“太感謝你們了！如果沒有你們的幫助，我可真不知道該怎麼辦了！”一天上午，安徽省蚌埠市臨近退休的李師傅興高采烈地將一面寫著“盡職盡責為民辦事”的錦旗送到了該市人社局檔案管理服務窗口。

原來，在此之前，李師傅到蚌埠市人社局檔案中心窗口辦理個體人員退休申報手續。由於原單位在移交檔案時未提供身份證號碼，造成系統裏查詢不到李師傅的檔案資訊，這可急壞了李師傅。窗口工作人員趕緊安撫他，“沒關係，我們還可以根據您的姓名和其他關鍵資訊查詢。”通過姓名查詢，系統檢索出60多卷同名電子檔案，工作人員結合他的原單位名稱、家庭成員姓名、工作簡歷等資訊進行比對核實，終於在60多卷電子檔案裏找到了李師傅的檔案。“你們的服務好、效率高，真是為我們老百姓辦實事啊！”李師傅感慨地説。

據了解，蚌埠市人社系統所管理的流動人員人事檔案有50余萬卷，種類包括退休人員人事檔案、下崗失業人員人事檔案、高校畢業生人事檔案等。由於檔案多點存放，業務辦理與檔案存放地點的分離，造成檔案調閱週期過長，形成群眾辦事的“堵點”與“痛點”。尤其是為退休人員在購買公有住房時提供工齡認定、退休人員子女參軍入黨提供政審情況、退休人員異地定居遷戶時提供履歷或登記表等資料時，檔案使用頻率極高。檔案管理人員每星期前往檔案館查詢一至兩次，每次都有100余卷的查閱量，翻閱、複印、裝訂、蓋章，工作量極大且調閱週期長，無法做到一次性辦結，給辦事群眾帶來極大不便。如果遇到像李師傅這類情況，逐一調閱60多卷至少需要一兩天的時間。

為解決群眾辦事“堵點”，蚌埠市人社局成立專門檔案管理機構——蚌埠市人力資源和社會保障檔案管理中心，在安徽省人社系統內率先開展檔案數字化建設，對全市人社部門保管的人事檔案進行數字化處理。截至2024年3月，已完成51．32萬卷人事檔案數字化工作，形成2229萬張電子圖片，並在此基礎上，設立檔案管理服務窗口，提供綜合性檔案管理服務。2023年度，窗口提供檔案服務25295人次，申報養老保險退休業務3520件，出具檔案相關證明2226份，檔案服務事項件件落實到位。查閱電子檔案，只需輸入身份證號檢索檔案目錄，再根據需求進行材料列印或業務辦理，整個操作過程只需幾分鐘，極大提高了辦事效率，有效解決了檔案利用滯後的問題，跑出了政務服務“加速度”。（圖文：肖暢 王瀟雨）