​萬科西南區域美好交付計劃 以好産品、好服務書寫品質交付答卷

當下，“保交付”是關乎行業、關乎民生的重要行動，“交付力”更是成為廣大購房者在置業階段選擇品牌的核心要素之一。

複雜市場環境之下，消費者更趨理性，購房決策因素早已被重新排序，而對於開發商，“交付”無疑是一次檢驗，既關於真正實力，也關於承諾能否能夠如期兌現。

作為國內領先的城鄉建設與生活服務商，萬科西南區域始終堅持穩健經營的發展觀，持續踐行“好産品、好服務”的初心，在精研産品、升級服務的道路上不斷前行，力求保質保量兌現期待。

用美好交付計劃 兌現期待

2022年，萬科西南區域提出“美好交付計劃”，以精工品質嚴守品質生命線；以按期交付實力，履行對業主的交付承諾；以多元配套，兌現人居美好願景。

今年8月，萬科西南區域“美好交付計劃”正式開啟，從不看工地不買房、實景所見即所得、配套兌現好生活、交付即交證等方面，持續為業主築造更安心的好産品、提供更舒心的好服務，兌現城市美好生活的期許。

據相關負責人透露，2022年萬科西南區域計劃交付約6萬戶，1月至6月32個項目已實現近2.5萬戶如期如約交付，第三方調研客戶滿意度高達97分，實現了上萬戶業主的美好安家夢。

三大服務亮點 成就交付硬實力

對於萬科而言，交付的從來不是産品本身，而是全維度的美好生活。萬科西南區域堅持以客戶為中心，用細節不斷打磨提升服務，推出全週期服務先行者理念，打造售後服務“天團”，以真誠用心的服務使高品質交付深入人心。

售前全程陪同，用心營造美好。為提升業主的收房體驗，在每一個交付現場，萬科西南全面落實“一個人”“一張臉”“一站式”的三個一交付服務標準。每一位業主配備一名陪驗工程師，全程陪同接房。從正式簽約直至交付都由前置管家“一對一”全程服務，即使入住以後，該管家也是業主的物業生活管家。

售中貼心升級，業主省心又安心。《萬科家書》每月準時更新新房施工進度，業主線上上即可隨時隨地看見家的實時進度。不僅如此，萬科西南區域在好服務維度方面也持續煥新，2021年起區域內城市啟動試點並逐步擴大了“交付即交證”服務的落地工作。

截至8月底，2022年萬科西南區域“交付即交證”交付覆蓋率近40%。這不僅需要工程按時完成竣工驗收備案，還要前置投入人力與相關政府部門深度配合，對企業和團隊本身也是一次實力的檢驗。

今年萬科西南區域還在重慶率先展開了“品質身份證”試點，即針對業主對房屋隱蔽工程的查看需求，以一戶一檔形式，上傳隱蔽工程驗收照片，業主可通過“重慶萬客會”平臺查看，工程品質更透明，使業主更安心。

售後不打烊，持續連結共創美好生活。交付不是結束，而是萬科式美好生活的開篇。作為國內領先開展裝修商品房的萬科，38年以來一直從未停滯創新探索的步伐。相較于清水交付，裝修交付過程中更考驗服務體驗。裝修房好比是手工藝品，在房屋交付前會經過層層品質把關，以確保最終品質呈現。面對房屋瑕疵問題，依託完善的服務體系能做到快速響應，效率優先。而對於已交付入住的業主，萬科也提供了一系列透明高效的服務保障，通過萬科服務家即可實現線上報修一鍵即達，全流程進度追蹤和跟進，讓售後服務更舒心。

在美好歲月光陰的流動中，萬科西南區域始終致力於與美好社區共建，竭力為業主營造舒適的生活環境與氛圍，持續多年與業主共建，共同出資開展“美麗社區行動”、“老舊社區升級改造”等一系列動作，與社區共生美好，用實際行動護航業主美好生活。

從消費者角度出發，業主對美好生活的定義也在不斷更新。為了滿足業主更豐富的社區生活需求和精神生活需求，多個城市上線了萬科業主專屬會員平臺，集生活權益、社群活動、實用功能、積分商城等於一體，提供了多彩社群活動和專屬福利，讓萬科業主身臨其境感受美好生活的模樣。

如果説交付是一場大考，在這場大考中，萬科西南區域已交出了一份有目共睹的亮眼成績單。以一如既往的好産品、好服務堅持兌現承諾，贏得了千萬業主的信任與支援。2022年9月30日，萬科西南區域將迎來近萬套集中交付，為美好交付計劃繼續添磚加瓦。

選擇萬科不僅僅是選擇了品質住宅，更是對美好生活方式的篤定。從交房到交心，未來，萬科仍將不斷呈現高品質産品，從社區歷久彌新、生活方式、城市配套等方面持續構建美好生活場景。（彭會/文   圖片由重慶萬科提供）