解放碑—朝天門商圈入選全國示範智慧商圈體驗智慧商圈消費新變化

近日，商務部公示首批全國示範智慧商圈、智慧商店評審結果，重慶市解放碑—朝天門商圈成功入選。同時，商圈內的重慶環球購物中心、重慶來福士購物中心上榜首批全國智慧商店名單。

全國示範智慧商圈和智慧商店有何“智慧”？能帶給消費者什麼樣的新體驗？12月20日，記者走進解放碑—朝天門商圈進行打探。

消費購物：線上線下一體化

首先，記者來到位於朝天門的重慶來福士購物中心。在Li-Ning1990西南首店，正好碰到市民劉輝偉買了一套衣服，到店取貨。

“我就在來福士辦公樓上班。”劉輝偉告訴記者，他是在網上團優惠券然後下單購買的衣服，有空的時候再下來店裏取貨，“這樣線上線下融合購物，不僅方便，還能享受促銷優惠，獲得消費積分。”

記者在劉輝偉的指導下，打開重慶來福士微信公眾號，點擊進入“會員專區”，發現裏面有多種優惠券及團購券。再點擊“商場購物”進入“凱德星商城”，可見入駐購物中心的店舖紛紛在這裡展示、銷售商品。消費者如果看上什麼商品，可以直接下單購買。

同時，重慶來福士購物中心還打造了智慧貨架、智慧健身鏡、VR（虛擬現實）過山車、VR場景密室等智慧化設備和沉浸式體驗場景，部分餐飲門店還有智慧機器人提供迎賓、傳菜等服務。消費者可隨時體驗智慧化及虛擬現實等新技術帶來的樂趣。

銀行服務：人工智慧很聰明

從朝天門走到解放碑，記者遠遠地看見農業銀行重慶市分行大樓外墻上有一個神奇的“魔鏡”——智慧櫥窗。當記者想湊近看個究竟，智慧櫥窗立即自動感應，在螢幕上彈出相關業務辦理的二維碼，並提示使用語音方式或觸控方式操作。

走到銀行門口，一位大眼睛、長相萌萌的“大堂經理”——智慧迎賓服務機器人，主動迎上前：“我是萌萌，請問您需要什麼服務嗎？”隨後，它根據記者的需求，帶記者走到相應的區域，引導記者自主辦理業務。

記者發現，進入銀行大門時還有人臉識別。智慧銀行可通過大數據和人工智慧技術，分析用戶的理財偏好，量身定制理財計劃。當然，實現智慧化定制理財計劃的前提是：用戶必須是農行的客戶，在該行留有個人資訊。

銀行內還有一個智慧引導臺。通過這個智慧引導臺，可以直觀了解智慧銀行各區域分佈及功能，查看當前熱銷産品，並實現智慧預約。

此外，在這裡，還可以通過手機掃描二維碼，方便快捷地辦理信用卡、借記卡等銀行卡；通過人臉識別，在自助櫃員機上存款、取款。農業銀行重慶市分行相關負責人介紹，這家DIY智慧銀行可辦理超過90%的銀行業務。

出行遊玩：5G網路“倍兒爽”

開車到不熟悉的地方，最怕導航信號不好。

當天，記者從臨江門北區路地下環道入口驅車進入縱橫交錯的解放碑地下環道，50米深的隧道內手機導航依然不斷線，精準地將記者一行指引至英利國際地下停車庫。停車庫裏，顯示屏上清晰地標明哪個區域還有空車位，記者據此輕鬆停好了車。

“近年來，解放碑步行街新建5G基站169個、升級公共Wi-Fi亭85個，實現了步行街5G網路和免費Wi-Fi全覆蓋。”解放碑CBD管委會相關負責人介紹。

據了解，解放碑步行街17棟重點樓宇1.2萬個地下車位全部接入了智慧停車聯網系統，同時還建成了解放碑地下環道智慧交通體系，緩解了商圈行車難、停車難的問題。

5G信號強，不僅方便駕車，還為市民和遊客的智慧遊玩、出行新體驗提供了保障。緊鄰重慶人民解放紀念碑的地標屏——“重慶之翼”，一個個精彩逼真的3D立體畫面不斷變幻，科技感十足，引來路過的人駐足欣賞。

而在位於臨江門五四路上的解放碑5G智慧步行街展廳，一塊大螢幕上，洪崖洞、長江索道等旅遊景點交替呈現，裸眼3D影像不斷出屏，讓人感覺這些景點真實得觸手可及。戴上VR眼鏡，伴著語音講解，解放碑的歷史以膠片形式緩緩呈現，記者仿佛融入畫面中，見證解放碑的變遷。

商圈引流：數字行銷服務顯“身手”

還有一些“智慧”，是看不見的。如重慶環球購物中心的數字行銷。該購物中心收集顧客屬性、消費行為、偏好特徵等數據，形成用戶畫像。而後開展差異化行銷，並給會員精準推送新品上市、促銷優惠等活動資訊，增加顧客購物體驗。另外，該購物中心還創建了5個寫字樓社群，利用抖音、小紅書等線上平臺，瞄準青年消費群體實施精準行銷，培育有黏性的會員和社群消費群體。

這些數字行銷服務舉措取得了明顯成效。據統計，2021年，重慶環球購物中心全年客流量同比增長10%，營業額同比增長43%。

數字行銷及管理，是解放碑—朝天門商圈作為全國示範智慧商圈的一個重要體現。據介紹，解放碑—朝天門商圈打造了“智慧中樞”管控平臺系統，整合了10余個職能部門的數據通道，整合了48個維度的大數據。在此基礎上，管委會依託該系統對各類數據進行統計分析，洞察消費者在商圈內的動態、消費、停留、復購等行為，捕捉消費者的行為規律、分析消費者的傾向喜好，為各類商家、企業在開展業態規劃佈局、活動內容設計、精準行銷時提供參考。

得益於此，自2018年啟動全國步行街改造提升試點工作以來至2021年，解放碑—朝天門商圈進店客流量平均提升20%以上，品牌營業額平均提升超3成、坪效（每坪面積上産出的營業額）平均提升15.7%。

下一步，解放碑—朝天門商圈將通過資訊化推動智慧管理、智慧行銷等智慧應用快速落地鋪開，實現覆蓋消費者、商家的全商圈數字化管理，以智慧化助推消費魅力進一步提升，賦能商圈産業提質，傾力打造世界知名商圈。（黃光紅）