為深入落實“健康中國”戰略，拓寬護理服務渠道，改善群眾就醫感受，皖南醫學院第一附屬醫院自2024年2月啟動“弋心康護”網際網路＋護理服務，作為推進改善就醫感受提升患者體驗主題活動和全面提升醫療品質、進一步改善護理服務專項行動的重要舉措，通過優質護理資源輸出下沉，為群眾提供便捷式、專業化、高品質護理服務。  

一鍵就下單，到府“解難題”

隨著經濟社會發展和居民疾病譜變化，群眾就醫需求呈現出多樣化、個性化趨勢。第一附屬醫院堅持以人民健康為中心，認真貫徹《國家衛生健康委關於進一步推進“網際網路＋護理服務”試點工作的通知》，緊密貼近群眾就醫需求，將網際網路技術運用於護理實踐，創建“弋心康護”網約護理品牌。

該服務作為全新的護理服務模式，依託網路平臺，讓醫院護士以“線上申請、線下服務”模式，為高齡或失能老年人、嬰幼兒、出院後患者、康復期患者和終末期患者等行動不便的人群，提供專業護理服務。

群眾可通過醫院微信公眾號、網際網路醫院APP搜索“弋心康護”小程式，進行線上一鍵預約下單，根據患者提交的地理位置與護理需求，智慧匹配專業技術精湛、護理經驗豐富的平臺護士，到府開展護理服務和健康指導，服務範圍包括基礎護理、管道維護、傷口護理、母嬰護理、呼吸護理等22個項目，服務人群年齡跨度從1個月至96歲，切實讓優質護理服務從醫院延伸到家庭和個人，幫助群眾解決後顧之憂，實現資訊多跑路，患者少跑腿。

預約方式（一）

預約方式（二）

護理送到家，服務“零距離”

第一附屬醫院高度重視此項工作，在院黨政指導下，護理部精心組織，成立內科、外科、兒科、傷口造口等多個護理專業組，組建技術精、服務優的護理團隊，確保將“弋心康護”網際網路＋護理服務做好做實。

陳女士産後，未滿月的寶寶需復查黃疸並開展新生兒系列護理，通過網際網路APP預約“新生兒護理全套”項目。護理部主任陶秀彬和專業組成員洪蕊、許如芳接單後，與陳女士電話溝通，充分評估寶寶情況後，隨即到府為新生兒開展沐浴、撫觸、臍部護理、測黃疸等護理服務。護理過程中，了解到陳女士因個人原因一直未進行哺乳，即告知母乳餵養的重要性，並指導其正確哺乳方法。陳女士非常滿意，表示只需要簡單的手機操作，在家裏就可以享受到弋磯山醫院的優質護理服務，感到很溫馨很貼心。

何女士因左股骨頸骨折行了左全髖關節置換術，出院回家後已到拆除縫線的時間，因行動不便加上風雨交加的天氣，家屬便通過微信平臺預約了“傷口拆線”項目。接到預約後，專業組葛軍琴、王方到府，仔細評估了患者傷口癒合情況，熟練地完成縫線拆除工作，並交代了居家護理和功能鍛鍊的注意事項，得到了何女士和家人的連連稱讚。

“弋心康護”專業組服務

王奶奶因老年癡呆致意識不清，長時間臥床，無法經口進食，予以鼻飼，居住單元樓沒有電梯，子女年齡均較大，至醫院就診困難。收到“鼻胃管更換”項目預約後，張陸雨、蔣莉莉老師冒雨前往患者家中，經綜合評估，按鼻胃管更換居家護理流程予以操作，並詳細交代注意事項及常見並發癥的處理。家屬説，弋磯山醫院開展此項服務，程式簡便，並節省了費用，為我們帶來了便利。

滿意只是起點，服務永無止境

第一附屬醫院緊緊抓住群眾最關心的醫療衛生問題，從小處細處實處入手，通過設立入院準備中心、推進門診一站式服務、加強醫療品質安全管理、深化延續性護理服務、優化資訊系統功能等舉措，持續提升患者就醫獲得感。

作為省內率先開展網際網路＋護理服務的醫院之一，隨著該服務全面推進，進一步增加了優質護理資源供給，豐富了群眾就醫選擇，“網約護士”成為第一附屬醫院護理服務的一張靚麗名片。

“網際網路＋護理服務”啟動合影

第一附屬醫院將始終踐行“以患者為中心”理念，貫通推進改善就醫感受提升患者體驗主題活動和全面提升醫療品質、進一步改善護理服務專項行動，進一步完善“網際網路＋護理服務”運作機制，凝練服務內涵，提升服務品質，把“弋心康護”打造為“為愛出發、護理到家”服務品牌，努力為群眾提供全方位全週期健康服務。

（朱普慶／文 各護理專業組／圖）