合川區讓“局長”親自體驗 “零距離”抓好服務提升

行政服務大廳是為民辦事的窗口，直接面對群眾、服務群眾，最能了解群眾的需求和呼聲。如何“讓資訊多跑腿，讓群眾少跑腿”，持續提升服務質效？重慶市合川區政務辦（區行政服務中心）推行的“局長進大廳、局長跑流程”工作機制，讓更多“局長”親身體驗流程“優不優”、效率“高不高”、群眾“滿意不滿意”等問題。

5月中旬，合川區稅務局黨委書記、局長孫大輝和黨委委員、副局長楊兵去到區行政服務中心辦稅服務廳窗口參加“局長進大廳、局長跑流程”活動，“零距離”抓好服務提升，滿足老百姓對政務服務的新需要、新期待。

孫大輝走上一線崗位，在窗口以納稅服務工作人員身份全流程為納稅人辦理代開發票作廢、稅控設備抄報反寫、稅控設備註銷、票種核定等業務流程。在與辦稅群眾的面對面交流中，聽民聲、察民情、體民意，圍繞“全面數字化的電子發票使用”“便捷登出稅控設備”等納稅人關注的熱點，與納稅人繳費人面對面深入交談，了解當前辦稅繳費的體驗和存在的問題。楊兵也以納稅服務人員身份全程參與了活動。

活動中，兩位局長還實地了解了“全面數字化的電子發票”推廣進度、自助辦稅輔導和跨區域涉稅事項反饋工作情況，認真搜尋服務短板和不足，聽取辦稅繳費群眾和一線工作人員意見，提出整改目標和要求，在“局長走流程”中將“便民辦稅春風行動”推向深入。

目前，共2位局長、6位副局長到大廳參加了“局長進大廳、局長跑流程”活動，共計為群眾辦件62件，群眾滿意度100%。（劉鑫宇）