其實就是敷衍了事。”

小菲告訴記者，在淘寶平臺支付了4000元定金後，商家讓自己加微信，後來又把店關了，當時看到淘寶關店很擔憂對方是不是騙子，要求退款，商家謊稱因為學員招滿了，沒有名額才關閉店舖，並且承諾在2－3個月的時間出證，最長不超過三個月。消費者再次信以為真，等待兩個月後拿到教師資格證。

淘寶客服與投訴人的聊天截圖／投訴人供圖

部分投訴者已報警，希望追回損失避免更多人上當

記者了解到，目前有一部分投訴者已經在當地派出所或刑偵大隊報警。部分地區的警方也已經立案調查，目前案件還在調查當中。

事實上有相似遭遇的消費者不在少數，為此還建立了維權群。據投訴人反映，商家提供的支付寶賬戶也各不相同，其中一位收款方名為謝愛傑，電話顯示地區為山東濱州，記者撥打其電話顯示為空號。

支付寶和淘寶轉賬截圖／投訴人供圖

帶著消費者們的困惑和訴求，未來網記者聯繫了浙江淘寶網路有限公司併發送了新聞採訪函，截至發稿前，淘寶公司並未就相關問題做出回應。

“淘寶上類似店舖還有很多”“希望把這個産業鏈曝光，避免更多人上當，讓不法份子也受到相應制裁，同時淘寶的不作為我們也希望讓更多人看見！”一些投訴者目前也正在梳理報警材料和證據，到當地派出所報警並等待案件調查進展。

杜絕僥倖心理，警惕不法商家“陷阱”

小菲告訴記者，這起詐騙案件不僅給自己帶來了金錢上的損失，更帶來了精神上的傷害，她表示很後悔輕易相信商家精心編造的陷阱，而身邊人的一些嘲諷也給她帶來壓力。還有投訴者表示，自己本來能通過正規流程辦理免試認定，但由於怕麻煩、圖方便等原因花錢找人代理，結果證書沒拿到還被騙了血汗錢。

就相關問題，北京冠領律師事務所付先科律師接受未來網記者採訪時表示，根據《消費者權益保護法》和《侵害消費者權益行為處罰辦法》，商家涉嫌欺詐消費者，即經營者在提供商品或服務中，採取虛假或其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。根據《刑法》第二百八十條規定，商家涉嫌偽造、變造、買賣國家機關公文、證件、印章罪，應受到刑事處罰。

淘寶網為雙方交易提供了平臺，理應承擔起必要的商家資質審核、監督管理以及風險把控等相關責任，對於一些商家在其平臺開展違法犯罪活動應採取必要措施進行有效的制止，避免消費者上當受騙。付先科認為，很多委託辦證人本身屬於教育領域，也清楚教師資格證的正規考試流程，卻因為嫌麻煩、時間急、圖方便等原因，轉而花錢委託他人辦理教師資格證書免試認定，這本身就存在著較大的風險。

付先科提醒廣大消費者，天上沒有掉餡餅兒的好事，沒有不勞而獲，證書都要通過正規途徑獲取，其他非正規途徑獲取證件都有可能觸犯法律。一些看似輕鬆的捷徑，也早已在暗中標好了價格。消費者應杜絕僥倖心理，警惕虛假宣傳的陷阱，增強自我辨別能力和防範意識，同時遵守法律法規，維護自身合法權益。

電商的高速發展為線上經濟帶來更廣泛的可能性，一些物品和服務似乎花點錢就能輕鬆獲得，然而當其便捷性讓消費者形成潛意識裏的購買需求，或許也很難去思考，這些看似便利貼心的服務在滿足自己“需求”的同時，實際藏著巨大的陷阱。當商家不斷強調自己有合規渠道通過相應關係辦理並不斷許下承諾的時候，消費者也會自動蒙蔽自己的雙眼，失去了最基本的判斷。(栗英鶴　王軍偉)