一專多能、通接通辦 24小時可預約辦理兩江新區推出首例“週末無休”社區便民服務

以往，社區便民服務中心大都按部就班在工作日開放，上班族等人群想要辦事不得不硬著頭皮請假，如果不能一次辦結還要跑好幾趟。工作日沒空辦、休息日沒處辦，是困擾部分居民的煩心事。

結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，近日，兩江新區大竹林街道率先在紫竹苑社區試行“5+2”社區工作機制，提供“一專多能、通接通辦”服務模式的週末“延時服務”，24小時可預約辦理，受到廣大群眾好評。

“社區週末所辦理的業務和平常工作日大致相同，例如城鄉居民醫療保險、居住證明等社區能直接辦結的業務可以直接受理，對於當日不能辦結的事項，工作人員也將先行登記接收，並告知居民不能辦結的原因和預計辦結的時間。”大竹林街道相關負責人介紹，這解決了社區居民特別是上班族到社區辦事難的問題，形成了“全天候”的社區服務格局，群眾辦事更加方便、快捷。

兩江新區首例“週末無休”社區便民服務

解決群眾煩心事

“我想辦理合醫保。”

“我從上海回來，需要居家隔離嗎？”

“轉黨組織關係都需要提供哪些材料？”

……

作為兩江新區首例“週末無休”社區便民服務，該機制試運作的首個週末，在大竹林街道紫竹苑社區便民服務中心，通過前期線上、線下的服務宣傳，前來諮詢、辦事的人員絡繹不絕，熱鬧的諮詢、辦事聲打破了以往週末的寧靜。

“為方便居民辦事，充分發揮社區服務效能，解決居民群眾在週末也能正常辦事的需求，我們正式試行‘週末無休’社區便民服務，週末、節假日社區便民服務中心正常上班，方便大家辦理各類業務。”大竹林街道相關負責人表示。

提交材料、確認資訊、完成審核，不到五分鐘，前來辦事的王先生便辦理好了生育服務證。王先生表示：“平時上班不好請假來社區辦事，我們下班回來，社區也下班了。現在好了，週六週日社區正常辦公，真的方便了很多。”

試行首個週末，首日接待居民32人次，次日接待居民42人次。越來越多居民聞訊前來辦事諮詢，大家紛紛為此舉點讚，切實為群眾辦了實事。

週日在崗的紫竹苑社區黨員李鈴表示：”作為一名黨員，我們累一點、辛苦一點，能換來群眾方便一點、滿意一點，特別是被群眾認可時，感到非常值得和有意義。我們會立足崗位繼續踐行初心使命，持續提升群眾滿意度。”

實行“一專多能、通接通辦”服務模式

開通24小時預約辦理熱線

筆者了解到，大竹林街道試行的“週末無休”社區便民服務，打造了以黨員為主的“綜合崗”“全崗通”社區服務隊伍，實行“一專多能、通接通辦”的服務模式，週末辦公時間為9:30-17:00。

“由於經過前期系統的業務培訓，每名週末在崗人員熟悉掌握各項業務辦理，做到一專多能、通接通辦。”紫竹苑社區相關負責人介紹，每個週末配有3名工作人員在崗，辦理的業務與工作日一致，滿足居民基本業務辦理需求。

不僅如此，社區還開通24小時預約辦理熱線，社區居民辦理各項事務只需撥打社區辦公服務電話，預約辦理事項、辦理時間等內容，社區工作人員會根據居民的合理需求安排時間，儘量滿足居民訴求，切實解決群眾辦事的困難。

“我們通過錯時上班、調休方式，一方面確保24小時社區便民服務不間斷、另一方面也保證社區工作人員能夠得到正常的休息。”紫竹苑社區黨委書記王靜思表示。

此外，為確保社區週末在崗人員能解答群眾提出的各類問題，熟練辦理各種業務，社區還印製了《服務手冊》，將社區承擔的所有社會服務工作的業務流程、工作要求、辦理標準都收錄其中，通過組織學習培訓，讓工作人員成為社區服務的“多面手”。

據介紹，除紫竹苑社區外，大竹林街道轄區的龍竹苑、水竹苑、星匯、汪家橋等其餘4個社區便民服務中心也計劃于2022年1月1日啟動“每週7*24小時全天候、365天全開放服務”並開通24小時預約辦理熱線，歡迎各位居民諮詢和辦事。

下一步，大竹林街道將持續把黨史學習教育成果轉化成為民服務不竭動力，進一步完善服務機制，有效推進“週末無休”便民服務，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，貼近群眾需求，切實為群眾辦實事，提升群眾獲得感幸福感安全感。（張婷婷/文   圖片由兩江新區宣傳部提供）