“後續我還要拿什麼文件來呢？”“什麼都不用拿了女士，您的事項我今天都給您辦理完了，往後您直接在網上查看辦理流程就行了。”“真的太謝謝你了！我家住得遠，跑這一趟不容易。”

這一番對話發生在武侯區醫療保障事務中心一樓服務大廳六號辦事窗口前，六號窗口的辦事員尹雯，自2021年走上窗口服務崗這一基層一線崗位至今，兢兢業業為百姓辦事，全心全意為人民服務，憑藉紮實的業務功底與為百姓著想的將心比心，贏得了群眾的廣泛信賴與一致好評，“讓老百姓辦事只跑一趟”是她工作不變的追求，紮根基層，也為她個人價值的實現鋪平了道路。

從一個窗口到另一個窗口

不變的是為人民服務的熱心

來到武侯區醫療保障事務中心之前，尹雯在某醫院負責窗口工作，這一經歷，為她如今的工作開展打下了紮實的基礎。2021年，醫保社保分離政策出臺，尹雯因為工作調動來到中心，新的崗位新的環境，給當時想當然以為這份工作與醫院窗口工作並無二致的尹雯，來了個措手不及。

在醫保窗口，尹雯主要負責的業務受理工作可以説“包羅萬象”，單位參保登記、個人靈活就業參保登記、單位人員暫停醫保、退休、醫保轉移、補交、生病報銷、死亡退費、登出、推送帳單數據等。百姓辦理業務複雜，訴求繁多，對於初來乍到，尚不熟悉醫保政策的尹雯是一大挑戰。那時，中心剛剛成立，服務大廳建設也處於起步階段，電腦業務系統不成熟、窗口數量少、服務人員與辦事百姓配比懸殊等客觀條件上的不成熟，導致尹雯常常單日要處理數百號源，大量運維件與喊號，也成為阻礙尹雯工作順利開展的艱難困苦。另外，身為服務崗位，在一線與老百姓面對面打交道，尹雯所遇到的也並非事事順意，據尹雯回憶，有時候群眾因為過號、不了解醫保政策與辦件流程等原因，常常將負面情緒發泄在窗口服務人員身上，對她來説，群眾的不理解帶來的壓力，遠勝於堆積如山的運維件。

困難很多，但是有曾經醫院窗口工作經驗的積累，尹雯明白，自己首先要做的，是擺正服務態度，先調整好自己的心態。老百姓來到醫療保障事務中心，一定是有困難無法解決，醫保關乎到民生的方方面面，尹雯想到如果自己的醫保出了這樣那樣的問題，心中必然是十分著急的，而自己的職責便是幫助他們解決問題，想到這裡，那些厚厚的運維件，接連不斷的叫號，似乎都不再讓人焦躁了。

“系統暫時跟不上，我就用我的頭腦，辦件量大，群眾著急，我就提升工作效率，做到每一步都快而準，不做重復功。”尹雯説道。

心態上的轉變，讓業務水準的提升自然發生。既然之前不了解醫保政策，那自己就多讀多記多問，要幫百姓處理的事情很多，那自己就優化工作流程。面對困難，尹雯用最平鋪直敘的方式一一化解。等回過神來，最困難的時期已然度過，大廳的系統逐漸成熟，辦事窗口也漸漸多了起來，複雜艱澀的辦件有了後臺系統的輔助，龐大的辦件量也分流到更多的同事手中。可以説，尹雯見證了武侯醫保系統的成熟。

基層工作為百姓辦實事

群眾的認可是她前行的動力

“幹一行愛一行，既然你走上了這個崗位，愛崗敬業就是最基本的要求。如果你對工作一直心有抵觸，是絕對無法將工作做好的。”基層工作辛苦，當談到她為何願意在基層崗位上不懈堅守始終如一，尹雯如此説到。

尹雯表示，對崗位盡心、對工作負責是最基本的要求，所謂的責任心，更不是自己需要去刻意調動的事情，既然要做，就要把工作做好。也正因為有如此的工作觀，面對崗位上的困難，尹雯才能以正向的態度去面對問題、解決問題，而促使她保持著一腔不滅的熱情在窗口工作中向深耕耘，則有另外的原因。

有一件事尹雯至今印象深刻，曾經有一個群眾來中心辦事，辦事窗口雖然是隨機分配，但這位群眾卻走到尹雯的窗口前問：“我的事情能不能拜託你處理？想交給你辦。”原來他在等號的過程中注意到尹雯態度和藹，辦事利索，特別指名要尹雯給他辦件。這樣來自百姓的認可無獨有偶，實際上不少百姓都願意把事情交給尹雯處理，這份來自群眾認可，正是尹雯熱情的來源。

在馬克思哲學的範疇，勞動的定義是個人獲得主體性的過程，亦可稱之為個人價值的實現。對於尹雯而言，群眾的每一次道謝、每一次指名、乃至於每一次辦件完畢後臉上露出的微笑，都是一次自我價值的圓滿，這其間由群眾向她傳達出的認可，催生出油然而生的成就感，這一切，讓尹雯宛如一棵樹，深深紮根在了名為基層的土壤中。潛移默化之間，尹雯不知不覺地完成了由敬業向樂業的轉變。

“基層工作最大的價值，就在於能直接地與群眾接觸，用我自己的業務能力，為他們辦實事，在一線工作，你真的能發現自己的所作所為老百姓都看在眼裏，更能意識到，憑藉自己的力量，真的能為他們解決問題，我想，這是別的崗位體驗不到的。”尹雯説到。

“讓老百姓只跑一次”

是個人更是政府的追求

隨著工作的開展，對業務，尹雯愈發熟稔，對於辦件，尹雯開始有了更高的追求。她明白，老百姓每一次來辦業務都要花費不少的時間，同時摻雜著距離遠等各種因素，讓老百姓少跑，同時把事情辦好，是她能夠去努力做到的事情。“群眾的事情能一次辦結，絕對不讓他們多跑路”便成為了尹雯的工作原則。

自黨的二十大以來，採取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，成為了全國各級政府部門的政務服務改革的目標。其中“讓群眾辦事儘量不跑現場，跑只跑一次，決不讓群眾跑斷腿”是政務服務改革的重要一環。近年來，武侯區醫療保障事務中心為實現為民生做實事的改革目標，大力運用數字平臺實現業務遠端辦理，不斷優化窗口人員培訓機制，精簡辦事流程，盡力為群眾帶來最大便利。

而窗口工作作為直面群眾為群眾解決問題的崗位，可以説正是落實“讓群眾只跑一次”的第一線。像尹雯這樣將老百姓放在心上、盡心盡責的窗口辦事員越多，政務服務的改革目標也會越快實現。對此尹雯表示：“我們窗口人員坐上服務台的那一刻，就不再只代表我們自己，作為政務服務的一員，某種程度上，我想我也代表著武侯區醫療保障事務中心與武侯人民政府，我的服務，不能愧對這一份責任。”

熙熙攘攘的辦事大廳，不知來處的眾多群眾懷著無法解決的困難與疑惑來到這裡，來到尹雯和眾多與她同樣的窗口人員面前，而正是這些窗口服務人員用自己的熱心與精湛的業務水準，詮釋著“為人民服務”的真義。（圖/文 饒宇星）