璧山區調解員老巫21年成功調解近千起事故糾紛

73歲的巫正明，是重慶市璧山區的一名高齡調解員，自2002年開始接觸調解工作，他的生活似乎就和“糾紛”、“矛盾”扯上了關係。

如何讓身處“權益紛爭”中的當事人各自獲得自身最大的權益，如何讓自己能在調解中公平公正地解決難題，為了讓調解少一些“火藥”多一些“柔情”，一直以來，他堅持用心介入、用情調解、用理服人、用法解決，總結歸納了“聽、析、斷、聯、調”的五步法，集中化解死亡事故引發的糾紛，為當事人爭取了最大的權益。

2010年，巫正明退休後被返聘，繼續擔任調解的工作。

他的辦公室位於璧山區應急管理局的四樓，常年以來，辦公室的門都是敞開著的，基本上不關，即便夏季最熱的時候，他也會把門敞開一個縫：“要是群眾找我，我怕門關上了，他們以為我不在。”

正是這樣把群眾裝在心裏的做法，巫正明也得到了群眾的好評，不少群眾親切地稱他為“老巫”，甚至有“老巫出手，調解有望”的説法。2016年，巫正明被重慶市司法局評為重慶市人民調解能手。

璧山區應急局有關負責人這樣評價巫正明：該同志先後在十個單位工作，工作期間嚴格要求自己，堅持工作第一，雖進入古稀之年，但退休後返聘十三餘年，作為一名有著五十一年黨齡的中國共産黨員，巫正明始終堅持每天提前1小時到崗，在事故處理中堅持依法依規、客觀公平、公正公開的原則，既要維護受害者家屬的合法權益、又要保護企業的合法權益。

今天，讓我們走近巫正明，了解他的故事。

陣仗翻天的“糾紛”背後

隱藏著一起不為人知的抑鬱故事

2021年10月30日，臨近冬季。

璧山一個房地産項目撥打了110的處置電話，稱該公司一位剛入職一個多月的員工在正在銷售的樓房中跳樓身亡。事故發生後，巫正明受邀前往調節。

經過雙方問詢，巫正明發現，要解決困難必須了解這位名叫小李（化名）的人跳樓的原因。

經查，9月24日，剛生完孩子沒多久的小李應聘到這家房地産公司擔任銷售一職，10月30日上午11點30分左右，小李從一棟已經有人裝修入住的樓頂上（15樓）縱身一躍而下，結束了自己的生命。

小李的親屬在得知消息後，集結了幾十個親戚朋友來到售樓部，敲鑼打鼓做足了兩天，雙方根本無法正常交談，嚴重影響了企業的運營，很多準備來買房子的消費者看到這樣的情況，紛紛選擇離開，甚至放棄了置業的念頭。

11月1日，巫正明接手調解，通過和雙方的交談，小李的家屬認為，她是在上班時間從工地墜亡的，必須按照工傷保險賠償。

而企業認為，小李才生完孩子不久，來公司上班後和同事之間沒有矛盾，經查，小李的家庭條件也不是很好。

“好好的人無端去跳樓的可能性很小，我提出，建議公安部門查查死者的就醫記錄。”最終印證了巫正明的想法，查到死者曾經有過去主城中心城區醫院看憂鬱症的病史，且手機上有大量瀏覽憂鬱症該吃什麼藥的記錄。

在證據面前，死者家屬不再否認，接受了按意外死亡的賠償金額30萬的調解建議。事後，該房地産項目送來了辦公室門後那面錦旗。

“我們的調解，不是要把某一方的利益調解到最大化而去損害另一方的利益，而是盡力還原事件真相，最終為雙方的調解尋找到可以接受的平衡點。”巫正明説。

在情與法之間找平衡

他的調解讓當事雙方都滿意

時間回到2019年年底，再過幾天，即將迎接新年。

一位來自湖北武漢的男子縱身從高樓跳下，結束了他年輕的生命，但遺憾的是，他墜地的瞬間，也將在地面行走的無辜女孩砸中，最終導致死亡。

事故發生後，巫正明受邀前往調解。

在了解當事三方的家庭後，當時近70歲的他眼眶一下子就紅了，“跳樓的男子從小父母離婚，缺少關心，也因此性格孤僻，這一次來重慶前，他去西藏散心，把重慶作為他最後的歸宿。”

“被砸中的兩個女生，一個是失獨家庭再生子女，一個是獨生子女，天降橫禍，讓兩個家庭一夜之間陷入無窮無盡的悲傷之中。”説到這裡，他的聲音有些哽咽。

但調解人本身，又不能被情緒所裹挾。

收拾好情緒後，他開始安撫女生的家屬，同時了解他們的想法，“畢竟人死不能復生，為他們尋找一個公道成為我這份工作的意義所在。”巫正明説，“根據五步工作法的原則，聽是第一位。”兩位女生家屬認為，跳樓的人應對他們進行賠償。

“析”是第二位，經過分析，他認為，而跳樓的人已經死亡，其又沒有直系親屬，根據警方調查沒有財産可以執行，這一訴求被中斷。

“斷”是第三位，通過判斷這起糾紛案例能為受害者爭取到多大的利益。

“聯”是第四位，推進部門工作聯動，在這起案例中，經多方聯動協調，最終對女孩的家庭進行了賠償。

“調”是第五位，也就是老巫的調解方法，在整個調解中，老巫始終保持情緒和當事雙方一致，“感同身受”地去為當事人爭取利益，同時，關心他們的情緒，幫助他們儘快從低谷中走出來。

“在這個過程中，我作為調解人，只有感同身受地去為受害者家屬爭取利益，才對得起我這份工作。”巫正明説。

堅持不斷學習法律政策

“五步工作法”被賦予更多新的定義與內涵

在巫正明的辦公室大門背後，挂著一面錦旗，上面寫著：敬業正直為民解憂。送錦旗的是一家地産項目的開發商。

“按理説，在調解中，他們支付了賠償或者補償款，從心裏來説，即便不討厭我，也談不上喜歡我，但他們送來錦旗的時候，卻説感謝有我出面調解。”原來，這家企業發生事故後，經巫正明指出其存在的問題和漏洞，企業及時對事故逝者家屬進行了賠償，同時對自身存在的問題和漏洞進行了解決和彌補，避免自身造成更大的損失，企業負責人表示：“我們特別感謝老巫。”

老巫的辦公室裏，堆著很多法律相關的書——《物權法》、《中華人民共和國安全生産法》、《安全與職業衛生法律法規》等等，合計有幾十本。

隨便打開一本書，上面都有很多批註。

比如《民法典》中，老巫批註“緊急救助的責任豁免”這一部分內容，“自願實施緊急救助行為是指一般所稱的見義勇為或者樂於助人的行為，不包括專業救助行為。”

“這些是我們日常調解工作中經常會遇到的專業的知識，如果自己都解釋不清楚，就無法説服當事人，更別説進行調解了。”巫正明説，隨著不同法律法規的實施，對於專業的調解員來説，不斷掌握及更新法律知識，是必須的。

所以，你也常能看見，在璧山區應急局的辦公室裏，總有一位頭髮花白的老人，只要沒有調解的工作，總會伏案翻閱相關的法律法規。

不知道的以為巫正明的家庭毫無牽掛，事實上，老巫的愛人身患癌症，需要老人照顧，為了做好調解工作，他每次出門前，都會安排好老伴兒一天的生活起居，晚上回家還會關心愛人的身體情況，10多年來，從未有過一次因自身原因不到崗的情況。

巫正明表示，多年來，通過日常的調解工作進行積極探索，建立以黨建為引領，構建聆聽當事雙方聲音、分析矛盾主要方向、判斷雙方該擔何責、推進部門工作聯動、調解必須依法依規五項工作同步進行的“五步調解法”，將黨的政治優勢和調解優勢轉化為基層社會治理效能，推動黨群同心同向同力，共建共用和諧家園。（何蘭）