鄰水縣石永鎮：高品質推進便民服務“三化”建設工作

為進一步提高服務品質，最大限度方便群眾辦事，今年以來，石永鎮堅持“以人為本、為民服務”和“首問服務到位、首理負責到位”理念，緊緊圍繞“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”目標，把解決群眾訴求作為落實“為民辦實事”承諾和作風轉變的有力抓手，整合資源、創新模式，全面推進便民服務“三化”建設，著力為群眾提供更多、更快、更好、更優的政務服務，切實讓改革紅利惠及廣大群眾。

優化平臺，提升便民服務標準化水準。便民服務中心設置5個綜合受理窗口、1個特色服務窗口和1個備用窗口，全鎮梳理完成統一的鎮村便民服務“一件事一次辦”清單，並指導各（村）社區結合本地實際形成緊貼群眾需求的便民服務“一件事一次辦”清單，實現鎮村便民服務佈局合理、事項統一、標準統一、服務順暢、保障到位，鎮村便民服務水準得到較大提升。

加強管理，提升便民服務規範化水準。建立健全“開放式辦公、一站式辦結”的管理體制，對大廳實行全天候全方位監督管理，便民大廳人員嚴格遵守崗位責任制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制、失職追究制等管理制度，真正做到以制度規範程式、以程式規範行為，形成以制度管人、管事的工作管理格局，從硬體上滿足群眾需要，軟體上方便群眾辦事，杜絕辦件拖拉、推諉現象。同時，鎮黨委結合“三項機制”，不斷細化考核標準、改進考核方法、規範考核程式，逐步建立完善系統、規範的考核、評估、激勵機制，將平時考核結果作為年終考核的主要依據，充分調動工作人員的積極性、主動性和創造性，加強自我約束，創優爭先，形成愛學習、守紀律、幹實事、講奉獻的良好風氣，積極營造作風正、服務。

創新方式，提升便民服務便利化水準。為進一步改善便民大廳服務環境，方便群眾高效辦事，便民服務大廳增添便民設施，配備辦事群眾休息座椅，提供筆墨、膠水、紙張、飲水機等用品，在顯眼位置擺放指示牌、辦事指南、宣傳資料以方便群眾拿取。便民服務中心辦公電腦全部接通電子政務外網，在省一體化政務服務平臺上辦理政務服務事項；圍繞“一網通辦”優化再造政務服務事項服務流程，加強“天府通辦”應用，實現政務資訊資源共用互用，真正讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。（楊博文、涂斯璇）