重慶合川清平鎮多措並舉推動基層政務服務改革

在重慶市合川區清平鎮公共服務中心，提交身份證、核實身份資訊、填寫相關表格，不到20分鐘，居民涂朝芬就辦好了居民養老保險清退業務。“不用跑來跑去，在這裡辦得又快又好，特別方便。”剛辦理完業務的涂朝芬説道。

居民可以在家門口享受到便捷服務，得益於合川區清平鎮大力推動基層政務服務改革。近年來，合川區清平鎮堅持以人民為中心的發展思想，立足自身實際，緊扣工作重點，積極統籌協調多方力量，加大轉變政府職能和“放管服”改革力度，大力推進“網際網路+政務服務”，不斷創新服務方式，優化服務流程，推動服務觸角向鄉村延伸，實現基層政務服務全覆蓋，徹底打通了服務企業群眾的“最後一公里”。

△合川區清平鎮居民在清平鎮公共服務中心辦理業務。

優化功能佈局打造舒心辦事環境

不少合川區清平鎮的居民發現，家門口的公共服務中心不僅整潔明亮，功能佈局也很齊全，還有很多細節讓人感覺很舒心。

“我們對中心大廳進行了科學佈局、合理分區，開放政策宣傳專欄，宣傳最新最熱政策，讓辦事群眾第一時間了解政策；設置多個綜合窗口，實行‘一站式’窗口服務，讓群眾辦事不再做‘選擇題’，而是‘直奔主題’；設置休息等待區，提供免費茶水，讓群眾等待之餘也能輕鬆愜意。”合川區清平鎮組織委員陳立介紹道。

此外，大廳還設置了“老、弱、病、殘”愛心通道，讓行動不便的群眾也能無障礙辦理業務，真正做到了全心全意為人民服務，進一步增強了辦事群眾的獲得感、滿意度。

“我們以每年中心各窗口業務辦理的實績，認真分析近幾年業務辦理數量變化情況，結合下村走訪調查，梳理與群眾和企業聯繫最密切的重點領域和辦件量最多的高頻事件，把群眾最關心的事作為重點業務進行辦理，做到了‘急百姓所急、想百姓所想’。”陳立説道。

這些細微的變化和暖心的細節，是合川區清平鎮堅持以人民為中心的具體表現，也是清平鎮政務服務體系全面優化升級的集中體現。

△工作人員到府為群眾辦理業務。

開展代辦業務彰顯為民服務本色

家住合川區清平鎮黃金村5組的袁代英因行動不便，無法到窗口辦理指紋驗證業務。了解到這個情況後，工作人員特事特辦，主動到府為袁代英驗證指紋。

“真的太謝謝你們了，辛苦你們跑一趟幫我解決了這個難題。”驗證完成後，袁代英拉著工作人員的手連聲道謝。

為進一步方便和服務群眾，合川區清平鎮以“便民、公開、高效、無償”為原則，大力在轄區開展便民代辦業務，為群眾提供優質服務。通過在各村、社區走訪調研，廣泛徵求意見後，擬定了《便民代辦事項服務清單》，並在鎮公共服務中心和各村、社區便民服務中心公示宣傳，讓辦事群眾最大限度少跑路。同時，對留守老人、行動不便的群眾，實行到府代辦服務，讓老百姓真正享受到辦理業務“小事不出村、大事不出鎮”。

△工作人員為群眾提供到府服務。

推行“四辦”改革提高業務辦理效率

“請問工程建設項目審批流程是什麼？在哪可以辦理？”合川區清平鎮作為合川的傳統工業鎮，轄區企業眾多，諮詢類似問題的人很多。

為了更好地服務群眾和市場主體，合川區清平鎮按照“應上盡上，全程線上”的辦理原則，把凡是與群眾生産生活、企業生産經營息息相關的審批服務事項，實行網上諮詢、網上申報、網上辦理、網上反饋“一條龍”服務，讓群眾和市場主體足不出戶就能辦理。

除了一般事項“網上辦”以外，合川區清平鎮還推行了合規事項“馬上辦”、個人事項“就近辦”、複雜事項“一次辦”，極大地縮短了辦事流程，提高了辦事效率，讓群眾和市場主體充分享受到了改革的紅利。（羅洪/文  圖片由合川區融媒體中心提供）