重慶九龍坡：AI智慧分析系統助力城市精細化管理

近日，重慶市九龍坡區城市管理局表示，為積極推動九龍坡區城市管理“大城智管”建設，提升城市治理能力的現代化水準，2021年9月，九龍坡區數字化城市管理中心上線了一套AI智慧分析系統。經過近一年的試點應用，該系統不僅為城市管理者的工作帶來了便利，還大幅提升了城市管理問題的發現與處置效率。

△坐席員全珮玲正在處理案件。

在九龍坡區數字化城市管理中心可以看到，坐席員全珮玲正通過數字城管系統處理楊家坪街道新勝二村的一起機動車亂停放案件，現場畫面、上報時間、案件類型、問題描述等資訊，都在系統裏清楚呈現。

“從前的AI視頻智慧抓拍案件處理基本都需要坐席員人工操作，現在有了升級後的AI智慧分析系統，既可以自動抓拍，還能自動識別城市管理問題的具體類型，自動生成區域位置、問題描述等相關資訊。”據值班長張瑜介紹，城市管理案件生成後，AI智慧分析系統後端會自動上傳至數字城管資訊系統，坐席員只需對視頻自動抓拍的資訊進行審核，然後按照規範流程派遣給相關處置單位，並及時跟進處置情況。一般情況下，從發現問題到處置結案不超過2天，最快2個小時不到就能解決問題。

△坐席員正在審核視頻自動抓拍資訊。

AI智慧分析系統可自動識別市容環境、宣傳廣告、施工管理、街面秩序、突發事件、擴展事件共6大類城市管理問題，不僅自動生成案件基本資訊，還詳細記錄了案件處理的全流程，方便工作人員隨時查看、追溯案件辦理情況。

“目前，九龍坡區發現的問題集中體現在亂堆物堆料、機動車亂停放、無照經營遊商、暴露垃圾等方面。該系統有效幫助城市管理者實現對各類違法、違規行為或現象的精細化管理，進一步提升城市管理問題的智慧化採集水準和群眾滿意度。”九龍坡區數字化城市管理中心業務督查科負責人徐夢狄表示，系統上線至今，共上報立案68105件，處置完成66077件，結案率約97.02%。同時，12319城市管理服務熱線受理案件與去年同期相比，受理量減少約115件，案件後續跟蹤處理並回訪市民滿意率達到94.85%。

接下來，九龍坡區城市管理局將加大公共資源視頻共建共用力度，優化處置流程，全面提升九龍坡區“大城智管”水準，通過城市綜合管理服務平臺建設，達到城市綜合治理“一網統管”、城市安全運作“一屏通攬”、融合智慧調度“一鍵聯動”、便民惠民利民“一端服務”效果，紮實推進九龍坡區全國文明城區創建工作。（黃秋彤/圖文）